PREGUNTAS FRECUENTES

Puede adquirir los productos de nuestra marca consultando la lista de nuestros revendedores en Francia y en Europa, o realizando un pedido en este sitio web reservado a particulares. Para encontrar a uno de nuestros revendedores, haga clic en la categoría Puntos de venta.

Nuestros productos están ideados y dibujados en Francia, y luego fabricados en China por nuestro propio equipo franco-chINO, en una fábrica dedicada exclusivamente a la producción para Hexagona y bajo el control de los fundadores de la marca. Todos nuestros productos cumplen las normas europeas. Para saber más sobre la casa y la marca Hexagona así como su historia, consulte la página Nuestra Historia.

No es necesario crear una cuenta para pedir en línea, pero le resultará más fácil consultar sus compras, sus pedidos en curso y sus facturas si la crea. Al inscribirse, tendrá la posibilidad de recibir códigos promocionales, invitaciones a nuestras ventas privadas y otras sorpresas…

Vaya a la sección « Cuenta » en la parte superior de la página. Introduzca su dirección de correo electrónico (gracias por verificar que es válida, de lo contrario no podrá volver a conectarse a su espacio personal) así como todos los elementos solicitados y haga clic en « Crear su cuenta ». Elija una contraseña y haga clic en « Registrarse ».

Puede en cualquier momento modificar los datos registrados en su área de cliente. Para ello, inicie sesión en su cuenta, haga clic en « Cuenta » y acceda a « Mis informaciones personales ». Podrá luego modificar, eliminar o completar sus datos y guardarlos.

Su identificador es fácil de encontrar: se trata de su dirección de correo electrónico. Si ha olvidado su contraseña, vaya a la página « Cuenta » en la categoría « ¿Ya está registrado? », introduce su correo electrónico y haga clic en « olvidar la contraseña ». Le enviaremos por correo electrónico un enlace que le permitirá restablecer su contraseña.

Si ya tiene una cuenta de cliente, acceda a su espacio y haga clic en « Mis datos personales ». Marque la casilla « Suscribirse al boletín » o vaya al final de la página, a la izquierda, para introducir su dirección de correo electrónico en el campo « Newsletter ».

Puede darse de baja de la newsletter de Hexagona con un simple clic en el enlace al final de la última newsletter que recibió. También puede ir a la sección «Cuenta», hacer clic en «Mis datos personales» y desmarcar la casilla «Suscribirse al boletín» para darse de baja.

Consulte nuestros productos en las distintas categorías (mujer, hombre, novedades) o usando el motor de búsqueda. Seleccione el artículo que le guste, elija un color y haga clic en «Añadir al carrito». Una vez en el carrito, continúe comprando o haga clic en «Ordenar».

1. Compre su tarjeta regalo electrónica de la misma forma que cualquier otro producto (no es necesario configurarla en este momento).

2. Vaya a su «Cuenta» y en la pestaña «Mis tarjetas regalo».

3. Haga clic en «Configurar» en la tarjeta regalo correspondiente.

4. Tienen dos opciones:

• Puede enviar su tarjeta regalo a la dirección de correo electrónico de su destinatario. Para ello, complete los siguientes campos:

«NOMBRE DEL BENEFICIARIO»: el nombre de la persona a la que desea regalar la tarjeta. Este campo es obligatorio.

«SU NOMBRE»: para que su ser cercano sepa que esta tarjeta regalo es de usted. Este campo es obligatorio.

«AÑADIR UN TEXTO»: tiene la opción de añadir un mensaje personalizado. Este campo es opcional.

Luego seleccione «Enviar por correo electrónico» y confirme. Siempre tendrá la posibilidad de descargar la tarjeta regalo si es necesario.

La tarjeta regalo Hexagona no puede canjearse, revenderse ni reembolsarse, ni total ni parcialmente, ni acreditarse a una tarjeta o cuenta bancaria u otra tarjeta regalo, ni obtener descuento y no puede dar lugar a devolución de dinero. No se reemplaza ni se reembolsa en caso de pérdida o caducidad. Si lo desea, puede regalar la tarjeta regalo Hexagona a un ser cercano, comunicándole el código de la tarjeta.

Complete los campos obligatorios «NOMBRE DEL BENEFICIARIO» y «SU NOMBRE».

Luego seleccione «Descargar el PDF» y confirme haciendo clic en «Descargar».

Al seleccionar esta opción, ya no será posible enviar su tarjeta regalo electrónica por correo electrónico.

Será válido por un año y solo podrá usarse en el sitio Hexagona. Si escogió la entrega por correo electrónico, siempre podrá descargar la tarjeta regalo si es necesario.

Si dispone de un código promocional, haga clic en su carrito e insértelo en el campo de entrada « código de descuento » antes de confirmar su pedido. La promoción se aplicará directamente al importe de su carrito.

Puede pagar con Carte Bleue, Visa, Mastercard, PayPal, ApplePay, Bancontact, Alma y Just.

El pago en 3x también está disponible a partir de 100€ de compra.

Para obtener una factura, inicie sesión en nuestro sitio y vaya a la sección «Cuenta» accesible desde la página de inicio, introduzca sus credenciales y haga clic en «Historial y detalles de mis pedidos». Seleccione luego el pedido del que desee obtener la factura. Podrá acceder a su factura y guardarla si lo desea.

Para cancelar un pedido en el sitio hexagona.com, basta con ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente rellenando el formulario aquí.

El pago es totalmente seguro gracias al sistema de pago en línea de nuestro socio: Payplug. Sus datos bancarios solo circulan por Internet en forma cifrada, es decir, codificados para que sean totalmente legibles. Cuando introduce los números de su tarjeta para realizar sus compras, estos datos se transmiten al banco y no a Hexagona.

PARA FRANCIA METROPOLITANA

Para los pedidos a entregar en Francia metropolitana, los paquetes se preparan y envían en 48 horas hábiles. De lunes a viernes, todos los pedidos registrados antes de las 12h se envían durante el día (sujeto a disponibilidad del artículo, días festivos y cierre excepcional).

Recibirá un correo informándole del estado de preparación de su pedido y de su envio.

Se proponen varios modos de entrega:

PARA LA EUROPA

Para pedidos a entregar en Europa, los paquetes están preparados y enviados en 48 horas hábiles. Recibirá un correo informándole del estado de preparación de su pedido y de su envio.

Atención: para países no europeos, pueden aplicarse impuestos adicionales en la aduana y quedan a su cargo.

ZONA EUROPEA 1

Se proponen tres modos de entrega:

ZONA EUROPA 2

Se proponen tres modos de entrega:

ZONA EUROPEA 3

Se proponen dos modos de entrega:

ZONA EUROPA 4

Se proponen dos modos de entrega:

PARA DOM-TOM Y EL RESTO DEL MUNDO

Para pedidos a entregar en DOM-TOM y el resto del mundo, los paquetes están preparados y enviados en 48 horas hábiles. Recibirá un correo electrónico informándole del estado de preparación de su pedido y de su envio.

Atención: para países no europeos, pueden aplicarse impuestos adicionales en la aduana y quedan a su cargo.

Un único modo de entrega propuesto:

PARA LOS DOM-TOM

PARA EL RESTO DEL MUNDO

Si está ausente, se le dejará un aviso para organizar una nueva entrega por SMS o correo electrónico, o para recoger su paquete en la oficina de correos más cercana. Su paquete estará disponible durante 15 días hábiles en la oficina de correos, y luego será devuelto al remitente pascido este plazo.

Si está ausente, se le dejará un aviso para organizar una nueva entrega por SMS o correo electrónico, o para recoger su paquete en la oficina de correos más cercana. Su paquete estará disponible durante 15 días hábiles en la oficina de correos, y luego será devuelto al remitente pascido este plazo.

Dispone de 2 minutos (después de confirmar su pedido) para elegir su punto de recogida. Pasado este plazo, se le asignará automáticamente un punto de recogida (por Mondial Relay). Su pedido se entregará en el punto de recogida más cercano a su domicilio.

Dispone de un plazo de retractación de 14 días desde la recepción del paquete para devolver el artículo por correo, informando su procedimiento en la sección «Mi cuenta».

PARA FRANCIA METROPOLITANA, ANDORRA Y EUROPA 1: los gastos de devolución son gratuitos a través de Chrono2Shop.

PARA OTROS DESTINOS (incluido Mónaco): los gastos de devolución corren a su cargo.

Tenga en cuenta que si el producto devuelto es defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo de Hexagona.

Se le reembolsarán íntegramente las cantidades pagadas (gastos de envío incluidos) a la mayor brevedad, a más tardar de 14 días siguientes a la fecha en que ejerció su derecho de retractación. No obstante, nos reservamos el derecho a diferir el reembolso hasta la recuperación del/los artículo(s), siempre que se haya proporcionado todas las piezas que permiten el reembolso.

Las siguientes condiciones solo se aplican a los productos comprados en el sitio www.hexagona.com. Cualquier otro producto Hexagona comprado en tienda o en cualquier otro punto de venta real o virtual no podría reclamarlo.

a) Si su producto es defectuoso antes de haber sido utilizado (defecto de fabricación, o producto recibido no conforme), puede realizar una solicitud de devolución indicando que el producto era defectuoso o no conforme desde la recepción. En este caso, asumimos los gastos de devolución y reembolsaremos la totalidad de las cantidades pagadas (gastos de envío incluidos).

b) Si su producto está roto o defectuoso tras un uso normal, se distinguen 2 casos:

- Su producto todavía está cubierto por garantía (1 año para cueros, 6 meses para sintéticos a partir de la fecha de compra); puede solicitar una devolución en la sección "Mi cuenta > Historial de pedidos" indicando si desea una reparación o un reembolso. Si su solicitud es aprobada, recibirá un correo y, si corresponde, podrá descargar una etiqueta de devolución. En ese caso, las eventuales reparaciones son gratuitas, así como los gastos de reexpedición, pero los gastos de transporte para la devolución corren a cargo del cliente.

- Su producto ya no está cubierto por garantía; no se realizará ningún cambio ni crédito. Sin embargo, puede solicitar una reparación o piezas de repuesto directamente por correo electrónico haciendo clic aquí. Le responderemos en la medida de lo posible. En el caso de una reparación, podremos emitir un presupuesto correspondiente a los costos de la reparación y del transporte.

Hexagona no se responsabiliza del transporte en la devolución de los artículos.

Consideramos que un producto presenta un defecto de fabricación si es defectuoso y se devuelve en un plazo de 72 horas en su embalaje original y con comprobante de compra.

Nuestros plazos van desde una semana para reparaciones menores (asas, tornillos de cierre, etc.) hasta 1 mes (cremallera, asa) fuera de los plazos postales.

Consulte las respuestas dadas a la pregunta 22 anterior; en general, deberá realizar una solicitud de devolución en el área "Mi cuenta".

Toda la información de su cuenta Hexagona se utiliza únicamente en el marco de su relación comercial con Hexagona. Esta información nunca se comparte con terceros ni se revende. Además, sus datos bancarios (número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV) nunca están en nuestra posesión, ya que las transacciones se procesan directamente y de forma totalmente segura por nuestros socios de pago.

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