Ogólne warunki sprzedaży
Ogólne warunki sprzedaży
Niniejsze ogólne warunki sprzedaży (zwane dalej „Warunkami Ogólnymi”) mają zastosowanie do każdego zakupu dokonanego przez osobę fizyczną (zwaną dalej „Klientem”) na stronie internetowej www.hexagona.com (zwanej dalej „Stroną”) u firmy HEXAGONA, Société par Actions Simplifiée o kapitale sto tysięcy (100 000) Euro, zarejestrowanej w RCS Paryż pod numerem 405 270 224, której siedziba znajduje się pod adresem 122 avenue de la Plaine de France, 95500 Gonesse (zwanej dalej „HEXAGONA”).
1 - OBIEKT
Niniejsze Warunki Ogólne regulują sprzedaż przez HEXAGONĘ swoim Klientom produktów HEXAGONA dostępnych na stronie (zwanych dalej „Produktami”), które klient zamawia na wspomnianej stronie, za które płaci i które są mu dostarczane. Klient jest wyraźnie informowany i przyjmuje do wiadomości, że strona skierowana jest do konsumentów lub osób fizycznych, podczas gdy profesjonaliści i osoby prawne powinny skontaktować się z działem handlowym HEXAGONY, aby skorzystać z odrębnych warunków umownych.
Hexagona przykłada największą wagę do prezentacji i opisu tych produktów, aby jak najlepiej zaspokoić potrzeby informacyjne Klienta. Możliwe jest jednak, że na Stronie mogą wystąpić błędy nieistotne, co Klient uznaje i akceptuje. Kolory i cechy produktów podane są orientacyjnie i nie są zatem wiążące. Hexagona zastrzega sobie prawo do zmiany cech swoich produktów w dowolnym momencie i bez uprzedzenia.
2 - AKCEPTACJA WARUNKÓW OGÓLNYCH
Korzystanie z serwisu oraz zakupy produktów oferowanych na stronie podlegają niniejszym ogólnym warunkom sprzedaży. Stosują się one do wszystkich zamówień składanych na stronie. Klient potwierdza, że zapoznał się z nimi w momencie składania zamówienia i wyraża na nie zgodę bez zastrzeżeń. Klient jest proszony o uważne przeczytanie, pobranie, wydrukowanie ogólnych warunków oraz zachowanie ich kopii.
3- OBSZARY ZASTOSOWANIA
Firma HEXAGONA zastrzega sobie prawo do dostosowywania lub modyfikowania niniejszych warunków ogólnych w dowolnym momencie. W przypadku zmiany, do każdej zamówienia będą miały zastosowanie warunki ogólne obowiązujące w dniu złożenia zamówienia.
W celu uzyskania informacji, zadania pytania, uzyskania porady lub śledzenia zamówienia, nasza obsługa klienta jest dostępna:
- pocztą: HEXAGONA - Obsługa Klienta – 122 avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex
- przez e-mail: klikając tutaj
Firma HEXAGONA sprzedaje produkty marki HEXAGONA przez Internet. Produkty są oferowane do sprzedaży na terytorium następującym: Francja metropolitalna i Korsyka, oraz za granicą w granicach przewidzianych przez nasze usługi dostawy.
4 - KOMENDY
4.1. Warunki zamówienia
Zamówienia składane na stronie są zarezerwowane dla osób fizycznych "nabywców końcowych". Odprzedaż lub dystrybucja produktów zakupionych na stronie jest formalnie zabroniona. Aby złożyć zamówienie na stronie, klient oświadcza, że jest osobą pełnoletnią, ma zdolność prawną do zawierania umów oraz jest posiadaczem karty bankowej lub konta Paypal. Zamówienia przyjęte będą w granicach dostępnych zapasów. „Podwójne kliknięcie” związane z procedurą autoryzacji i braku odrzucenia oraz z ochroną integralności wszystkich wiadomości stanowi podpis elektroniczny. Ten podpis elektroniczny ma wartość między stronami jak podpis odręczny.
4.2. Dostępność produktów
Produkty i ceny są ważne tak długo, jak są wyświetlane na stronie, w granicach dostępnych zapasów. HEXAGONA nie ponosi odpowiedzialności w przypadku braku towaru lub niedostępności produktów. Oferowane produkty są zgodne z obowiązującym prawodawstwem francuskim oraz normami mającymi zastosowanie we Francji. Informacje zawarte w każdej karcie produktu mają charakter wyłącznie informacyjny. Zdjęcia, teksty, grafiki, informacje i cechy ilustrujące prezentowane produkty nie są wiążące. W przypadku wystąpienia błędów, odpowiedzialność HEXAGONA nie może być pociągnięta do odpowiedzialności. HEXAGONA zastrzega sobie prawo do ich modyfikacji w dowolnym momencie i bez powiadomienia.
W przypadku stwierdzenia niedostępności artykułu po złożeniu zamówienia, HEXAGONA poinformuje klienta drogą mailową lub telefonicznie w najkrótszym możliwym czasie, proponując klientowi:
- wymiana na inny artykuł o tej samej wartości lub na bon
- częściowe anulowanie zamówienia
- całkowite anulowanie zamówienia.
Częściowe lub całkowite anulowanie zamówienia skutkuje zwrotem anulowanego(a) artykułu(ów); w takim przypadku HEXAGONA zwraca środki na konto bankowe lub konto Paypal, które zostało użyte do zakupu, w ciągu maksymalnie czternastu (14) dni roboczych.
4.3. Warunki rejestracji
Tworzenie konta jest bezpłatne. Identyfikator i hasło umożliwiające dostęp do strony są poufne i nie powinny być ujawniane osobom trzecim. Po utworzeniu konta klient otrzymuje potwierdzenie rejestracji drogą e-mailową. Klient może w każdej chwili dezaktywować swoje konto, wysyłając e-mail, klikając tutaj. Po dezaktywacji konta Klient ma prawo do utworzenia nowego konta w dowolnym momencie. Rejestracja nie jest obowiązkowa do dokonania zakupu na stronie, niemniej jednak klient jest informowany, że tylko klienci posiadający aktywne konto mogą składać wnioski o zwrot, wymianę i zwrot pieniędzy, o których mowa w artykule 6 niniejszych warunków ogólnych.
4.4. Potwierdzenie zamówienia
Dane zarejestrowane przez HEXAGONA stanowią dowód wszystkich transakcji dokonanych pomiędzy HEXAGONA a klientem. Informacje umowne są przedstawiane w języku francuskim lub w języku wybranym przez klienta i będą potwierdzone drogą e-mailową najpóźniej w momencie dostawy. Klient ma obowiązek sprawdzić kompletność i zgodność informacji, które przekazuje HEXAGONA. Firma nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy wprowadzania danych oraz ich konsekwencje w postaci opóźnień lub błędów w dostawie. W tym kontekście wszystkie koszty związane z ponowną wysyłką będą obciążone klientem.
Klient, zapoznawszy się z produktami i ich cechami, oferowanymi przez HEXAGONA, na własną odpowiedzialność i w zależności od swoich potrzeb, które wcześniej określił przed złożeniem zamówienia, dokonał wyboru jednego lub więcej produktów, które są przedmiotem jego zamówienia. Po zatwierdzeniu, zamówienie jest przekazywane do HEXAGONA w celu przetworzenia. Klient może je zmienić lub anulować tylko kontaktując się z Działem Obsługi Klienta, klikając tutaj, ściśle przed wysyłką paczki. HEXAGONA zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia zamówienia od klienta, z którym jest w sporze w związku z wcześniejszym zamówieniem, lub jeśli HEXAGONA uzna, że ten klient naruszył niniejsze ogólne warunki lub zaangażował się w działalność oszukańczą, lub z jakiegokolwiek innego uzasadnionego powodu.
4.5. Dowód transakcji
HEXAGONA zaleca Klientowi, aby zachował papierowy lub wiarygodny elektroniczny zapis danych dotyczących jego zamówienia. Klient może, za pośrednictwem swojego konta klienta, uzyskać informacje o swoich wcześniejszych, bieżących lub niedawno wysłanych zamówieniach oraz zarządzać i rejestrować informacje dotyczące siebie (adres pocztowy, telefon, dane bankowe).
Zarejestrowane dane, przechowywane w systemach informatycznych firmy HEXAGONA w rozsądnych warunkach bezpieczeństwa, będą uważane za dowody komunikacji, zamówień i płatności dokonanych między stronami. Archiwizacja zamówień i faktur odbywa się na nośniku wiarygodnym i trwałym, który może być przedstawiony jako dowód.
4.6. Cena
Produkty są fakturowane na podstawie stawek wyświetlanych na stronie w momencie składania zamówienia. Każde zamówienie złożone na stronie musi być opłacone natychmiast w momencie składania zamówienia. HEXAGONA zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów oferowanych na stronie w dowolnym momencie i bez wcześniejszego powiadomienia. HEXAGONA zobowiązuje się do stosowania obowiązujących stawek w momencie zamówienia, pod warunkiem dostępności w tym terminie. Ceny są wyrażone w Euro, wszystkie podatki wliczone (dla Francji i krajów UE). Jeśli klient przegląda stronę z kraju spoza UE, ceny będą automatycznie wyświetlane bez podatku. Wszelkie podatki, opłaty, cła lub inne świadczenia do zapłacenia zgodnie z przepisami francuskimi lub przepisami kraju importującego lub kraju tranzytowego obciążają Klienta. Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę produktów; jest dodawany do kwoty w trakcie procesu zamówienia (patrz sekcja "Metoda dostawy").
4.7. Metoda płatności
Wszystkie zamówienia są płatne w Euro. Aby opłacić swoje zamówienie, Klient ma do wyboru następujące metody płatności:
- Carte Bleue, Visa, Mastercard,
- PayPal, ApplePay, Bancontact, Alma i Just
Zarządzenie płatności z karty bankowej lub konta Paypal Klienta następuje w momencie zatwierdzenia płatności. W przypadku niedostępności niektórych zamówionych artykułów (patrz sekcja "Dostępność produktów"), odpowiednie artykuły zostaną wymienione lub zwrócone. Każda płatność będzie uznawana za ostateczną dopiero po faktycznym i pełnym zaksięgowaniu należnych kwot. Klient zgadza się na otrzymywanie faktur wyłącznie w formie elektronicznej. Przetwarzanie i wysyłka zamówienia odbywają się dopiero po weryfikacji metody płatności i otrzymaniu zgody na obciążenie karty bankowej lub konta Paypal. Terminy dostępności oraz wysyłki są obliczane na nowo od daty otrzymania środka płatniczego.
Jeśli płatność nie zostanie dokonana w ciągu trzech (3) tygodni od wysłania potwierdzenia zamówienia, pomimo jednego lub kilku przypomnień e-mailowych, HEXAGONA ma prawo do jednostronnego rozwiązania umowy i anulowania zamówienia. W przypadku rozwiązania umowy HEXAGONA nie jest już zobowiązana do dostarczenia zamówionego towaru; żadne prawa nie powstaną z umowy dla żadnej ze stron.
4.8 Zastrzeżenie własności
HEXAGONA zachowuje pełne i całkowite prawo własności do zamówionych produktów do momentu pełnego uregulowania wszystkich należności przez klienta w ramach jego zamówienia, w tym kosztów i podatków. Klient zobowiązuje się do ponoszenia ryzyka związanego z dostarczonymi produktami (w szczególności ryzyka utraty, kradzieży lub uszkodzenia) od daty faktycznej dostawy. Przeniesienie własności nabytego towaru od HEXAGONA na osobę trzecią nie będzie objęte przez HEXAGONA. Tylko pierwotny nabywca tego towaru może ubiegać się o dostęp do postanowień niniejszych ogólnych warunków sprzedaży.
4.9 Przygotowanie zamówienia
Długość przygotowania nie jest wliczana w czas dostawy. Zamówienia są przygotowywane w maksymalnie trzy (3) dni robocze, w zależności od dostępności zamówionych artykułów. Zamówienia zatwierdzone w dni robocze przed godziną 9:00 są realizowane tego samego dnia; zamówienia zatwierdzone po godzinie 9:00 są realizowane następnego dnia. Czas przygotowania zamówienia może być wyjątkowo wydłużony w następujących przypadkach: okres szczytu aktywności (np. Boże Narodzenie, wyprzedaże), tymczasowe braki w magazynie, wyjątkowe ograniczenia techniczne lub logistyczne, takie jak trwające przeprowadzki, przypadki siły wyższej.
5 - DOSTAWA
E-karty podarunkowe zakupione na stronie hexagona.com są wysyłane e-mailem do odbiorcy i są ważne przez 12 miesięcy.
5.1. Tryb dostawy - Strefa dostawy - Czas dostawy
DLA FRANCJI METROPOLITALNEJ
Dla zamówień do dostarczenia na terytorium Francji metropolitalnej, paczki są przygotowywane i wysyłane w ciągu 48 godzin roboczych. Od poniedziałku do piątku, wszystkie zamówienia złożone przed godziną 12:00 są wysyłane tego samego dnia (z zastrzeżeniem dostępności artykułu, z wyłączeniem dni wolnych od pracy i wyjątkowych zamknięć).
Zostaniesz poinformowany drogą mailową o stanie realizacji Twojego zamówienia oraz o jego wysyłce.
Proponowane są różne metody dostawy:
|
Tryb dostawy |
W punkcie odbioru |
Standard |
Ekspres |
|
Transporteur |
Mondial Relay* |
Colissimo |
DHL |
|
Koszty wysyłki |
Darmowa dostawa od 39€! |
Darmowa dostawa od 59€! |
Darmowe od 159€ ! |
|
Koszty zwrotu |
Gratuit via Mondial Relay |
|
|
|
Termin (wskazujący) |
2 do 5 dni roboczych |
2 do 5 dni roboczych |
24 do 48 godzin roboczych |
|
Uwagi |
Wybór punktu odbioru następuje w momencie potwierdzenia zamówienia. |
Wysyłki do Francji metropolitalnej, Korsyki i Monako |
Wysyłki do Francji metropolitalnej, Korsyki i Monako |
*Skrytki i Punkty Odbioru: Masz 5 dni kalendarzowych (w tym niedziele i święta) na odebranie swojej paczki.
DLA EUROPY
Dla zamówień do dostarczenia w Europie, paczki są przygotowywane i wysyłane w ciągu 48 godzin roboczych. O stanie realizacji Twojego zamówienia oraz jego wysyłki zostaniesz poinformowany drogą mailową.
Uwaga: w przypadku krajów spoza Europy mogą być naliczane dodatkowe opłaty celne, które pozostają na Państwa koszt.
BELGIA I LUKSEMBURG
|
Strefa dostawy |
Belgia i Luksemburg |
||
|
Tryb dostawy |
W punkcie odbioru |
Standard |
Ekspres |
|
Transporteur |
Mondial Relay* |
Colissimo |
DHL |
|
Koszty wysyłki |
Darmowa dostawa od 39€! Sinon 3€ |
Darmowa dostawa od 89€! Sinon 8€ |
Darmowe od 159€ ! Sinon 12€ |
|
Koszty zwrotu |
Gratuit via Mondial Relay |
|
|
|
Termin (wskazujący) |
4 do 8 dni roboczych |
4 do 8 dni roboczych |
24 do 48 godzin roboczych |
|
Uwagi |
Wybór punktu odbioru następuje w momencie potwierdzenia zamówienia. |
|
|
*Skrytki i Punkty Odbioru: Masz 5 dni kalendarzowych (w tym niedziele i święta) na odebranie swojej paczki.
STREFA EUROPEJSKA 1
Dwa tryby dostawy są oferowane :
|
Strefa dostawy |
Niemcy, Holandia
|
|
|
Tryb dostawy |
Standard |
Ekspres |
|
Transporteur |
Colissimo |
DHL |
|
Koszty wysyłki |
Darmowa dostawa od 89€! |
Darmowe od 159€ ! |
|
Koszty zwrotu |
Na koszt klienta w przypadku odstąpienia |
Na koszt klienta w przypadku odstąpienia |
|
Termin (wskazujący) |
3 do 7 dni roboczych |
24 do 48 godzin roboczych |
|
Uwagi |
Cła mogą być naliczane oprócz kosztów wysyłki. |
|
STREFA EUROPEJSKA 2
Dwa tryby dostawy są oferowane :
|
Strefa dostawy |
Austria, Wielka Brytania, Hiszpania (poza terytoriami specyficznymi), Portugalia (poza terytoriami specyficznymi), Irlandia, Włochy, Estonia, Węgry, Łotwa, Litwa, République Czeska, Słowacja, Słowenia, Szwajcaria, Dania, Polska, Szwecja, Terytoria specyficzne Hiszpanii (Baleary, Wyspy Kanaryjskie, Ceuta, Melilla), Bułgaria, Cypr, Chorwacja, Finlandia, Islandia, Malta, Norwegia, Rumunia |
|
|
Tryb dostawy |
Standard |
Ekspres |
|
Transporteur |
Colissimo |
DHL |
|
Koszty wysyłki |
Darmowe od 149€ ! |
Darmowa dostawa od 179€ ! |
|
Koszty zwrotu |
Na koszt klienta w przypadku odstąpienia |
Na koszt klienta w przypadku odstąpienia |
|
Termin (wskazujący) |
3 do 7 dni roboczych |
24 do 48 godzin roboczych |
|
Uwagi |
Cła mogą być naliczane oprócz kosztów wysyłki. |
|
Dostawa na Wyspy Kanaryjskie odbywa się wyłącznie za pośrednictwem Colissimo. Wysyłki DHL nie są dostępne dla tego kierunku.
DLA DOM-TOM I RESZTY ŚWIATA
Dla zamówień do dostarczenia do DOM-TOM i reszty świata, paczki są przygotowywane i wysyłane w ciągu 48 godzin roboczych. O stanie realizacji zamówienia oraz jego wysyłki zostaniesz poinformowany drogą mailową.
Uwaga: w przypadku krajów spoza Europy mogą być naliczane dodatkowe opłaty celne, które pozostają na Państwa koszt.
Proponowany jest tylko jeden sposób dostawy:
DLA DOM-TOM
|
Strefa dostawy |
OM1: Gwadelupa, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Martynika, Reunion, Gujana, Majotta i Saint-Pierre-et-Miquelon |
OM2: Nowa Kaledonia, Polinezja Francuska, Wyspy Wallis i Futuna, Terytoria Południowe i Antarktyczne Francji |
|
Tryb dostawy |
Standard |
Standard |
|
Transporteur |
Colissimo |
Colissimo |
|
Koszty wysyłki |
28€ |
48€ |
|
Koszty zwrotu |
Na koszt klienta w przypadku odstąpienia |
Na koszt klienta w przypadku odstąpienia |
|
Termin (wskazujący) |
48 do 96 godzin roboczych |
96 do 120 godzin roboczych |
|
Uwagi |
Cła mogą być naliczane oprócz kosztów wysyłki. |
|
DLA RESZTY ŚWIATA
|
Strefa dostawy |
Australia, Stany Zjednoczone Ameryki, Kanada, Chiny, Japonia, Hongkong, Singapur, Tajlandia, Tajwan, Wietnam, Indie, Izrael, Brazylia, Białoruś |
|
Tryb dostawy |
Standard |
|
Transporteur |
Colissimo |
|
Koszty wysyłki |
28€ |
|
Koszty zwrotu |
Na koszt klienta w przypadku odstąpienia |
|
Termin (wskazujący) |
96 do 120 godzin roboczych |
|
Uwagi |
Cła mogą być naliczane oprócz kosztów wysyłki. |
Jeśli jesteś nieobecny, zostanie pozostawione powiadomienie o próbie doręczenia, aby zorganizować ponowne doręczenie za pomocą SMS-a lub e-maila, lub aby odebrać paczkę w najbliższym urzędzie pocztowym. Twoja paczka będzie dostępna przez kolejne 15 dni roboczych w urzędzie pocztowym, a po upływie tego terminu zostanie zwrócona do nadawcy.
Firma zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane nieobecnością odbiorcy paczki lub w przypadku braku odbioru w przewidzianym terminie.
Firma HEXAGONA nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane błędami lub zakłóceniami przypisanymi przewoźnikom (całkowity lub częściowy strajk przewoźnika i/lub środków transportu i/lub komunikacji). Jeśli firma HEXAGONA nie jest w stanie zrealizować zamówienia z powodu siły wyższej lub zdarzenia losowego, jak określono w orzecznictwie francuskim, lub z powodu przyczyny zewnętrznej, w szczególności błędu przypisanego klientowi, termin dostawy zostaje automatycznie przedłużony w zależności od czasu trwania przeszkody. HEXAGONA poinformuje klienta drogą e-mailową o wystąpieniu i zakończeniu takich przeszkód. Jeśli przeszkoda trwa dłużej niż cztery (4) tygodnie, każda ze stron ma prawo do anulowania zamówienia z mocy prawa, bez możliwości dochodzenia przez klienta odszkodowania od HEXAGONA.
5.2. Problemy z dostawą
Wszelkie wady lub opóźnienia w dostawie przekraczające osiem (8) dni roboczych należy zgłaszać do działu obsługi klienta serwisu w jak najszybszym czasie, klikając tutaj. Wszelkie reklamacje zgłoszone po upływie trzydziestu (30) dni kalendarzowych od daty zatwierdzenia zamówienia nie będą rozpatrywane.
Wszelkie nieprawidłowości dotyczące dostawy (uszkodzenie, brakujący produkt w porównaniu do dokumentu dostawy, uszkodzona paczka, uszkodzone produkty…) muszą być bezwzględnie wskazane na dokumencie dostawy w formie „zapisów ręcznych”, wraz z podpisem klienta. Klient musi bezwzględnie poinformować o tym dział obsługi klienta, klikając tutaj lub telefonicznie.
W przypadku niezgodności zakupionych produktów lub jeśli nie spełniają one oczekiwań Klienta, może on je zwrócić i zażądać wymiany lub zwrotu pieniędzy na warunkach określonych w następnym punkcie "Zwroty - Wymiany - Zwroty pieniędzy".
6 - ZWROTY - ZWROTY PIENIĘDZY
Wszystkie produkty objęte są klauzulą „zadowolony lub zwrócony”. Zgodnie z obowiązkami przewidzianymi przez prawo, klient ma czternaście (14) dni kalendarzowych od daty dostawy produktów na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy bez konieczności podawania przyczyn ani płacenia kar, z wyjątkiem kosztów zwrotu. Prawo do odstąpienia od umowy może być wykonane dla jednego (1) lub kilku produktów, pod warunkiem, że zwracane produkty nie zostały uszkodzone ani noszone, a także że są zwracane w oryginalnym opakowaniu, są kompletne i w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone. Gdy termin wykonania prawa do odstąpienia od umowy przypada na sobotę, niedzielę lub dzień świąteczny, zostaje on przedłużony do pierwszego dnia roboczego po.
Aby móc złożyć wniosek o zwrot lub refundację, klient musi być zarejestrowany na stronie i posiadać aktywne konto przed dokonaniem zakupu. Każdy zakup dokonany przez konto gościa, czyli przez klienta, który nie jest zarejestrowany na stronie, nie będzie mógł skorzystać ze swoich praw na warunkach określonych w niniejszym artykule 6 ogólnych warunków.
Jeśli jeden lub więcej produktów objętych zwrotem były prezentem, to Klient powinien złożyć wniosek o zwrot, a nie odbiorca prezentu. Wymiany lub zwroty mogą być żądane tylko dla produktów zakupionych na Stronie, w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od daty otrzymania paczki.
W przypadku błędnie zakupionej karty podarunkowej Hexagona nie może być ona wymieniana, odsprzedawana ani zwracana, nawet częściowo, ani zaliczana na kredyt karty lub konta bankowego, ani innej karty podarunkowej, ani nie może być przedmiotem rabatu i nie może skutkować wydaniem reszty. Nie jest wymieniana ani zwracana w przypadku zgubienia lub przeterminowania. Klient, jeśli chce, może podarować ją bliskiej osobie, przekazując jej kod karty.
6.1. Prośba o zwrot
Prośby o zwrot produktów zamówionych na Stronie mogą być składane na następujących warunkach :
- klient zarejestrował się i posiada konto na stronie hexagona.com
- produkty muszą być zwrócone wraz z fakturą zakupu, dowodem dostawy lub dowodem zwrotu
- w ich pierwotnym stanie (nie mogą być używane ani nie mogą być uszkodzone, nawet w minimalnym stopniu, i muszą być w idealnym stanie czystości)
- w oryginalnym opakowaniu (z pokrowcem i metkami)
Jeśli wcześniej wymienione warunki nie zostaną spełnione, HEXAGONA zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu tych produktów i odeśle je do Klienta, bez możliwości wymiany ani zwrotu pieniędzy. HEXAGONA ma pełną swobodę w podejmowaniu decyzji, czy produkty są w swoim pierwotnym stanie, gdy są zwracane do HEXAGONA.
Aby zwrócić zamówienia złożone bez zakupu konta, kliknij tutaj.
DLA FRANCJI METROPOLITALNEJ, BELGII I LUKSEMBURGA
Koszty zwrotu są bezpłatne za pośrednictwem Mondial Relay.
Aby zwrócić produkt, wykonaj następujące kroki, to proste
 |
ŁĄCZĘ SIĘ Z MOIM KONTO NA HEXAGONA.COM - Klikam na "Moja historia zamówień" - Wybieram zamówienie, a następnie artykuł, który chcę zwrócić, zaznaczając odpowiednie pole w części "Śledź swoje zamówienie krok po kroku" - Wskazuję powód mojego zwrotu i klikam "generuj zwrot" |
 |
CZEKAŁEM NA POTWIERDZENIE ZGŁOSZENIA ZWROTU I ETYKIETĘ ZWROTU |
 |
ODNOWIAM PRODUKTY I ZWRACAM MOJĄ PACZKĘ |
DLA EUROPY I DOM-TOM
Koszty zwrotu ponosi klient.
Uwaga: Tylko w przypadku, gdy zwracany produkt jest wadliwy, koszty zwrotu zostaną pokryte przez Hexagona.
Aby zwrócić produkt, wykonaj następujące kroki, to proste!
|
|
|
|
ŁĄCZĘ SIĘ Z MOIM KONTO NA HEXAGONA.COM |
|
CZEKAŁEM NA POTWIERDZENIE ZGŁOSZENIA ZWROTU |
|
ODNOWIAM PRODUKTY I WYSYŁAM MOJĄ PACZKĘ |
Nie dokonujemy standardowych wymian. Aby zamówić inny model lub inny kolor, wystarczy ponownie złożyć zamówienie w e-sklepie.
6.2. Żądanie zwrotu pieniędzy
Zgodnie z obowiązkami przewidzianymi przez prawo, klient ma czternaście (14) dni kalendarzowych od daty dostawy produktów na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy bez konieczności podawania przyczyn ani płacenia kar, z wyjątkiem kosztów zwrotu. Klient zostanie zwrócony w najkrótszym możliwym czasie, nie później niż w ciągu trzydziestu (30) dni od daty, w której skorzystał ze swojego prawa. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą klient użył do zakupu produktów (karty bankowe lub PayPal) i będzie odpowiadał całkowitej kwocie zapłaconej za zwrócone produkty, w tym podatki i koszty dostawy. Koszty zwrotu dotyczących produktów pozostaną na koszt klienta.
6.3. Produkty niezgodne
Klient musi zgłosić do działu obsługi klienta najpóźniej w drugim dniu roboczym po dostawie wszelkie reklamacje dotyczące błędu w dostawie i/lub niezgodności produktów pod względem rodzaju lub jakości w stosunku do informacji zawartych w zamówieniu (błąd w odniesieniu, uszkodzony produkt itp.). Wszelkie reklamacje zgłoszone po tym terminie będą odrzucane bez możliwości odwołania. Ponadto wszelkie reklamacje związane z niekompletną dostawą lub innym błędem przewoźnika będą akceptowane tylko wtedy, gdy zastrzeżenie zostało zgłoszone przewoźnikowi w momencie dostawy (zgłoszone przy odbiorze).
Reklamację należy zgłosić do HEXAGONA telefonicznie lub e-mailem, klikając tutaj, lub za pośrednictwem prośby o zwrot w swoim koncie klienta, wskazując, że produkt(y) są niezgodne.
Po otrzymaniu reklamacji, HEXAGONA przydzieli numer zwrotu dotyczący produktu(ów) i przekaże go klientowi. Zwrot produktu może być dokonany tylko po przydzieleniu tego numeru zgody zgodnie z procedurą przedstawioną w sekcji "Zgłoszenie zwrotu".
HEXAGONA zastrzega sobie prawo do stwierdzenia, czy zwrócony(a) produkt(y) są niezgodne. Jeśli produkt jest niezgodny, HEXAGONA zwróci Klientowi pieniądze.
7 - SERWIS POSPRZEDAŻOWY - NAPRAWY
Serwis posprzedażowy HEXAGONA (dalej "SAV") może być wykorzystywany wyłącznie w ramach zamówień złożonych na stronie. Zapytania dotyczące produktów HEXAGONA zakupionych w sklepie lub u innego dystrybutora nie będą rozpatrywane przez serwis posprzedażowy.
7.1. Naprawy
Produkty oferowane na stronie są objęte gwarancją przez 24 miesiące od daty zakupu. Wnioski o naprawę są rozpatrywane w ramach kompetencji serwisu posprzedażowego, to znaczy tylko wnioski, które odpowiadają następującym problemom:
- problemy z szyciem
- rozdarcie podszewki
- utrata lub uszkodzenie części metalowych (karabinki, pierścienie, nity, zamki błyskawiczne itp.)
- wada zamka.
HEXAGONA nie ponosi odpowiedzialności za problemy związane z ewolucją lub pogorszeniem się skóry (odbarwienie, transfer koloru, plamy, zadrapania itp.) i nie będzie mogła podjąć żadnych napraw przywracających stan skóry.
HEXAGONA zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania napraw, które nie mieszczą się w zakresie kompetencji serwisu posprzedażowego lub jeśli stwierdzono, że produkt jedynie uległ zużyciu w wyniku upływu czasu, był używany lub konserwowany w sposób niewłaściwy lub doznał uszkodzeń przypadkowych.
Cas particuliers
- Wymiana skórzanej zakładki: nie ma potrzeby odsyłania produktu. Serwis posprzedażowy może wysłać część zamienną bezpośrednio do klienta pocztą.
- Problem z karabinkiem / paskiem na ramię: jeśli problem dotyczy tylko paska na ramię, nie ma potrzeby odsyłania torby. Klient może odesłać tylko pasek na ramię do serwisu.
7.2 Procedura
1- Klient kontaktuje się z działem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila, klikając tutaj, podając swoje dane kontaktowe, numer zamówienia, a także napotkany problem i swoje żądanie, z fotografiami jako dowód, jeśli to konieczne.
2- Dział obsługi posprzedażowej analizuje zgłoszenie, a następnie proponuje klientowi odpowiednią procedurę obsługi jego zgłoszenia (naprawa, wysyłka części zamiennych itp.) w odpowiedzi na e-mail, jeśli zgłoszenie spełnia wcześniej wymienione warunki.
3- Klient odpowiada na e-mail, klikając tutaj, podając numer zamówienia oraz wyrażając swoją zgodę lub brak zgody. W przypadku braku zgody procedura wraca do kroku 1 – kwalifikacja problemu.
4- W przypadku zgody co do procedury przyjęcia wniosku o naprawę, serwis posprzedażowy wdraża procedurę.
Aby skontaktować się z serwisem i wysłać produkty do naprawy:
HEXAGONA
E-sklep HEXAGONA
122 avenue de la Plaine de FranceCS 10051 Gonesse
95926 Roissy Charles de Gaulle cedex
Koszty transportu związane z zwrotem produktów ponosi wyłącznie klient. HEXAGONA zaleca klientowi dokonanie zwrotu swoich produktów za pośrednictwem Colissimo z potwierdzeniem odbioru, z wartością rekomendacji lub dodatkowym ubezpieczeniem, które gwarantuje, w razie potrzeby, odszkodowanie za produkty w wysokości ich rzeczywistej wartości rynkowej w przypadku zniszczenia lub utraty towaru. Firma HEXAGONA nie ponosi odpowiedzialności za problemy z dostawą, które wystąpiły podczas tego zwrotu (utrata, kradzież, błąd adresu, opóźnienie w dostawie, uszkodzona paczka itp.).
Jeśli zgłoszenie zostanie dokonane w okresie gwarancyjnym, dział obsługi klienta podejmie, w miarę możliwości, naprawę wadliwego produktu bezpłatnie i odeśle go do klienta w ciągu piętnastu (15) dni roboczych od daty otrzymania wspomnianego produktu.
Zgłoszenia naprawy dokonane po upływie dwunastu (12) miesięcy będą podlegały ocenie przez serwis posprzedażowy i będą fakturowane w zależności od stopnia koniecznej interwencji, po uzgodnieniu między obiema stronami.
8 - WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
Firma HEXAGONA posiada prawo do rozpowszechniania elementów zawartych w katalogu sklepu internetowego, w tym fotografii, do których HEXAGONA uzyskała zezwolenia na wykorzystanie.
Całość elementów (rysunki, modele, ilustracje, obrazy, filmy, ścieżki dźwiękowe, teksty, logo, marki...) składających się na Stronę jest własnością firmy HEXAGONA. Zgodnie z postanowieniami Kodeksu Własności Intelektualnej, zabrania się reprodukcji w całości lub w części, w jakikolwiek sposób, dystrybucji, publikacji, przesyłania, modyfikowania lub sprzedaży całości lub części treści strony, ani tworzenia dzieł pochodnych na jej podstawie.
Marka HEXAGONA oraz wszystkie inne marki i loga wyświetlane na stronie, zarejestrowane lub nie, wyświetlane na stronie, a także nazwa domeny "hexagona.com" są i pozostaną własnością HEXAGONA. Jakiekolwiek reprodukcje, dystrybucje, transmisje, modyfikacje lub wykorzystanie tych marek bez wyraźnej i wcześniejszej zgody HEXAGONA, z jakiegokolwiek powodu, są zabronione.
9 - GWARANCJE
9.1 Gwarancja ustawowa na wady ukryte
HEXAGONA jest zobowiązana do gwarancji z tytułu wad ukrytych sprzedawanego produktu, które czynią go nieodpowiednim do zamierzonego użytku, lub które tak bardzo ograniczają ten użytek, że klient nie nabyłby go, lub zapłaciłby za niego niższą cenę, gdyby je znał.
Gwarancja ta umożliwia Klientowi, który może udowodnić istnienie wady ukrytej, wybór między zwrotem ceny produktu, jeśli zostanie on zwrócony, a zwrotem części jego ceny, jeśli Produkt nie zostanie zwrócony. Roszczenie wynikające z wad ukrytych musi być zgłoszone przez klienta w ciągu dwóch (2) lat od momentu odkrycia wady.
9.2 Brak gwarancji na stronie
HEXAGONA nie może gwarantować i stwierdzać:
- że strona jest wolna od wirusów, programów do niszczenia danych, trojanów lub innego materiału destrukcyjnego;
- że informacje zawarte na stronie są dokładne, kompletne lub aktualne.
Strona może zawierać nieścisłości techniczne lub inne wady, HEXAGONA nie gwarantuje poprawności tych wad. Strona i jej zawartość są prezentowane "w stanie takim, w jakim są" oraz "w zależności od dostępności".
HEXAGONA wyraźnie wyłącza wszelkie gwarancje jakiegokolwiek rodzaju, wyraźne lub dorozumiane, a w szczególności, bez ograniczenia tej listy, wszelkie dorozumiane gwarancje zgodności lub przydatności Strony lub jej treści do użytku ogólnego lub do konkretnego użytku, ich jakości lub braku naruszenia jakiejkolwiek z tych gwarancji.
10 - ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Zdjęcia i teksty reprodukowane i ilustrujące prezentowane produkty nie są wiążące. W związku z tym odpowiedzialność firmy HEXAGONA nie może być ponoszona w przypadku błędu w jednym z tych zdjęć lub tekstów.
Firma HEXAGONA nie może być pociągnięta do odpowiedzialności wobec użytkownika lub osoby trzeciej za szkody wszelkiego rodzaju, zarówno materialne, jak i niematerialne lub osobowe, za jakiekolwiek straty w działalności, zysku lub obrotach, które mogą wynikać z niewłaściwego działania lub niewłaściwego użytkowania sprzedawanych produktów, które wystąpiły w jakikolwiek sposób, nawet jeśli ta szkoda lub strata lub krzywda była przewidywalna przez firmę HEXAGONA, lub jeśli jej możliwość została jej zgłoszona.
To samo dotyczy ewentualnych zmian produktów wynikających od dostawców.
Firma HEXAGONA zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku błędu komputerowego, błędu wprowadzania danych, aktu włamania lub innej złośliwej działalności wewnętrznej lub zewnętrznej. HEXAGONA będzie zobowiązana do powiadomienia klienta o anulowaniu zamówienia. Proszę zgłosić wszelkie błędy, klikając tutaj.
Bez ograniczania powyższych paragrafów, odpowiedzialność HEXAGONA na mocy niniejszych warunków ogólnych nie może przekroczyć kwoty równej sumom zapłaconym lub należnym w trakcie transakcji, która jest źródłem wspomnianej odpowiedzialności, niezależnie od przyczyny lub formy dotyczącej działania. Firma HEXAGONA nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za brak realizacji zamówienia w przypadku braku towaru lub niedostępności produktu, siły wyższej, zakłóceń lub strajku częściowego lub całkowitego, w szczególności usług pocztowych oraz środków transportu i/lub komunikacji.
11 - DANE OSOBOWE
HEXAGONA zbiera na stronie dane osobowe dotyczące swoich klientów, w tym za pośrednictwem plików cookie. Klienci mogą dezaktywować pliki cookie, postępując zgodnie z instrukcjami dostarczonymi przez ich przeglądarkę. Dane zbierane przez HEXAGONA są wykorzystywane w celu realizacji zamówień składanych na stronie, zarządzania kontem klienta, analizy zamówień oraz zwalczania oszustw związanych z kartami płatniczymi, a jeśli klient wybrał tę opcję, także do wysyłania mu ofert handlowych, newsletterów, ofert promocyjnych i/lub informacji o specjalnych sprzedażach, chyba że klient nie chce już otrzymywać takich komunikatów od HEXAGONA. Klienci mogą w każdej chwili zrezygnować, uzyskując dostęp do swojego konta lub klikając w link hipertekstowy przewidziany w tym celu na dole każdej oferty otrzymanej drogą elektroniczną. Dane mogą być przekazywane, w całości lub w części, dostawcom usług HEXAGONA biorącym udział w procesie zamówienia, do obsługi klienta oraz do zarządu HEXAGONA.
Zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 6 stycznia 1978 roku, Klient ma prawo dostępu, sprostowania, zmiany i usunięcia danych go dotyczących. Klient może skorzystać z tego prawa, klikając tutaj.
12 - PRAWO WŁAŚCIWE
W przypadku sporu Klient najpierw zwróci się do firmy HEXAGONA w celu uzyskania polubownego rozwiązania.
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży są sporządzone w języku francuskim i będą wykonywane oraz interpretowane zgodnie z prawem francuskim. Wszelkie spory, które mogą wyniknąć w związku z ich ważnością, interpretacją lub wykonaniem, będą podlegały wyłącznej jurysdykcji sądów francuskich. Klient uznaje, że akceptuje ich wyłączną jurysdykcję. HEXAGONA zastrzega sobie prawo do żądania i uzyskania nakazów lub postanowień w celu obrony swoich praw na mocy niniejszych.
