Veelgestelde vragen

U kunt de producten van ons merk verkrijgen door de lijst van onze wederverkopers in Frankrijk en Europa te raadplegen, of door te bestellen op deze website die gereserveerd is voor particulieren. Om een ​​van onze wederverkopers te vinden, klikt u op de categorie Verkooppunten .

Onze producten worden bedacht en ontworpen in Frankrijk en vervolgens in China vervaardigd door ons eigen Frans-Chinese team, in een fabriek die uitsluitend bestemd is voor de productie voor Hexagona en onder controle van de oprichters van het merk. Al onze producten voldoen aan de Europese normen. Raadpleeg de pagina Onze geschiedenis voor meer informatie over het huis en merk Hexagona en hun geschiedenis.

U hoeft geen account aan te maken om online te bestellen, maar als u er één aanmaakt, kunt u gemakkelijker uw aankopen, lopende bestellingen en facturen bekijken. Door u te registreren, krijgt u de mogelijkheid om promotiecodes, uitnodigingen voor onze privéverkopen en andere verrassingen te ontvangen...

Ga naar het gedeelte 'Account' bovenaan de pagina. Voer uw e-mailadres in (controleer of uw e-mailadres geldig is, anders kunt u niet opnieuw verbinding maken met uw persoonlijke ruimte) en alle gevraagde items en klik vervolgens op “Maak uw account aan”. Kies een wachtwoord en klik vervolgens op “Registreren”.

U kunt de gegevens die in uw klantengedeelte zijn opgeslagen op elk moment wijzigen. Om dit te doen, logt u in op uw account, klikt u vervolgens op “Account” en gaat u naar “Mijn persoonlijke gegevens”. Vervolgens kunt u uw gegevens aanpassen, verwijderen of aanvullen en opslaan.

Uw identificatie is gemakkelijk te vinden: het is uw e-mailadres. Als u uw wachtwoord bent vergeten, gaat u naar de pagina ‘Account’ in de categorie ‘Al geregistreerd’, voert u uw e-mailadres in en klikt u op ‘Wachtwoord vergeten’. Wij sturen u per e-mail een link waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen.

Als u een klantaccount heeft, ga dan naar uw ruimte en klik vervolgens op “Mijn persoonlijke gegevens”. Vink het vakje ‘Abonneren op de nieuwsbrief’ aan of ga naar de onderkant van de pagina aan de linkerkant om uw e-mailadres in het veld ‘Nieuwsbrief’ in te voeren.

U kunt zich afmelden voor de Hexagona-nieuwsbrief door eenvoudigweg op de link te klikken die onderaan de pagina staat in de laatste nieuwsbrief die u heeft ontvangen. U kunt ook naar het gedeelte ‘Account’ gaan, op ‘Mijn persoonlijke gegevens’ klikken en het vakje ‘Abonneren op nieuwsbrief’ uitschakelen om u af te melden.

Raadpleeg onze producten in de verschillende categorieën (dames, heren, nieuwe producten) of via de zoekmachine. Selecteer het gewenste artikel, selecteer vervolgens een kleur en klik op "Toevoegen aan winkelwagen". Eenmaal in het winkelmandje gaat u verder met winkelen of klikt u op “Bestellen”.

1. Koop uw e-gift card op dezelfde manier als elk ander product (u hoeft deze in dit stadium niet te configureren).

2. Ga naar uw klantaccount in het tabblad “Mijn cadeaubonnen”.

3. Klik op “Configureren” op de betreffende cadeaubon.

4. Er zijn twee keuzes beschikbaar:

• U kunt uw cadeaubon naar het e-mailadres van de ontvanger sturen. Vul hiervoor de volgende velden in:

“NAAM VAN DE BEGUNSTIGDE”: de naam van de persoon aan wie u de kaart wenst aan te bieden. Dit veld is verplicht.

“UW NAAM”: zodat uw dierbare weet dat deze cadeaubon van u is. Dit veld is verplicht.

“EEN TEKST TOEVOEGEN”: u kunt een gepersonaliseerd bericht toevoegen. Dit veld is optioneel.

Selecteer vervolgens “Verzenden per e-mail” en bevestig. Indien nodig kunt u de cadeaukaart altijd downloaden.

De Hexagona-cadeaukaart kan niet worden ingewisseld, doorverkocht, terugbetaald, zelfs niet gedeeltelijk, noch worden bijgeschreven op een kaart, bankrekening of een andere cadeaukaart, noch kan er een korting op worden toegepast, en er kan geen aanleiding voor worden gegeven. Het wordt niet vervangen of terugbetaald in geval van verlies of verval. Indien u dit wenst, kunt u de Hexagona-cadeaukaart aan een dierbare aanbieden door hem/haar de kaartcode te verstrekken.

Vul de verplichte velden “NAAM BEGUNSTIGDE” en “UW NAAM” in.

Selecteer vervolgens “PDF downloaden” en valideer vervolgens door op “Downloaden” te klikken.

Als u voor deze optie kiest, is het niet langer mogelijk om uw e-giftcard per e-mail te verzenden.

Het is een jaar geldig en kan alleen worden gebruikt op de Hexagona-website. Als u ervoor heeft gekozen om per e-mail te verzenden, kunt u de cadeaukaart indien nodig nog steeds downloaden.

Als u een promotiecode heeft, klikt u op uw winkelmandje en voert u deze in het invoerveld “kortingsbon” in voordat u uw bestelling bevestigt. De promotie wordt direct toegepast op het bedrag van uw winkelmandje.

U kunt betalen met Carte Bleue, Visa, Mastercard, PayPal, ApplePay, Bancontact, Alma en Just.

Betaling in 3x is ook mogelijk vanaf een aankoop van € 100.

Om een ​​factuur te verkrijgen, gaat u naar onze site en gaat u vervolgens naar de sectie “Account” die toegankelijk is vanaf de startpagina, voert u uw identificatiegegevens in en klikt u op “Geschiedenis en details van mijn bestellingen”. Selecteer vervolgens de bestelling waarvan u de factuur wilt ontvangen. U heeft dan toegang tot uw factuur en kunt deze desgewenst opslaan.

Om een ​​bestelling op de website hexagona.com te annuleren, kunt u eenvoudig contact opnemen met onze klantenservice door het formulier hier in te vullen.

Betalen is volledig veilig dankzij het online betaalsysteem van onze partner: Payplug. Uw bankgegevens circuleren alleen in gecodeerde vorm op internet, dat wil zeggen dat ze zodanig zijn gecodeerd dat ze volledig onleesbaar zijn. Wanneer u uw kaartnummers invoert om uw aankopen te doen, worden deze gegevens naar de bank verzonden en niet naar Hexagona.

VOOR METROPOLITAAN FRANKRIJK

Voor bestellingen die op het vasteland van Frankrijk moeten worden afgeleverd, worden pakketten binnen 48 werkuren voorbereid en verzonden. Van maandag tot en met vrijdag worden alle bestellingen die vóór 12.00 uur zijn geregistreerd, dezelfde dag verzonden (onder voorbehoud van beschikbaarheid van het artikel, met uitzondering van feestdagen en uitzonderlijke sluitingen).

U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de voortgang van de voorbereiding van uw bestelling en de verzending ervan.

Er worden verschillende bezorgmethoden aangeboden:

Voor Europa

Voor bestellingen die in Europa moeten worden afgeleverd, worden pakketten binnen 48 werkuren klaargemaakt en verzonden. U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de voortgang van de voorbereiding van uw bestelling en de verzending ervan.

Let op: voor niet-Europese landen kunnen er extra belastingen worden geheven bij de douane en deze blijven uw verantwoordelijkheid.

België en Luxemburg

Europazone 1

Er worden twee bezorgmethoden aangeboden:

Europazone 2

Er worden twee bezorgmethoden aangeboden:

Voor de Franse overzeese gebiedsdelen en de rest van de wereld

Voor bestellingen die in de Franse overzeese gebiedsdelen en de rest van de wereld moeten worden afgeleverd, worden pakketten binnen 48 werkuren voorbereid en verzonden. U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de voortgang van de voorbereiding van uw bestelling en de verzending ervan.

Let op: voor niet-Europese landen kunnen er extra belastingen worden geheven bij de douane en deze blijven uw verantwoordelijkheid.

Er wordt slechts één bezorgmethode aangeboden:

Voor de overzeese gebiedsdelen

Voor de rest van de wereld

Als u afwezig bent, wordt er een visitekaartje achtergelaten zodat u een nieuwe bezorging per sms of e-mail kunt regelen of uw pakket kunt ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor. Uw pakket ligt 15 werkdagen op het postkantoor en wordt na deze periode teruggestuurd naar de afzender.

Als u afwezig bent, wordt er een visitekaartje achtergelaten zodat u een nieuwe bezorging per sms of e-mail kunt regelen of uw pakket kunt ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor. Uw pakket ligt 15 werkdagen op het postkantoor en wordt na deze periode teruggestuurd naar de afzender.

U heeft (na uw orderbevestiging) 2 minuten de tijd om uw relaispunt te kiezen. Na deze periode wordt er automatisch een relaispunt toegewezen (door Mondial Relay). Uw bestelling wordt afgeleverd op het relaispunt dat het dichtst bij uw huis ligt.

U heeft na ontvangst van het pakket een herroepingstermijn van 14 dagen om het artikel per post te retourneren, door uw procedure te vermelden in de sectie "Mijn account".

VOOR METROPOLITAN FRANKRIJK: de retourkosten zijn gratis via Mondial Relay.

VOOR EUROPA EN DE DOM-TOM: de retourkosten zijn uw verantwoordelijkheid.

Houd er rekening mee dat als het geretourneerde product defect is, de retourkosten door Hexagona worden gedekt.

U krijgt de betaalde bedragen (inclusief leveringskosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht, volledig terugbetaald. Wij behouden ons echter het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat het/de artikel(en) is/zijn teruggevonden, op voorwaarde dat alle documenten die terugbetaling mogelijk maken, zijn overgelegd.

De volgende voorwaarden zijn alleen van toepassing op producten gekocht op de website www.hexagona.com. Elk ander Hexagona-product dat in de winkel of in een ander echt of virtueel verkooppunt is gekocht, komt niet in aanmerking.

a) Als uw product defect is voordat het wordt gebruikt (fabricagefout of niet-conform product ontvangen), kunt u een retourzending aanvragen waarbij u aangeeft dat het product bij ontvangst defect of niet-conform was. In dit geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening en betalen wij het volledige betaalde bedrag (inclusief bezorgkosten) terug.

b) Als uw product bij normaal gebruik kapot of defect is, zijn er 2 gevallen:

- Uw product valt nog steeds onder de garantie (1 jaar voor leer, 6 maanden voor synthetische stoffen vanaf de datum van aankoop). U kunt een retourzending aanvragen in het gedeelte "Mijn account > Bestelgeschiedenis" en aangeven of u reparatie of terugbetaling wenst. Als uw aanvraag gevalideerd is, ontvangt u een e-mail en kunt u indien nodig een retourbon downloaden. In dit geval worden eventuele reparaties aangeboden, evenals de kosten voor opnieuw verzenden, maar de transportkosten voor het retourneren blijven de verantwoordelijkheid van de klant.

- Uw product valt niet meer onder de garantie, er wordt geen omruiling of tegoed verleend. U kunt reparaties of reserveonderdelen echter rechtstreeks per e-mail aanvragen door hier te klikken. Waar mogelijk zullen wij hierop reageren. In het geval van een reparatie kunnen wij een offerte uitbrengen die overeenkomt met de kosten van de reparatie en het transport.

Hexagona is niet verantwoordelijk voor het transport bij het retourneren van artikelen.

Wij beschouwen een product als een fabricagefout als het defect is en binnen 72 uur in de originele verpakking en met aankoopbewijs wordt geretourneerd.

Onze levertijden variëren van één week voor kleine reparaties (handvat, slotschroef etc.) tot 1 maand (rits, handvat) exclusief posttijden.

Zie de antwoorden op vraag 22 hierboven; Normaal gesproken moet u een retouraanvraag indienen in het gedeelte "Mijn account".

Alle informatie in uw Hexagona-account wordt uitsluitend gebruikt in het kader van uw commerciële relatie met Hexagona. Deze informatie wordt nooit met derden gedeeld of doorverkocht. Bovendien zijn uw bankgegevens (kaartnummer, vervaldatum, cryptogram) nooit in ons bezit, aangezien banktransacties direct en volledig veilig worden verwerkt door onze betalingspartners.

Om onze dienstverlening te verbeteren en te voorkomen dat u zich bij elk bezoek aan onze site opnieuw moet identificeren, maken wij gebruik van cookies. Een cookie is een computerbestand dat op de harde schijf van uw computer wordt opgeslagen en waardoor u zonder tijdslimiet kunt worden herkend. U kunt deze cookies op elk moment deactiveren met behulp van de widget (pictogram dat een vinkje met drie lijnen voorstelt) linksonder op de pagina.