F.A.Q.

Mogą Państwo kupić nasze produkty, przeglądając listę naszych sprzedawców we Francji i w Europie, lub zamawiając na niniejszej stronie internetowej przeznaczonej dla klientów indywidualnych. Aby znaleźć jednego z naszych sprzedawców, prosimy kliknąć w kategorię Points de vente.

Nasze produkty są wymyślane i projektowane we Francji, a następnie wytwarzane w Chinach przez nasz zespół francusko-chiński w fabryce przeznaczonej wyłącznie do produkcji dla Hexagona, pod nadzorem założycieli marki. Wszystkie nasze produkty spełniają normy europejskie. Aby dowiedzieć się więcej o historii domu i marki Hexagona, odwiedź stronę Notre Histoire.

Nie ma konieczności zakładania konta, aby dokonać zakupu online, jednakże łatwiej jest sprawdzać swoje zakupy, bieżące zamówienia oraz faktury, jeśli posiada się konto. Rejestrując się, można również otrzymywać kody promocyjne, zaproszenia na nasze prywatne wyprzedaże i inne niespodzianki…

Przejdź do sekcji „Konto” u góry strony. Wprowadź swój adres e-mail (upewnij się, że jest poprawny, inaczej nie będzie możliwe ponowne zalogowanie się do swojego osobistego panelu) oraz wszystkie wymagane pola, a następnie kliknij „Utwórz swoje konto”. Wybierz hasło i kliknij „Zarejestruj się”.

W dowolnym momencie możesz zmienić dane zapisane na twoim koncie klienta. Aby to zrobić, zaloguj się na swoje konto, kliknij „Konto”, a następnie wybierz „Moje dane osobowe”. Tam możesz modyfikować, usuwać lub uzupełniać swoje informacje oraz je zapisać.

Twoja nazwa użytkownika jest prosta do odnalezienia: to Twój adres e-mail. Jeśli zapomniałeś/aś hasła, przejdź do strony „Konto” w sekcji „Już zarejestrowany/a”, wpisz swój adres e-mail i kliknij „Zapomniałeś/aś hasła?”. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z linkiem do zresetowania hasła.

Jeżeli masz konto klienta, zaloguj się, a następnie kliknij „Moje dane osobowe”. Zaznacz pole „Zapisz się do newslettera” lub przejdź na dół strony po lewej stronie i wprowadź swój adres e-mail w polu „Newsletter”.

Aby wypisać się z newslettera Hexagona, wystarczy kliknąć w link zamieszczony na dole ostatniego otrzymanego newslettera. Możesz także przejść do sekcji „Konto”, kliknąć „Moje dane osobowe” i odznaczyć pole „Zapisz się do newslettera”, by się wypisać.

Zapoznaj się z naszymi produktami w różnych kategoriach (damskie, męskie, nowości) lub skorzystaj z wyszukiwarki. Wybierz artykuł, który Ci się podoba, następnie kolor i kliknij „Dodaj do koszyka”. W koszyku możesz kontynuować zakupy lub kliknąć „Zamów”.

1. Kup swoją e-kartę podarunkową tak, jak każdy inny produkt (na tym etapie nie trzeba jej konfigurować).

2. Przejdź do swojego konta klienta w zakładce „Moje karty podarunkowe”.

3. Kliknij „Skonfiguruj” przy odpowiedniej karcie podarunkowej.

4. Do wyboru masz dwie opcje:

• Możesz wysłać kartę podarunkową na adres e-mail odbiorcy. W tym celu należy poprawnie wypełnić następujące pola:

„IMIĘ ODBIORCY”: Imię osoby, której chcesz podarować kartę. To pole jest obowiązkowe.

„TWOJE IMIĘ”: Aby obdarowana osoba wiedziała, że to od Ciebie. To pole jest obowiązkowe.

„DODAJ WIADOMOŚĆ”: Możesz dodać spersonalizowaną wiadomość. To pole jest opcjonalne.

Następnie wybierz „Wyślij e-mailem” i zatwierdź. Nadal będziesz mieć możliwość pobrania karty podarunkowej w razie potrzeby.

Karta podarunkowa Hexagona nie może zostać wymieniona ani odsprzedana, nie podlega zwrotowi pieniędzy – nawet częściowemu – nie może zostać zasilona na karcie płatniczej, koncie bankowym ani innej karcie podarunkowej, jak również nie wydaje reszty w gotówce. Nie jest wymieniana ani zwracana w przypadku utraty lub przeterminowania. Jeśli chcesz, możesz podarować kartę innej osobie, podając jej kod.

Wypełnij pola obowiązkowe „IMIĘ ODBIORCY” i „TWOJE IMIĘ”.

Następnie wybierz „Pobierz PDF” i zatwierdź, klikając „Pobierz”.

Wybierając tę opcję, nie będzie już można wysłać e-karty podarunkowej przez e-mail.

Będzie ona ważna przez rok i możliwa do wykorzystania wyłącznie na stronie Hexagona. Jeśli wybrałeś/aś wysyłkę e-mailem, w razie potrzeby wciąż będziesz mógł/a pobrać kartę.

Jeśli posiadasz kod promocyjny, kliknij w koszyku na pole „bon rabatowy” i wprowadź go, zanim sfinalizujesz zamówienie. Zniżka zostanie automatycznie zastosowana do kwoty Twojego zamówienia.

Możesz zapłacić kartą Carte Bleue, Visa, Mastercard, PayPal, ApplePay, Bancontact, Alma oraz Just. 

Płatność w 3 ratach jest dostępna od kwoty 100€ wzwyż.

Aby uzyskać fakturę, zaloguj się na naszej stronie, przejdź do sekcji „Konto” na stronie głównej, wprowadź swoje dane logowania i kliknij „Historia i szczegóły moich zamówień”. Następnie wybierz zamówienie, dla którego chcesz uzyskać fakturę. Będziesz mieć wgląd w fakturę i w razie potrzeby możesz ją zapisać.

Aby anulować zamówienie złożone na stronie hexagona.com, wystarczy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, wypełniając formularz tutaj.

Płatność jest całkowicie zabezpieczona dzięki systemowi płatności online naszego partnera: Payplug. Dane bankowe są przesyłane w Internecie wyłącznie w formie zaszyfrowanej, co sprawia, że są one całkowicie nieczytelne. Kiedy wprowadzasz numery swojej karty, dane te trafiają do banku, a nie do Hexagona.

DLA FRANCJI METROPOLITALNEJ

W przypadku zamówień z dostawą na terytorium Francji metropolitalnej, paczki są przygotowywane i wysyłane w ciągu 48 godzin roboczych. Od poniedziałku do piątku, wszystkie zamówienia złożone przed godziną 12:00 są wysyłane tego samego dnia (z zastrzeżeniem dostępności artykułu, z wyłączeniem dni świątecznych i wyjątkowych zamknięć).

Zostaniesz poinformowany/a e-mailem o postępie przygotowywania zamówienia oraz o jego wysyłce.

Proponujemy kilka metod wysyłki:

Dla Europy

W przypadku zamówień z dostawą w Europie, paczki przygotowywane i wysyłane są w ciągu 48 godzin roboczych. O postępie przygotowania zamówienia i jego wysyłce zostaniesz poinformowany/a e-mailem.

Uwaga: w przypadku krajów spoza Europy mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty celne, których pokrycie należy do klienta.

Belgia i Luksemburg

Strefa Europa 1

Oferujemy dwie metody dostawy:

Strefa Europa 2

Oferujemy dwie metody dostawy:

Dla DOM-TOM i reszty świata

W przypadku zamówień z dostawą do DOM-TOM i reszty świata, paczki przygotowywane i wysyłane są w ciągu 48 godzin roboczych. Zostaniesz poinformowany/a e-mailem o postępie przygotowywania zamówienia oraz o jego wysyłce.

Uwaga: w przypadku krajów spoza Europy mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty celne, których pokrycie należy do klienta.

Oferujemy tylko jeden sposób dostawy:

Dla DOM-TOM

Jeśli jesteś nieobecny/a, otrzymasz awizo pozwalające ustalić nowy termin dostawy za pośrednictwem SMS-a lub e-maila bądź odebrać paczkę w najbliższym urzędzie pocztowym. Paczka będzie tam przechowywana przez 15 dni roboczych, a następnie zostanie zwrócona do nadawcy, jeśli nie zostanie odebrana.

Jeśli nie zastano Cię w domu, otrzymasz awizo z propozycją ustalenia nowego terminu dostawy za pośrednictwem SMS-a lub e-maila, bądź odebrania paczki w najbliższym urzędzie pocztowym. Paczka będzie przechowywana w urzędzie pocztowym przez 15 dni roboczych, po czym zostanie odesłana do nadawcy.

Masz 2 minuty (po potwierdzeniu zamówienia) na wybranie punktu odbioru. Po tym czasie Mondial Relay automatycznie przypisze punkt odbioru. Twoje zamówienie zostanie dostarczone do punktu odbioru najbliższego Twojego adresu.

Masz 14 dni od otrzymania paczki na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy i odesłanie artykułu pocztą. Należy zgłosić taką decyzję w sekcji „Moje konto”.

DLA FRANCJI METROPOLITALNEJ: koszty zwrotu są darmowe za pośrednictwem Mondial Relay.

DLA EUROPY I DOM-TOM: koszty zwrotu pokrywa klient.

Należy pamiętać, że jeśli zwracany produkt jest wadliwy, koszty zwrotu pokrywa Hexagona.

Otrzymasz pełny zwrot wpłaconych środków (w tym kosztów wysyłki) w możliwie najkrótszym terminie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym skorzystałeś/aś z prawa do odstąpienia od umowy. Zastrzegamy sobie jednak prawo do wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania przez nas artykułu/ów, pod warunkiem dostarczenia wszystkich niezbędnych dokumentów umożliwiających zwrot.

Poniższe warunki dotyczą wyłącznie produktów zakupionych na stronie www.hexagona.com. Wszelkie inne produkty marki Hexagona nabyte w sklepach stacjonarnych lub innych punktach sprzedaży fizycznych bądź wirtualnych nie podlegają tym warunkom.

a) Jeśli Twój produkt jest wadliwy przed użyciem (błąd fabryczny lub produkt otrzymany niezgodny z zamówieniem), możesz złożyć żądanie zwrotu, zaznaczając, że produkt był wadliwy albo niezgodny zaraz po otrzymaniu. W takim przypadku pokrywamy koszty zwrotu i zwracamy całość wpłaconej kwoty (w tym koszty wysyłki).

b) Jeśli Twój produkt jest uszkodzony lub staje się wadliwy po normalnym użytkowaniu, rozróżniamy dwie sytuacje:

- Twój produkt jest nadal na gwarancji (1 rok dla produktów skórzanych, 6 miesięcy dla produktów syntetycznych licząc od daty zakupu). Możesz zgłosić zwrot w sekcji „Moje konto > Historia zamówień” i wskazać, czy chcesz naprawy, czy zwrotu pieniędzy. Jeśli Twoja prośba zostanie zaakceptowana, otrzymasz e-mail i w razie potrzeby będziesz mieć możliwość pobrania dokumentu zwrotnego. W takim przypadku ewentualne naprawy są bezpłatne, tak samo jak ponowna wysyłka, jednak klient ponosi koszty transportu przy zwrocie produktu.

- Twój produkt nie jest już na gwarancji, nie przysługuje wymiana ani żadna forma rekompensaty. Możesz jednak wysłać zapytanie o naprawę lub części zamienne bezpośrednio e-mailem, klikając tutaj. Odpowiemy w miarę możliwości. W przypadku naprawy możemy przygotować kosztorys obejmujący koszty naprawy i transportu.

Hexagona nie ponosi odpowiedzialności za transport podczas zwrotu artykułów.

Uznajemy produkt za wadliwy fabrycznie, jeśli jest wadliwy i zostanie nam zwrócony w ciągu 72 godzin w oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu.

Nasze terminy wahają się od tygodnia w przypadku drobnych napraw (uchwyt, śrubka zapięcia itp.) do około miesiąca (zamek błyskawiczny, rączka), nie licząc czasu transportu pocztowego.

Odwołaj się do odpowiedzi udzielonych w pytaniu nr 22 powyżej; najczęściej konieczne jest złożenie żądania zwrotu w sekcji „Moje konto”.

Wszystkie informacje z Twojego konta Hexagona są wykorzystywane wyłącznie w ramach relacji handlowej z Hexagona. Informacje te nigdy nie są udostępniane osobom trzecim ani odsprzedawane. Ponadto Twoje dane bankowe (numer karty, data ważności, kod CVV) nigdy nie trafiają w nasze ręce, ponieważ transakcje bankowe są przetwarzane bezpośrednio, w pełni bezpiecznie, przez naszych partnerów płatniczych.

Aby ulepszyć nasze usługi i abyś nie musiał/a za każdym razem logować się ponownie na naszej stronie, używamy plików cookie. Cookie to plik komputerowy zapisany na dysku twardym Twojego komputera, umożliwiający rozpoznanie Cię bez ograniczeń czasowych. W dowolnym momencie możesz wyłączyć te pliki cookie za pomocą widżetu (ikona z zaznaczeniem i trzema kreskami) znajdującego się w lewym dolnym rogu strony.