F.A.Q.

Możesz nabyć produkty naszej marki, przeglądając listę naszych dystrybutorów we Francji i w Europie, albo składając zamówienie na tej stronie internetowej przeznaczonej dla osób fizycznych. Aby znaleźć jednego z naszych sprzedawców, kliknij kategorię Punkty sprzedaży.

Nasze produkty są projektowane i rysowane we Francji, a następnie wytwarzane w Chinach przez nasz własny zespół francusko-chiński, w fabryce wyłącznie przeznaczonej do produkcji dla Hexagona i pod nadzorem założycieli marki. Wszystkie nasze produkty spełniają normy europejskie. Aby dowiedzieć się więcej o domu i marce Hexagona oraz ich historii, zapoznaj się ze stroną Nasza Historia.

Nie trzeba zakładać konta, aby składać zamówienia online, lecz łatwiej będzie przeglądać zakupy, bieżące zamówienia i faktury po założeniu konta. Rejestrując się, będziesz mógł/mogła otrzymywać kody promocyjne, zaproszenia na nasze prywatne wyprzedaże i inne niespodzianki…

Wejdź w zakładkę „Konto” na górze strony. Podaj swój adres e-mail (prosimy upewnić się, że adres e-mail jest poprawny, w przeciwnym razie nie będziesz mógł/mogła ponownie zalogować się do swojego konta) oraz wszystkie wymagane dane, a następnie kliknij „Utwórz konto”. Wybierz hasło, a następnie kliknij „Zarejestruj”.

W każdej chwili możesz zmienić dane zapisane w swoim koncie klienta. Aby to zrobić, zaloguj się na swoje konto, a następnie kliknij „Konto” i przejdź do „Moje dane osobowe”. Następnie możesz je zmienić, usunąć lub uzupełnić i zapisać.

Twój identyfikator jest łatwy do odnalezienia: to Twój adres e-mail. Jeśli zapomniałeś/aś hasła, przejdź do strony „Konto” w kategorii „Już zarejestrowany”, podaj swój e-mail i kliknij „Zapomniałem/am hasła”. Wyślemy Ci e-mail z linkiem umożliwiającym reset hasła.

Jeśli masz konto klienta, przejdź do swojego konta, a następnie kliknij „Moje dane osobowe”. Zaznacz pole „Zapisuję się do newslettera” lub przejdź na dół strony po lewej, aby podać swój adres e-mail w polu „Newsletter”.

Możesz wypisać się z newslettera Hexagona jednym kliknięciem w linku na dole ostatniego otrzymanego newslettera. Możesz również przejść do sekcji „Konto”, kliknąć „Moje dane osobowe” i odznaczyć opcję „Zapisać się do newslettera”, aby zrezygnować z subskrypcji.

Przeglądaj nasze produkty w różnych kategoriach (kobiety, mężczyźni, nowości) lub używając wyszukiwarki. Wybierz interesujący Cię artykuł, wybierz kolor i kliknij „Dodaj do koszyka”. Gdy jesteś w koszyku, kontynuuj zakupy lub kliknij „Zamów”.

1. Kup e-kartę podarunkową w ten sam sposób co inny produkt (na tym etapie nie trzeba jej konfigurować).

2. Przejdź do swojego konta klienta w zakładce „Moje karty podarunkowe”.

3. Kliknij „Skonfiguruj” przy odpowiedniej karcie podarunkowej.

4. Do wyboru masz dwa warianty:

• Możesz wysłać kartę podarunkową na adres e-mail odbiorcy. Aby to zrobić, prosimy o dokładne wypełnienie poniższych pól:

„IMIĘ I NAZWISKO BENEFICJENTA”: imię i nazwisko osoby, której chcesz wręczyć kartę. To pole jest obowiązkowe.

„TWOJE IMIĘ”: aby bliska osoba wiedziała, że karta podarunkowa pochodzi od Ciebie. To pole jest obowiązkowe.

„DODAJ TEKST”: masz możliwość dodania spersonalizowanej wiadomości. To pole jest opcjonalne.

Następnie wybierz „Wysyłka e-mailem” i zatwierdź. Zawsze będziesz mieć możliwość pobrania karty podarunkowej w razie potrzeby.

Karta podarunkowa Hexagona nie może być wymieniana, sprzedawana ani zwracana, nawet częściowo, ani przeliczana na kredyt innej karty lub konta bankowego lub innej karty podarunkowej, ani objęta rabatem, ani podlegać zwrotowi gotówki. Nie jest również zastępowana ani zwracana w przypadku utraty lub wygaśnięcia. Jeśli chcesz, możesz podarować kartę podarunkową Hexagona bliskiej osobie, podając jej kod karty.

Wypełnij obowiązkowe pola „IMIĘ OBdarowywanego” i „Twoje imię”.

Następnie wybierz „Pobierz PDF” i zatwierdź, klikając „Pobierz”.

Wybierając tę opcję nie będzie już możliwości wysłania e-karty podarunkowej drogą e-mailową.

Będzie ważny przez rok i można go użyć wyłącznie na stronie Hexagona. Jeśli wybrali Państwo wysyłkę e-mailem, w razie potrzeby nadal można pobrać kartę podarunkową.

Jeśli masz kod promocyjny, kliknij w koszyku i wprowadź go w polu „bon rabatowy” przed finalizacją zamówienia. Promocja zostanie od razu zastosowana do wartości Twojego koszyka.

Możesz płacić Kartą Blue, Visa, Mastercard, PayPal, ApplePay, Bancontact, Alma i Just.

Płatność w 3 ratach jest również dostępna od zakupów na 100€.

Aby uzyskać fakturę, zaloguj się na naszej stronie, a następnie przejdź do sekcji „Konto” dostępnej z strony głównej, wprowadź swoje dane logowania i kliknij „Historia i szczegóły moich zamówień”. Następnie wybierz zamówienie, do którego chcesz otrzymać fakturę. Dzięki temu będziesz mieć dostęp do faktury i będziesz mógł ją zapisać, jeśli chcesz.

Aby anulować zamówienie na stronie hexagona.com, wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta wypełniając formularz tutaj.

Płatność jest całkowicie bezpieczna dzięki systemowi płatności online naszego partnera: Payplug. Twoje dane bankowe przechodzą przez sieć Internet wyłącznie w formie zaszyfrowanej, co oznacza, że są całkowicie nieczytelne. Podczas wprowadzania numerów kart płatniczych do zakupów, te dane są przekazywane do banku, a nie do Hexagona.

DLA FRANCJI METROPOLITALNEJ

W przypadku zamówień do dostawy na terytorium Francji metropolitalnej paczki są przygotowywane i wysyłane w ciągu 48 godzin roboczych. Od poniedziałku do piątku wszystkie zamówienia, które zostaną zarejestrowane przed godz. 12:00, są wysyłane w tym samym dniu (pod warunkiem dostępności artykułu, z wyłączeniem dni wolnych od pracy i wyjątkowego zamknięcia).

O statusie przygotowania i wysyłki będziesz informowany/a e-mailem.

Dostępnych jest kilka trybów dostawy:

DLA EUROPY

Dla zamówień dostarczanych do Europy paczki przygotowywane i wysyłane w ciągu 48 godzin roboczych. O statusie przygotowania i wysyłki będziesz informowany/a e-mailem.

Uwaga: dla krajów spoza Europy mogą być naliczane dodatkowe podatki celne, które leżą po Twojej stronie.

STREFA EUROPA 1

Dostępne są trzy tryby dostawy:

STREFA EUROPA 2

Dostępne są trzy tryby dostawy:

STREFA EUROPA 3

Dostępne są dwa tryby dostawy:

STREFA EUROPA 4

Dostępne są dwa tryby dostawy:

DLA DOM-TOM I RESTU ŚWIATA

Dla zamówień do DOM-TOM i reszty świata paczki przygotowywane i wysyłane w ciągu 48 godzin roboczych. O statusie przygotowania i wysyłki będziesz informowany/a e-mailem.

Uwaga: dla krajów spoza Europy mogą być naliczane dodatkowe podatki celne, które leżą po Twojej stronie.

Pojedynczy dostępny tryb dostawy:

DLA DOM-TOM

DLA CAŁEGOŚWIATA

Jeśli będziesz nieobecny, zostanie pozostawione zawiadomienie o próbie doręczenia, aby zorganizować ponowną dostawę poprzez SMS lub e-mail, lub odbiór w najbliższym urzędzie pocztowym. Twoja paczka będzie dostępna przez 15 dni roboczych w urzędzie pocztowym, a po tym czasie zostanie odesłana nadawcy.

Jeśli będziesz nieobecny, zostanie pozostawione zawiadomienie o próbie doręczenia, aby zorganizować ponowną dostawę poprzez SMS lub e-mail, lub odbiór w najbliższym urzędzie pocztowym. Twoja paczka będzie dostępna przez 15 dni roboczych w urzędzie pocztowym, a po tym czasie zostanie odesłana nadawcy.

Masz 2 minuty (po potwierdzeniu zamówienia) na wybranie punktu odbioru. Po tym czasie punkt odbioru zostanie automatycznie przydzielony (przez Mondial Relay). Twoje zamówienie zostanie dostarczone do najbliższego twojemu miejscu odbioru.

Masz 14 dni od otrzymania paczki na zwrot artykułu pocztą, składając zgłoszenie w sekcji „Moje konto”.

DLA FRANCJI METROPOLITALNEJ, ANDORY I EUROPY 1: koszty zwrotu są bezpłatne poprzez Chrono2Shop.

DLA INNYCH KRAJÓW PRZEWIDYWANE JAK MONAKO: koszty zwrotu ponosi klient.

Należy pamiętać, że jeśli zwracany produkt jest uszkodzony, koszty zwrotu pokrywa Hexagona.

Zostaniesz całkowicie zwrócony za zapłacone kwoty (w tym koszty dostawy) w najszybszym możliwym terminie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym skorzystałeś ze swojego prawa do odstąpienia. Niemniej zastrzegamy sobie prawo do opóźnienia zwrotu do czasu odzyskania artykułów, pod warunkiem że wszystkie elementy umożliwiające zwrot zostały dostarczone.

Poniższe warunki mają zastosowanie wyłącznie do produktów zakupionych na stronie www.hexagona.com. Każdy inny produkt Hexagona zakupiony w sklepie stacjonarnym lub w innym punkcie sprzedaży, fizycznym lub wirtualnym, nie może się o to upierać.

a) Jeśli Twój produkt jest uszkodzony przed użyciem (usterka fabryczna lub produkt nieotrzymany w stanie zgodnym z opisem), możesz złożyć wniosek o zwrot, wskazując, że produkt był uszkodzony lub niezgodny od momentu odbioru. W takim przypadku pokrywamy koszty zwrotu i zwrócimy pełną kwotę zapłaconą (w tym koszty dostawy).

b) Jeśli Twój produkt uległ uszkodzeniu lub defektowi w wyniku normalnego użytkowania, wyróżniamy dwa przypadki:

- Produkt nadal objęty gwarancją (1 rok na skórzane, 6 miesięcy na syntetyki od daty zakupu); możesz złożyć wniosek o zwrot w sekcji „Mój Konto > Historia zamówień”, wskazując, czy życzysz sobie naprawy lub zwrotu; jeśli Twoje zgłoszenie zostanie zatwierdzone, otrzymasz e-mail, a w razie potrzeby będziesz mógł pobrać formularz zwrotu. Wówczas ewentualne naprawy są bezpłatne, a koszty ponownego wysłania pokrywa firma; koszty transportu zwrotnego ponosi klient.

- Produkt nieobjęty już gwarancją, wymiana ani zwrot pieniędzy nie będą możliwe. Możesz jednak złożyć wniosek o naprawę lub części zamienne drogą mailową, klikając tutaj tu. Odpowiemy w miarę możliwości. W przypadku naprawy możemy wystawić wycenę uwzględniającą koszty naprawy i transportu.

Hexagona nie ponosi odpowiedzialności za transport przy zwrocie artykułów.

Uważamy, że produkt ma wadę produkcyjną, jeśli jest uszkodzony i zwrócony w ciągu 72 godzin w oryginalnym opakowaniu i wraz z dowodem zakupu.

Nasze terminy wahają się od tygodnia w przypadku drobnych napraw (uchwyt, śruba zamkowa…) do miesiąca (zszywka/zamek, rączka) z wyjątkiem czasu dostawy pocztowej.

Zobacz odpowiedzi udzielone na pytanie 22 powyżej; zazwyczaj będziesz musiał(a) złożyć wniosek o zwrot w sekcji „Moje konto”.

Wszystkie informacje konta Hexagona są wykorzystywane wyłącznie w ramach Twojej relacji handlowej z Hexagona. Informacje te nie są nigdy udostępniane osobom trzecim ani sprzedawane. Dodatkowo, Twoje dane bankowe (numer karty, data ważności, kod CVV) nie znajdują się w naszej posiadaniu, ponieważ transakcje bankowe są przetwarzane bezpośrednio i w pełni bezpiecznie przez naszych partnerów płatniczych.

Aby ulepszyć nasze usługi oraz umożliwić identyfikację podczas kolejnych odwiedzin na naszej stronie, korzystamy z plików cookies. Cookies to plik informatyczny przechowywany na dysku twardym Twojego komputera, który pozwala rozpoznawać Cię bez ograniczeń czasowych. W każdej chwili możesz wyłączyć cookies za pomocą widżetu (ikona z jednym checkboxem i trzema poziomymi kreskami) znajdującego się na dole po lewej stronie strony.