Condiciones de venta
Condiciones generales de venta
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante las « Condiciones Generales ») se aplican a cualquier compra realizada por una persona física (en adelante el « Cliente ») en el sitio web www.hexagona.com (en adelante el « Sitio ») ante la sociedad HEXAGONA, Société par Actions Simplifiée con un capital de cien mil (100 000) Euros, inscrita en el RCS de París bajo el número 405 270 224, cuyo domicilio social se encuentra en 122 avenue de la Plaine de France, 95500 Gonesse (en adelante « HEXAGONA »).
1 - OBJETO
Las presentes Condiciones Generales rigen la venta por parte de HEXAGONA a sus Clientes de los productos HEXAGONA disponibles en el sitio (en adelante los « Productos »), que el cliente ordena en dicho sitio, que paga y que le son entregados. El cliente es claramente informado y reconoce que el sitio está dirigido a consumidores o personas físicas, mientras que los profesionales y las personas jurídicas deben contactar al servicio comercial de HEXAGONA para beneficiarse de condiciones contractuales distintas.
Hexagona pone el mayor cuidado en la presentación y descripción de estos productos para satisfacer de la mejor manera la información del Cliente. Sin embargo, es posible que puedan aparecer errores no sustanciales en el Sitio, lo que el Cliente reconoce y acepta. Los colores y características del producto se dan a título indicativo y, por lo tanto, no son contractuales. Hexagona se reserva el derecho de modificar las características de sus productos en cualquier momento y sin previo aviso.
2 - ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
El uso del sitio y las compras de productos ofrecidos en el sitio están sujetos a las presentes condiciones generales de venta. Se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio. El cliente reconoce haber tomado conocimiento de ellas, en el momento de realizar el pedido, y declara expresamente aceptarlas sin reserva. Se invita al cliente a leer atentamente, descargar, imprimir las condiciones generales y conservar una copia.
3- ÁMBITOS DE APLICACIÓN
La sociedad HEXAGONA se reserva la posibilidad de adaptar o modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales. En caso de modificación, se aplicarán a cada pedido las condiciones generales vigentes el día del pedido.
Para cualquier información, pregunta, consejo o seguimiento de pedido, nuestro servicio de atención al cliente está disponible:
- por correo: HEXAGONA - Servicio de Atención al Cliente – 122 avenida de la Llanura de Francia - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex
- por correo electrónico: haciendo clic aquí
La sociedad HEXAGONA comercializa los productos de la marca HEXAGONA en Internet. Los productos se ofrecen a la venta en el siguiente territorio: Francia metropolitana y Córcega, y en el extranjero dentro de los límites previstos por nuestros servicios de entrega.
4 - PEDIDOS
4.1. Modalidades de pedido
Los pedidos realizados en el sitio están reservados a particulares "compradores finales". La reventa o distribución de los productos comprados en el sitio está formalmente prohibida. Para realizar un pedido en el sitio, el cliente declara ser mayor de edad, tener la capacidad jurídica para contratar y ser titular de una tarjeta bancaria o de una cuenta de Paypal. Los pedidos recibidos serán aceptados dentro de los límites de los stocks disponibles. El « doble clic » asociado al procedimiento de autenticación y de no repudio y a la protección de la integridad de los mensajes constituye una firma electrónica. Esta firma electrónica tiene valor entre las partes como una firma manuscrita.
4.2. Disponibilidad de los productos
Los productos y precios son válidos mientras estén mostrados en el sitio, dentro de los límites de los stocks disponibles. HEXAGONA no asume ninguna responsabilidad en caso de ruptura de stock o de indisponibilidad de los productos. Los productos ofrecidos son conformes a la legislación francesa vigente y a las normas aplicables en Francia. La información mencionada en cada ficha de producto se proporciona únicamente a título indicativo. Las fotografías, textos, gráficos, información y características reproducidas e ilustrando los productos presentados no son contractuales. Si hay errores, la responsabilidad de HEXAGONA no podrá ser comprometida. HEXAGONA se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento y sin previo aviso.
En caso de indisponibilidad de artículo constatada después de la realización del pedido, HEXAGONA informará al cliente por correo electrónico o por teléfono a la mayor brevedad, proponiendo al cliente:
- un intercambio por otro artículo del mismo importe o un crédito
- la cancelación parcial del pedido
- la cancelación total del pedido.
La cancelación parcial o total del pedido conlleva el reembolso del o los artículos cancelados; en este caso, HEXAGONA abona el importe en la cuenta bancaria o en la cuenta de Paypal que se utilizó para la compra en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles.
4.3. Condiciones de inscripción
La creación de la cuenta es gratuita. El identificador y la contraseña que permiten el acceso al sitio son confidenciales y no deben ser divulgados a terceros. Después de la creación de la cuenta, el cliente recibe una confirmación de su inscripción por correo electrónico. El Cliente puede desactivar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico haciendo clic aquí. Después de la desactivación de la cuenta, el Cliente es libre de crear una nueva cuenta en cualquier momento. La inscripción no es obligatoria para realizar una compra en el sitio, sin embargo, el cliente es informado de que solo los clientes con una cuenta activa pueden realizar las solicitudes de devolución, cambio y reembolso mencionadas en el artículo 6 de las presentes condiciones generales.
4.4. Confirmación de pedido
Los datos registrados por HEXAGONA constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre HEXAGONA y el cliente. La información contractual se presenta en lengua francesa o según el idioma elegido por el cliente y será objeto de una confirmación por correo electrónico a más tardar en el momento de la entrega. El Cliente debe verificar la exhaustividad y la conformidad de la información que proporciona a HEXAGONA. La empresa no puede ser considerada responsable de posibles errores de entrada y de las consecuencias en términos de retrasos o errores de entrega. En este contexto, todos los gastos incurridos por la reexpedición serán a cargo del cliente.
El cliente, habiendo tomado conocimiento de los productos y de sus características, comercializados por HEXAGONA, ha tomado su decisión sobre el o los productos objeto de su pedido bajo su única responsabilidad y en función de sus necesidades tal como las ha determinado previamente antes de cualquier pedido. Una vez validado, el pedido se transmite a HEXAGONA para su procesamiento. El cliente puede modificarlo o cancelarlo únicamente contactando al Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí, estrictamente antes del envío del paquete. HEXAGONA se reserva el derecho de no aceptar un pedido de un cliente con el que esté en disputa por un pedido anterior, o si HEXAGONA estima razonablemente que este cliente ha infringido las presentes condiciones generales o que se ha involucrado en una actividad fraudulenta, o por cualquier otro motivo legítimo.
4.5. Prueba de transacción
HEXAGONA recomienda al Cliente conservar un registro en papel o en un soporte informático fiable de los datos relativos a su pedido. El cliente puede, a través de su cuenta de cliente, informarse sobre sus pedidos pasados, en curso o enviados recientemente y gestionar y registrar la información que le concierne (dirección postal, teléfono, datos bancarios).
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de la empresa HEXAGONA en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como las pruebas de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados entre las partes. El archivo de los pedidos y de las facturas se lleva a cabo en un soporte fiable y duradero que puede ser presentado como prueba.
4.6. Precio
Los productos se facturan sobre la base de las tarifas mostradas en el sitio en el momento de la realización del pedido. Todo pedido realizado en el sitio debe ser pagado inmediatamente en el momento de la realización del pedido. HEXAGONA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los precios de los productos ofrecidos en el Sitio. HEXAGONA se compromete a aplicar las tarifas vigentes en el momento del pedido, sujeto a disponibilidad en esa fecha. Los precios se expresan en Euros, todos los impuestos incluidos (para Francia y los países de la UE). Si el cliente consulta el sitio desde un país fuera de la UE, los precios se mostrarán automáticamente sin impuestos. Cualquier impuesto, tasa, derecho u otra prestación a pagar en aplicación de la normativa francesa, o de un país importador o de un país de tránsito, correrá a cargo del Cliente. El costo de la entrega no está incluido en el precio de los productos; se añade al monto durante el proceso de pedido (ver sección "Método de entrega").
4.7. Método de pago
Todos los pedidos son pagaderos en Euros. Para pagar su pedido, el Cliente tiene la opción de elegir entre los siguientes métodos de pago:
- Carte Bleue, Visa, Mastercard,
- PayPal, ApplePay, Bancontact, Alma y Just
El cargo en la tarjeta bancaria o en la cuenta de PayPal del Cliente se realiza en el momento de la validación del pago. En caso de indisponibilidad de ciertos artículos pedidos (ver sección "Disponibilidad de los productos"), los artículos afectados serán intercambiados o reembolsados. Todo pago solo se considerará definitivo tras el cobro efectivo y completo de las sumas adeudadas. El cliente acepta recibir sus facturas exclusivamente en formato electrónico. El procesamiento y el envío del pedido solo se llevarán a cabo tras la verificación del método de pago y la recepción de la autorización de cargo de la tarjeta bancaria o cuenta de PayPal. Los plazos de disponibilidad y de envío se recalcularán a partir de la fecha de recepción del medio de pago.
Si un pago vencido no se realiza en las tres (3) semanas siguientes al envío de la confirmación del pedido a pesar de uno o varios recordatorios por correo electrónico, HEXAGONA tiene derecho a declarar de pleno derecho la resolución unilateral del contrato y así cancelar el pedido. En caso de resolución del contrato, HEXAGONA ya no está obligada a entregar la mercancía pedida; ningún derecho nacerá del contrato para ninguna de las partes.
4.8 Reserva de propiedad
HEXAGONA conserva la plena y completa propiedad de los productos pedidos hasta el completo cobro de todas las sumas adeudadas por el cliente en el marco de su pedido, incluidos gastos e impuestos. El Cliente se compromete a asumir los riesgos relacionados con los productos entregados (en particular, pérdida, robo o deterioro) a partir de la fecha efectiva de entrega. La transferencia de propiedad de un bien comprado a HEXAGONA por el Cliente a un tercero no será asumida por HEXAGONA. Solo el comprador original de este bien puede reclamar acceder a las cláusulas de las presentes condiciones generales de venta.
4.9 Preparación de pedido
El plazo de preparación no está incluido en el plazo de entrega. Los pedidos se preparan en un máximo de tres (3) días hábiles, sujeto a disponibilidad de los artículos pedidos. Los pedidos validados en días hábiles antes de las 9 horas se procesan el mismo día; los pedidos validados después de las 9 horas se procesan el día siguiente. Los plazos de preparación de pedidos pueden extenderse excepcionalmente en los siguientes casos: período de alta actividad (ej: Navidad, rebajas), rupturas temporales de stock, restricciones técnicas o logísticas excepcionales como mudanzas en curso, caso de fuerza mayor.
5 - ENTREGA
Para las e-tarjetas de regalo compradas en el sitio hexagona.com, se envían por correo electrónico al destinatario y son válidas durante 12 meses.
5.1. Modo de entrega - Zona de entrega - Plazo de entrega
PARA FRANCIA METROPOLITANA
Para los pedidos a entregar en Francia metropolitana, los paquetes se preparan y envían en un plazo de 48 horas hábiles. De lunes a viernes, todos los pedidos registrados antes de las 12h se envían el mismo día (sujeto a disponibilidad del artículo, excluyendo días festivos y cierres excepcionales).
Se le informará por correo electrónico sobre el estado de avance de la preparación de su pedido y de su envío.
Se proponen varios modos de entrega:
|
Modo de entrega |
En punto de recogida |
Estándar |
Exprés |
|
Transportista |
Mondial Relay* |
Colissimo |
DHL |
|
Gastos de envío |
¡Gratis a partir de 39€! |
¡Gratuito a partir de 59€! |
¡Gratis a partir de 159€! |
|
Gastos de devolución |
Gratis a través de Mondial Relay |
|
|
|
Plazo (indicativo) |
2 a 5 días hábiles |
2 a 5 días hábiles |
24 a 48h laborables |
|
Observaciones |
La elección del punto de recogida se realiza en el momento de la validación de su pedido |
Envíos a Francia metropolitana, Córcega y Mónaco |
Envíos a Francia metropolitana, Córcega y Mónaco |
*Taquillas y Puntos de Recogida: Tiene 5 días naturales (incluyendo domingos y festivos) para recoger su paquete.
PARA EUROPA
Para los pedidos a entregar en Europa, los paquetes se preparan y envían en un plazo de 48 horas hábiles. Se le informará por correo electrónico sobre el estado de avance de la preparación de su pedido y de su envío.
Atención: para los países no europeos, se pueden aplicar impuestos adicionales en la aduana y quedan a su cargo.
BÉLGICA Y LUXEMBURGO
|
Zona de entrega |
Bélgica y Luxemburgo |
||
|
Modo de entrega |
En punto de recogida |
Estándar |
Exprés |
|
Transportista |
Mondial Relay* |
Colissimo |
DHL |
|
Gastos de envío |
¡Gratis a partir de 39€! De lo contrario 3€ |
¡Gratis a partir de 89€! De lo contrario 8€ |
¡Gratis a partir de 159€! De lo contrario 12€ |
|
Gastos de devolución |
Gratis a través de Mondial Relay |
|
|
|
Plazo (indicativo) |
4 a 8 días hábiles |
4 a 8 días hábiles |
24 a 48h laborables |
|
Observaciones |
La elección del punto de recogida se realiza en el momento de la validación de su pedido |
|
|
*Taquillas y Puntos de Recogida: Tiene 5 días naturales (incluyendo domingos y festivos) para recoger su paquete.
ZONA EUROPA 1
Se ofrecen dos modos de entrega:
|
Zona de entrega |
Alemania, Países Bajos
|
|
|
Modo de entrega |
Estándar |
Exprés |
|
Transportista |
Colissimo |
DHL |
|
Gastos de envío |
¡Gratis a partir de 89€! |
¡Gratis a partir de 159€! |
|
Gastos de devolución |
A cargo del cliente en caso de retractación |
A cargo del cliente en caso de retractación |
|
Plazo (indicativo) |
3 a 7 días laborables |
24 a 48h laborables |
|
Observaciones |
Pueden aplicarse derechos de aduana además de los gastos de envío. |
|
ZONA EUROPA 2
Se ofrecen dos modos de entrega:
|
Zona de entrega |
Austria, Reino Unido, España (excluyendo territorios específicos), Portugal (excluyendo territorios específicos), Irlanda, Italia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza, Dinamarca, Polonia, Suecia, Territorios específicos de España (Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla), Bulgaria, Chipre, Croacia, Finlandia, Islandia, Malta, Noruega, Rumanía |
|
|
Modo de entrega |
Estándar |
Exprés |
|
Transportista |
Colissimo |
DHL |
|
Gastos de envío |
¡Gratis a partir de 149€! |
¡Gratis a partir de 179€! |
|
Gastos de devolución |
A cargo del cliente en caso de retractación |
A cargo del cliente en caso de retractación |
|
Plazo (indicativo) |
3 a 7 días laborables |
24 a 48h laborables |
|
Observaciones |
Pueden aplicarse derechos de aduana además de los gastos de envío. |
|
El envío a las Islas Canarias se realiza únicamente a través de Colissimo. Los envíos mediante DHL no están disponibles para este destino.
PARA LOS DOM-TOM Y EL RESTO DEL MUNDO
Para los pedidos a entregar en los DOM-TOM y el resto del mundo, los paquetes se preparan y envían en un plazo de 48 horas laborables. Se le informará por correo electrónico sobre el estado de avance de la preparación de su pedido y de su envío.
Atención: para los países no europeos, se pueden aplicar impuestos adicionales en la aduana y quedan a su cargo.
Se ofrece un solo modo de entrega:
PARA LOS DOM-TOM
|
Zona de entrega |
OM1: Guadalupe, San Bartolomé, San Martín, Martinica, La Reunión, Guayana, Mayotte y San Pedro y Miquelón |
OM2: Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, Islas Wallis y Futuna, Tierras Australes y Antárticas Francesas |
|
Modo de entrega |
Estándar |
Estándar |
|
Transportista |
Colissimo |
Colissimo |
|
Gastos de envío |
28€ |
48€ |
|
Gastos de devolución |
A cargo del cliente en caso de retractación |
A cargo del cliente en caso de retractación |
|
Plazo (indicativo) |
48 a 96h laborables |
96 a 120h laborables |
|
Observaciones |
Pueden aplicarse derechos de aduana además de los gastos de envío. |
|
PARA EL RESTO DEL MUNDO
|
Zona de entrega |
Australia, Estados Unidos de América, Canadá, China, Japón, Hong Kong, Singapur, Tailandia, Taiwán, Vietnam, India, Israel, Brasil, Bielorrusia |
|
Modo de entrega |
Estándar |
|
Transportista |
Colissimo |
|
Gastos de envío |
28€ |
|
Gastos de devolución |
A cargo del cliente en caso de retractación |
|
Plazo (indicativo) |
7 a 9 días hábiles |
|
Observaciones |
Pueden aplicarse derechos de aduana además de los gastos de envío. |
Si usted está ausente, se le dejará un aviso de paso para organizar una nueva entrega por sms o email, o para venir a recoger su paquete en su oficina de correos más cercana. Su paquete estará disponible durante 15 días hábiles más en la oficina de correos, y luego será devuelto al remitente pasado este plazo.
La empresa declina toda responsabilidad por los retrasos en la entrega causados por la ausencia del destinatario del paquete o en caso de ausencia de recogida dentro del plazo previsto para ello.
La empresa HEXAGONA no podrá ser considerada responsable de retrasos en la entrega debido a errores o perturbaciones atribuibles a los transportistas (huelga total o parcial del transportista y/o de los medios de transporte y/o de comunicación). Si la empresa HEXAGONA se ve impedida de procesar el pedido por un caso de fuerza mayor o un caso fortuito tal como se definen por la jurisprudencia francesa o por una causa ajena, en particular un error que sea atribuible al cliente, el plazo de entrega se prorroga de pleno derecho en función de la duración del impedimento. HEXAGONA informará al cliente por correo electrónico sobre la ocurrencia y el final de tales impedimentos. Si el impedimento dura más de cuatro (4) semanas, cada parte tendrá la facultad de cancelar el pedido de pleno derecho, sin que el cliente pueda reclamar indemnización a HEXAGONA.
5.2. Problemas de entrega
Cualquier defecto o retraso en la entrega superior a ocho (8) días hábiles debe ser comunicado al servicio de atención al cliente del sitio a la mayor brevedad posible haciendo clic aquí. Cualquier reclamación formulada más allá de treinta (30) días naturales después de la fecha de validación del pedido no podrá ser tenida en cuenta.
Cualquier anomalía relacionada con la entrega (daño, producto faltante en relación con el albarán, paquete dañado, productos deteriorados…) deberá ser indicada imperativamente en el albarán en forma de « reservas manuscritas », acompañada de la firma del cliente. El cliente debe informar imperativamente al servicio de atención al cliente haciendo clic aquí o por teléfono.
En caso de no conformidad de los productos comprados o si no satisfacen al Cliente, este puede devolverlos y solicitar el intercambio o reembolso en las condiciones previstas en la siguiente sección "Devoluciones - Intercambios - Reembolsos".
6 - DEVOLUCIONES - REEMBOLSOS
Todos los productos se benefician de la cláusula «satisfecho o reembolsado». De acuerdo con las obligaciones previstas por la ley, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega de los productos para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones, salvo los gastos de devolución. Este derecho de desistimiento puede ejercerse para uno (1) o varios productos, siempre que los productos devueltos no hayan sido dañados, ni usados, y que sean restituidos en su embalaje original, completos y en el mismo estado en que fueron entregados. Cuando el plazo para ejercer el derecho de desistimiento expire un sábado, un domingo o un día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
Para poder realizar una solicitud de devolución o reembolso, es obligatorio que el cliente se haya inscrito en el sitio y disponga de una cuenta activa antes de realizar su compra. Cualquier compra realizada a través de una cuenta de invitado, es decir, por un cliente que no está inscrito en el sitio, no podrá hacer valer su derecho a las condiciones previstas en el presente artículo 6 de las condiciones generales.
Si el o los productos en cuestión han sido objeto de un regalo, es el Cliente quien deberá realizar la solicitud de devolución y no el destinatario del regalo. Los cambios o reembolsos solo pueden solicitarse para los productos comprados en el Sitio, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción del paquete.
Para una tarjeta de regalo Hexagona comprada por error, no puede ser intercambiada, revendida, ni reembolsada, ni siquiera parcialmente, ni acreditada a una tarjeta o cuenta bancaria o a otra tarjeta de regalo, ni ser objeto de un descuento y no puede dar lugar a ningún cambio de moneda. No se reemplaza ni se reembolsa en caso de pérdida o caducidad. El cliente, si lo desea, puede regalarla a un ser querido, comunicándole el código de la tarjeta.
6.1. Solicitud de devolución
Las solicitudes de devolución de productos pedidos en el Sitio pueden realizarse bajo las siguientes condiciones:
- el cliente se ha inscrito y dispone de una cuenta en el sitio hexagona.com
- los productos deben ser devueltos acompañados de su factura de compra, del comprobante de entrega o del comprobante de devolución
- en su estado original (no deben haber sido utilizados, ni haber sufrido deterioros, por mínimos que sean, y estar en un estado de limpieza perfecta)
- en su embalaje original (con funda y etiquetas)
Si no se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente, HEXAGONA se reserva el derecho de rechazar la devolución de dichos productos y los devolverá al Cliente, sin posibilidad de cambio ni reembolso. HEXAGONA tiene plena libertad para decidir si los productos están en su estado original cuando son devueltos a HEXAGONA.
Para las devoluciones de pedidos realizados sin crear una cuenta, haga clic aquí.
PARA FRANCIA METROPOLITANA, BÉLGICA Y LUXEMBURGO
Los gastos de devolución son gratuitos a través de Mondial Relay.
Para devolver un producto, siga los siguientes pasos, ¡es fácil!
 |
ME CONECTO A MI CUENTA EN HEXAGONA.COM - Hago clic en "Mi historial de pedidos" - Selecciono el pedido y luego el artículo que deseo devolver marcando la casilla correcta en la sección "Seguir su pedido paso a paso" - Indico el motivo de mi devolución y hago clic en "generar una devolución" |
 |
ESPERO LA CONFIRMACIÓN DE LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN Y LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN |
 |
RECONDITIONO LOS PRODUCTOS Y ENVÍO MI PAQUETE |
PARA EUROPA Y LOS DOM-TOM
Los gastos de devolución son a cargo del cliente.
Atención: Si y solo si el producto devuelto está defectuoso, los gastos de devolución serán cubiertos por Hexagona.
Para devolver un producto, siga los siguientes pasos, ¡es fácil!
|
|
|
|
ME CONECTO A MI CUENTA EN HEXAGONA.COM |
|
ESPERO LA CONFIRMACIÓN DE LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN |
|
RECONDITIONO LOS PRODUCTOS Y DEVUELVO MI PAQUETE |
No realizamos cambios estándar. Para otro modelo o color, basta con realizar un nuevo pedido en la tienda en línea.
6.2. Solicitud de reembolso
De acuerdo con las obligaciones previstas por la ley, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega de los productos para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones, salvo los gastos de devolución. El cliente será reembolsado en el menor tiempo posible y, a más tardar, en los treinta (30) días siguientes a la fecha en que ejerció su derecho. Este reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó el cliente para comprar los productos (tarjetas bancarias o PayPal) y corresponderá al monto total pagado por los productos devueltos, impuestos y gastos de envío incluidos. Los gastos de devolución de los Productos afectados correrán a cargo del cliente.
6.3. Productos no conformes
El cliente deberá formular ante el servicio de atención al cliente a más tardar el segundo día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación relativa a un error de entrega y/o no conformidad de los productos en naturaleza o calidad con respecto a las indicaciones que figuran en el pedido (error de referencia, producto dañado, etc.). Cualquier reclamación formulada más allá de este plazo será rechazada sin posibilidad de recurso. Además, cualquier reclamación relacionada con una entrega incompleta u otro error del transportista solo podrá ser aceptada si la reserva ha sido emitida ante el transportista en el momento de la entrega (señalado al recibir).
Esta reclamación debe ser formulada ante HEXAGONA por teléfono o por correo electrónico haciendo clic aquí o también a través de una solicitud de devolución en su espacio de cliente especificando que el o los productos no son conformes.
Al recibir la reclamación, HEXAGONA asignará un número de devolución del o de los productos afectados y lo comunicará al cliente. La devolución de un producto solo puede realizarse después de la asignación de este número de acuerdo según el procedimiento presentado en la sección "Solicitud de devolución".
HEXAGONA se reserva el derecho de verificar si el o los productos devueltos son no conformes. Si el producto no es conforme, HEXAGONA reembolsará al Cliente.
7 - SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE - REPARACIONES
El servicio de atención al cliente de HEXAGONA (en adelante el "SAV") solo puede ser solicitado en el marco de pedidos realizados en el sitio. Las solicitudes relacionadas con productos HEXAGONA comprados en tienda o a través de cualquier otro distribuidor no serán atendidas por el servicio de atención al cliente.
7.1. Reparaciones
Los productos distribuidos en el sitio están garantizados por 24 meses a partir de su fecha de compra. Las solicitudes de reparación se procesan dentro de los límites de las competencias del SAV, es decir, únicamente las solicitudes que corresponden a los siguientes problemas:
- problemas de costura
- desgarro del forro
- pérdida o rotura de las partes metálicas (mosquetones, anillos, remaches, zips, etc.)
- defectuosidad del zip.
HEXAGONA no podrá ser considerada responsable de los problemas relacionados con la evolución o deterioro del cuero (decoloración, transferencia de color, manchas, rasguños, etc.) y no podrá llevar a cabo ninguna reparación de restauración del cuero.
HEXAGONA se reserva el derecho de negarse a realizar reparaciones que no entren en el ámbito de las competencias del SAV o si se constata que el producto solo ha sufrido el desgaste del tiempo, que ha sido utilizado o mantenido de manera inapropiada o ha sufrido daños accidentales.
Casos particulares
- Reemplazo de lengüeta de cuero: no es necesario devolver el producto. El SAV podrá enviar la pieza de reemplazo directamente al cliente, por correo postal.
- Problema de mosquetón / bandolera: si el problema encontrado solo concierne a la bandolera, no es necesario devolver el bolso. El cliente puede devolver solo la bandolera al SAV.
7.2 Procedimiento
1- El cliente contacta al SAV por correo electrónico haciendo clic aquí, especificando sus datos de contacto, su número de pedido, así como el problema encontrado y su solicitud, con fotografías de apoyo si es necesario.
2- El SAV examina la solicitud y luego propondrá al cliente un procedimiento de atención adaptado a su solicitud (reparación, envío de piezas de repuesto, etc.) por correo electrónico si la solicitud cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.
3- El cliente responde por correo electrónico haciendo clic aquí indicando el número de pedido y su acuerdo o desacuerdo. En caso de desacuerdo, el procedimiento se reinicia en la etapa 1 – calificación del problema.
4- En caso de acuerdo sobre el procedimiento de atención de la solicitud de reparación, el SAV implementa el procedimiento.
Para contactar con el SAV y enviar los productos para reparación:
HEXAGONA
E-shop HEXAGONA
122 avenue de la Plaine de FranceCS 10051 Gonesse
95926 Roissy Charles de Gaulle cedex
Los gastos de transporte ocasionados por el retorno de los productos son a cargo exclusivo del cliente. HEXAGONA recomienda al cliente realizar el retorno de sus productos por Colissimo con entrega contra firma, con un valor de recomendación o seguro complementario que le garantice, en su caso, la indemnización de los productos hasta su valor de mercado real en caso de sustracción o pérdida de esta mercancía. La sociedad HEXAGONA no podrá ser considerada responsable de los problemas de entrega ocurridos durante este retorno (pérdida, robo, error de dirección, retraso en la entrega, paquete dañado, etc.).
Si la solicitud se realiza dentro del plazo de garantía, el SAV procederá, en la medida de lo posible, a la reparación del producto defectuoso, de forma gratuita, y lo devolverá al cliente en un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de recepción del mencionado producto.
Las solicitudes de reparación realizadas más allá de los doce (12) meses serán sometidas a examen por el SAV y se facturarán según el grado de intervención necesaria, tras un acuerdo alcanzado entre las dos partes.
8 - PROPIEDAD INTELECTUAL
La sociedad HEXAGONA es titular del derecho de difundir los elementos que figuran en el catálogo de la tienda en línea y, en particular, las fotografías, para las cuales HEXAGONA ha obtenido las autorizaciones de uso.
El conjunto de elementos (dibujos, modelos, ilustraciones, imágenes, videos, bandas sonoras, textos, logotipos, marcas...) que constituyen el Sitio es propiedad de la sociedad HEXAGONA. De acuerdo con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, está prohibido reproducir total o parcialmente, por cualquier medio, distribuir, publicar, transmitir, modificar o vender todo o parte del contenido del sitio, o crear obras derivadas a partir de este.
La marca HEXAGONA y todas las demás marcas y logotipos mostrados en el sitio, registrados o no, así como el nombre de dominio "hexagona.com" son y seguirán siendo propiedad de HEXAGONA. Cualquier reproducción, distribución, transmisión, modificación o uso de estas marcas sin el consentimiento expreso y previo de HEXAGONA, por cualquier motivo, está prohibido.
9 - GARANTÍAS
9.1 Garantía legal de los defectos ocultos
HEXAGONA está obligada a la garantía por los defectos ocultos del producto vendido que lo hacen impropio para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto este uso que el cliente no lo habría adquirido, o habría dado solo un menor precio, si los hubiera conocido.
Esta garantía permite al Cliente que puede probar la existencia de un defecto oculto elegir entre el reembolso del precio del producto si se devuelve y el reembolso de una parte de su precio, si el Producto no se devuelve. La acción resultante de los defectos ocultos debe ser iniciada por el cliente dentro de un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto.
9.2 Ausencia de garantía sobre el Sitio
HEXAGONA no puede garantizar y afirmar:
- que el sitio está libre de virus, programas de destrucción de datos, caballos de Troya u otro material destructivo;
- que la información contenida en el sitio es exacta, completa o está actualizada.
El sitio puede contener imprecisiones técnicas u otros defectos, HEXAGONA no garantiza la corrección de estos defectos. El sitio y su contenido se presentan "tal cual" y "según disponibilidad".
HEXAGONA excluye expresamente cualquier garantía de cualquier naturaleza, expresa o implícita, y en particular, sin que esta lista sea limitativa, todas las garantías implícitas de conformidad o de idoneidad del Sitio o de su contenido para un uso habitual o para un uso específico, de su calidad o de la ausencia de contravención de los mismos a cualquier disposición.
10 - RESPONSABILIDAD
Las fotografías y los textos reproducidos e ilustrando los productos presentados no son contractuales. En consecuencia, la responsabilidad de la sociedad HEXAGONA no podrá ser comprometida en caso de error en una de estas fotografías o en uno de estos textos.
La sociedad HEXAGONA no podrá ser considerada responsable, ante el usuario o un tercero, de los daños de cualquier naturaleza, tanto materiales como inmateriales o corporales, de ninguna pérdida de explotación, de beneficio o de cifra de negocios, que pudieran resultar de un mal funcionamiento o del mal uso de los productos comercializados, ocurridos de cualquier manera, incluso si este daño o esta pérdida o este perjuicio era previsible por la sociedad HEXAGONA, o si su eventualidad había sido llevada a su atención.
Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones de los productos resultantes de los proveedores.
La sociedad HEXAGONA se reserva el derecho de cancelar un pedido debido a un error informático, un error de entrada, un acto de piratería u otra mala intención interna o externa. HEXAGONA estará obligada a informar al cliente sobre la cancelación del pedido. Gracias por informar cualquier error haciendo clic aquí.
Sin limitar los párrafos anteriores, la responsabilidad de HEXAGONA en virtud de estas condiciones generales no podrá exceder una suma igual a las cantidades pagadas o pagaderas en la transacción que dio origen a dicha responsabilidad, cualquiera que sea la causa o la forma de la acción correspondiente. La empresa HEXAGONA no podrá ser considerada responsable del no procesamiento del pedido en caso de falta de stock o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga parcial o total, en particular de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicación.
11 - DATOS PERSONALES
HEXAGONA recopila en el sitio datos personales sobre sus clientes, incluso a través de cookies. Los clientes pueden desactivar las cookies siguiendo las instrucciones proporcionadas por su navegador. Los datos recopilados por HEXAGONA se utilizan para procesar los pedidos realizados en el sitio, gestionar la cuenta del cliente, analizar los pedidos y combatir el fraude con tarjeta de crédito y, si el cliente ha elegido esta opción, enviarle correspondencia de prospección comercial, boletines informativos, ofertas promocionales y/o información sobre ventas especiales, salvo que el cliente ya no desee recibir tales comunicaciones por parte de HEXAGONA. Los clientes pueden darse de baja en cualquier momento accediendo a su cuenta o haciendo clic en el enlace de hipertexto previsto para ello al final de cada oferta recibida por correo electrónico. Los datos pueden ser comunicados, total o parcialmente, a los proveedores de servicios de HEXAGONA que intervienen en el proceso de pedido, al servicio de atención al cliente y a la dirección de HEXAGONA.
De conformidad con la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, modificación y eliminación de los datos que le conciernen. El Cliente puede ejercer este derecho haciendo clic aquí.
12 - DERECHO APLICABLE
En caso de litigio, el Cliente se dirigirá por prioridad a la empresa HEXAGONA para obtener una solución amistosa.
Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en lengua francesa y se ejecutarán e interpretarán de acuerdo con el derecho francés. Cualquier litigio que pudiera surgir con ocasión de su validez, interpretación o ejecución será sometido a los Tribunales franceses, que tienen competencia exclusiva. El cliente reconoce aceptar su competencia exclusiva. HEXAGONA se reserva el derecho de solicitar y obtener medidas cautelares u órdenes para la defensa de sus derechos en virtud de las presentes.
