PREGUNTAS FRECUENTES

Puede adquirir los productos de nuestra marca consultando la lista de nuestros distribuidores en Francia y en Europa, o realizando un pedido en este sitio web reservado para particulares. Para encontrar uno de nuestros distribuidores, haga clic en la categoría Puntos de venta.

Nuestros productos son imaginados y diseñados en Francia, luego fabricados en China por nuestro propio equipo franco-chino, en una fábrica exclusivamente dedicada a la producción para Hexagona y bajo el control de los fundadores de la marca. Todos nuestros productos cumplen con las normas europeas. Para aprender más sobre la casa y la marca Hexagona, así como su historia, consulte la página Nuestra Historia.

No es necesario crear una cuenta para hacer un pedido en línea, pero le será más fácil consultar sus compras, sus pedidos en curso y sus facturas si crea una. Al registrarse, tendrá la posibilidad de recibir códigos de promociones, invitaciones a nuestras ventas privadas y otras sorpresas...

Dirígete a la sección « Cuenta » en la parte superior de la página. Ingrese su dirección de correo electrónico (por favor, verifique que su dirección de correo electrónico sea válida, de lo contrario no podrá volver a conectarse a su espacio personal) así como todos los campos solicitados y luego haga clic en « Crear su cuenta ». Elija una contraseña y luego haga clic en « Suscribirse ».

Puede modificar en cualquier momento los datos registrados en su espacio de cliente. Para ello, inicie sesión en su cuenta y luego haga clic en « Cuenta » y acceda a « Mis datos personales ». Luego podrá modificar, eliminar o completar su información y guardarla.

Su identificador es fácil de encontrar: es su dirección de correo electrónico. Si ha olvidado su contraseña, diríjase a la página « Cuenta » categoría « Ya inscrito », ingrese su correo electrónico y haga clic en « contraseña olvidada ». Le enviaremos por correo electrónico un enlace que le permitirá restablecer su contraseña.

Si tiene una cuenta de cliente, acceda a su espacio y luego haga clic en « Mis datos personales ». Marque la casilla « Suscribirse a la newsletter » o diríjase a la parte inferior de la página a la izquierda para ingresar su dirección de correo electrónico en el campo « Newsletter ».

Puede darse de baja de la newsletter de Hexagona con un simple clic en el enlace previsto al final de la página en la última newsletter que ha recibido. También puede acceder a la sección « Cuenta », hacer clic en « Mis datos personales » y desmarcar la casilla « Suscribirse a la newsletter » para darse de baja.

Consulte nuestros productos en las diferentes categorías (mujer, hombre, novedades) o utilizando el motor de búsqueda. Seleccione el artículo que le guste, luego seleccione un color y haga clic en « Añadir al carrito ». Una vez en el carrito, continúe sus compras o haga clic en « Pedir ».

1. Compre su e-tarjeta de regalo de la misma manera que otro producto (no es necesario configurarla en esta etapa).

2. Vaya a su cuenta de cliente en la pestaña « Mis tarjetas de regalo ».

3. Haga clic en « Configurar » en la tarjeta de regalo correspondiente.

4. Dos opciones están a su disposición:

• Puede enviar su tarjeta de regalo a la dirección de correo electrónico de su destinatario. Para ello, por favor complete los siguientes campos:

"EL NOMBRE DEL BENEFICIARIO": el nombre de la persona a quien desea regalar la tarjeta. Este campo es obligatorio.

"SU NOMBRE": para que su ser querido sepa que esta tarjeta de regalo es de su parte. Este campo es obligatorio.

"AGREGUE UN TEXTO": tiene la posibilidad de añadir un mensaje personalizado. Este campo es opcional.

Seleccione luego "Enviar por correo electrónico" y valide. Siempre tendrá la posibilidad de descargar la tarjeta de regalo si es necesario.

La tarjeta de regalo Hexagona no puede ser intercambiada, revendida, ni reembolsada, ni siquiera parcialmente, ni acreditada a una tarjeta o cuenta bancaria o a otra tarjeta de regalo, ni objeto de un descuento y no puede dar lugar a ningún cambio. No será reemplazada ni reembolsada en caso de pérdida o caducidad. Si lo desea, puede regalar la tarjeta de regalo Hexagona a un ser querido, comunicándole el código de la tarjeta.

Complete los campos obligatorios « NOMBRE DEL BENEFICIARIO » y « SU NOMBRE ».

Seleccione luego « Descargar el PDF » y valide haciendo clic en « Descargar ».

Al elegir esta opción, ya no será posible enviar su e-tarjeta de regalo por correo electrónico.

Será válido por un año y solo podrá utilizarse en el sitio de Hexagona. Si ha elegido el envío por correo electrónico, siempre podrá descargar la tarjeta de regalo si es necesario.

Si dispone de un código promocional, haga clic en su carrito e insértelo en el campo de entrada « código de descuento » antes de validar su pedido. La promoción se aplicará directamente al monto de su carrito.

Puede pagar con Carte Bleue, Visa, Mastercard, PayPal, ApplePay, Bancontact, Alma y Just. 

El pago en 3x también está disponible a partir de 100€ de compra.

Para obtener una factura, inicie sesión en nuestro sitio y luego diríjase a la sección « Cuenta » accesible desde la página de inicio, ingrese sus credenciales y haga clic en « Historial y detalles de mis pedidos ». Luego seleccione el pedido del cual desea obtener la factura. Así podrá acceder a su factura y guardarla si lo desea.

Para cancelar un pedido en el sitio hexagona.com, basta con contactar a nuestro Servicio al cliente completando el formulario aquí.

El pago está completamente asegurado gracias al sistema de pago en línea de nuestro socio: Payplug. Sus datos bancarios solo circulan por la red Internet en forma cifrada, es decir, están codificados de manera que los hacen totalmente ilegibles. Cuando introduce sus números de tarjeta para realizar sus compras, estos datos se transmiten al banco y no a Hexagona.

PARA FRANCIA METROPOLITANA

Para los pedidos a entregar en Francia metropolitana, los paquetes se preparan y envían en un plazo de 48 horas hábiles. De lunes a viernes, todos los pedidos registrados antes de las 12h se envían el mismo día (sujeto a disponibilidad del artículo, excluyendo días festivos y cierres excepcionales).

Se le informará por correo electrónico sobre el estado de avance de la preparación de su pedido y de su envío.

Se proponen varios modos de entrega:

Para Europa

Para los pedidos a entregar en Europa, los paquetes se preparan y envían en un plazo de 48 horas hábiles. Se le informará por correo electrónico sobre el estado de avance de la preparación de su pedido y de su envío.

Atención: para los países no europeos, se pueden aplicar impuestos adicionales en la aduana y quedan a su cargo.

Bélgica y Luxemburgo

Zona Europa 1

Se ofrecen dos modos de entrega:

Zona Europa 2

Se ofrecen dos modos de entrega:

Para los Dom-Tom y el resto del mundo

Para los pedidos a entregar en los DOM-TOM y el resto del mundo, los paquetes se preparan y envían en un plazo de 48 horas hábiles. Se le informará por correo electrónico sobre el estado de avance de la preparación de su pedido y de su envío.

Atención: para los países no europeos, se pueden aplicar impuestos adicionales en la aduana y quedan a su cargo.

Se ofrece un solo modo de entrega:

Para los Dom-Tom

Para el resto del mundo

Si está ausente, se le dejará un aviso de paso para organizar una nueva entrega por SMS o correo electrónico, o para recoger su paquete en la oficina de correos más cercana. Su paquete estará disponible durante 15 días hábiles en la oficina de correos, y luego será devuelto al remitente pasado este plazo.

Si está ausente, se le dejará un aviso de paso para organizar una nueva entrega por SMS o correo electrónico, o para recoger su paquete en la oficina de correos más cercana. Su paquete estará disponible durante 15 días hábiles en la oficina de correos, y luego será devuelto al remitente pasado este plazo.

Dispone de 2 minutos (tras su confirmación de pedido) para elegir su punto de recogida. Pasado este plazo, se le asignará automáticamente un punto de recogida (por Mondial Relay). Su pedido será entregado en el punto de recogida más cercano a su domicilio.

Dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del paquete para devolver el artículo por correo, indicando su procedimiento en la sección « Mi cuenta ».

PARA FRANCIA METROPOLITANA: los gastos de devolución son gratuitos a través de Mondial Relay.

PARA EUROPA Y LOS DOM-TOM: los gastos de devolución son a su cargo.

Tenga en cuenta que si el producto devuelto es defectuoso, los gastos de devolución serán asumidos por Hexagona.

Se le reembolsará íntegramente las sumas pagadas (gastos de envío incluidos) en el menor tiempo posible, a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en que ejerció su derecho de desistimiento. No obstante, nos reservamos el derecho de diferir el reembolso hasta la recuperación del/los artículo(s), siempre que se hayan proporcionado todas las piezas necesarias para el reembolso.

Las siguientes condiciones solo se aplican a los productos comprados en el sitio www.hexagona.com. Cualquier otro producto Hexagona comprado en tienda o en cualquier otro punto de venta real o virtual no podrá beneficiarse de ello.

a) Si su producto es defectuoso antes de haber sido utilizado (defecto de fabricación, o producto recibido no conforme), puede realizar una solicitud de devolución indicando que el producto era defectuoso o no conforme desde la recepción. En este caso, asumimos los gastos de devolución y reembolsaremos la totalidad de las sumas pagadas (gastos de envío incluidos).

b) Si su producto está roto o defectuoso como resultado de un uso normal, se distinguen 2 casos :

- Su producto aún está bajo garantía (1 año para cueros, 6 meses para sintéticos a partir de la fecha de compra), puede solicitar una devolución en la sección "Mi Cuenta > Historial de pedidos" indicando si desea una reparación o un reembolso. Si su solicitud es validada, recibirá un correo electrónico y, en su caso, podrá descargar un comprobante de devolución. En este caso, las reparaciones eventuales son gratuitas así como los gastos de reenvío, pero los gastos de transporte para la devolución corren a cargo del cliente.

- Su producto ya no está bajo garantía, no se aceptará ningún cambio ni se otorgará ningún crédito. Sin embargo, puede solicitar una reparación o piezas de repuesto directamente por correo electrónico haciendo clic aquí. Responderemos en la medida de lo posible. En el caso de una reparación, podremos emitir un presupuesto correspondiente a los costos de la reparación y del transporte.

Hexagona no es responsable del transporte al devolver los artículos.

Consideramos que un producto presenta un defecto de fabricación si es defectuoso y se devuelve en un plazo de 72 horas en su embalaje original y con un comprobante de compra.

Nuestros plazos varían de una semana para pequeñas reparaciones (asa, tornillo de cierre...) a 1 mes (cremallera, asa) excluyendo plazos postales.

Consulte las respuestas dadas a la pregunta 22 anterior; en general, deberá realizar una solicitud de devolución en el espacio "Mi cuenta".

Toda la información de su cuenta Hexagona se utiliza únicamente en el marco de su relación comercial con Hexagona. Esta información nunca se comparte con terceros ni se revende. Además, su información bancaria (número de tarjeta, fecha de caducidad, código de seguridad) nunca está en nuestra posesión, ya que las transacciones bancarias se procesan directamente y de manera totalmente segura por nuestros socios de pago.

Con el fin de mejorar nuestros servicios y evitar que tenga que identificarse en cada una de sus visitas a nuestro sitio, recurrimos al uso de cookies. Una cookie es un archivo informático almacenado en el disco duro de su computadora que permite reconocerlo sin límite de tiempo. En cualquier momento, tiene la posibilidad de desactivar estas cookies gracias al widget (ícono que representa una marca de verificación con tres líneas) ubicado en la parte inferior izquierda de la página.