Dispone de un plazo de catorce días después de recibir su pedido para devolvernos sus compras si no le satisfacen o si están defectuosas. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje y en su estado original. La tarjeta de regalo Hexagona no puede ser intercambiada, revendida, reembolsada, ni siquiera parcialmente, ni acreditada a una tarjeta o cuenta bancaria o a otra tarjeta de regalo, ni ser objeto de un descuento y no puede dar lugar a ningún cambio de moneda. No se reemplaza ni se reembolsa en caso de pérdida o caducidad. Si lo desea, puede regalar la tarjeta de regalo Hexagona a un ser querido, comunicándole el código de la tarjeta.

PARA FRANCIA METROPOLITANA, BÉLGICA Y LUXEMBURGO, los gastos de devolución son gratuitos a través de Mondial Relay.

Para devolver un producto, siga los pasos a continuación:

1. INICIE SESIÓN EN SU CUENTA EN HEXAGONA.COM

Inicie sesión en su cuenta de cliente a través de este enlace 

Ingrese su dirección de correo electrónico y siga las instrucciones para iniciar sesión en su cuenta de cliente. Recibirá un código por correo para validar la conexión.

Seleccione el pedido y los artículos a devolver

Elija el pedido para el cual desea solicitar una devolución.

Seleccione los artículos que desea devolver. Seleccione un motivo de devolución entre las opciones proporcionadas.

Haga clic en "Solicitar una devolución".

Para las devoluciones de pedidos realizados sin crear una cuenta, haga clic aquí

 

2. ESPERE LA CONFIRMACIÓN DE LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN Y LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN

- Si su devolución es validada, recibirá la etiqueta de devolución de Mondial Relay por correo electrónico y la encontrará en su cuenta de cliente.
- Puede encontrar el comprobante de devolución para imprimir en su cuenta, sección « Mis devoluciones ».
- Imprima el comprobante de devolución e insértelo en el paquete. Si no tiene impresora, puede escribir el número de devolución en el albarán de entrega adjunto al pedido y luego insertar el albarán de entrega en el paquete.

 

3. RECONDITIONE LOS PRODUCTOS Y DEVUELVA SU PAQUETE

- Asegúrese de que los productos sean devueltos intactos, nuevos y etiquetados.
- Los productos pueden ser devueltos en su paquete original.
- Asegúrese de incluir el comprobante de devolución en el paquete.
- Imprima la etiqueta de devolución enviada al confirmar la devolución, péguela en su paquete y entregue su paquete a un socio de Mondial Relay. La dirección de devolución es la siguiente: HEXAGONA / E-shop HEXAGONA - 122 avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex

PARA EUROPA Y LOS DOM-TOM

Los gastos de devolución son a su cargo. Tenga en cuenta que si el producto devuelto está defectuoso, los gastos de devolución serán cubiertos por Hexagona. Para devolver un producto, siga los pasos a continuación:

1. INICIE SESIÓN EN SU CUENTA EN HEXAGONA.COM

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Ingrese su dirección de correo electrónico y siga las instrucciones para iniciar sesión en su cuenta de cliente. Recibirá un código por correo para validar la conexión.

Seleccione el pedido y los artículos a devolver

Elija el pedido para el cual desea solicitar una devolución.

Seleccione los artículos que desea devolver. Seleccione un motivo de devolución entre las opciones proporcionadas.

Haga clic en "Solicitar una devolución".

Para las devoluciones de pedidos realizados sin crear una cuenta, haga clic aquí

 

2. ESPERE LA CONFIRMACIÓN DE LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

- Recibirá la confirmación de la solicitud de devolución por correo electrónico.
- Puede encontrar el comprobante de devolución para imprimir en su cuenta, sección « Mis devoluciones ».
- Imprima el comprobante de devolución e insértelo en el paquete. Si no tiene impresora, puede escribir el número de devolución en el comprobante de entrega adjunto al pedido e insertarlo en el paquete.

3. RECONDITIONE LOS PRODUCTOS Y DEVUELVA SU PAQUETE

- Asegúrese de que los productos sean devueltos intactos, nuevos y etiquetados.
- Los productos pueden ser devueltos en su paquete original.
- Asegúrese de incluir el comprobante de devolución en el paquete.
- Afreche el paquete, déjelo en la oficina de correos (en Colissimo, en entrega contra firma) y devuélvalo a la siguiente dirección: HEXAGONA / E-shop HEXAGONA - 122 avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex