Condizioni generali di vendita
Condizioni Generali di Vendita
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le “Condizioni Generali”) si applicano a qualsiasi acquisto effettuato da una persona fisica (di seguito il “Cliente”) sul sito Internet www.hexagona.com (di seguito il “Sito”) presso la società HEXAGONA, Società per Azioni Semplificata con capitale di centomila (100 000) Euro, iscritta al RCS di Parigi con il numero 405 270 224, con sede legale in 122 avenue de la Plaine de France, 95500 Gonesse (di seguito “HEXAGONA”).
1 – OGGETTO
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita da parte di HEXAGONA ai propri Clienti dei prodotti HEXAGONA disponibili sul Sito (di seguito i “Prodotti”), ordinati, pagati e consegnati al Cliente. Il Cliente dichiara di essere informato e riconosce che il Sito è rivolto a consumatori o persone fisiche; i professionisti o le persone giuridiche devono rivolgersi al servizio commerciale di HEXAGONA per condizioni contrattuali dedicate.
HEXAGONA cura con la massima attenzione presentazione e descrizione dei propri Prodotti per fornire informazioni accurate al Cliente. Tuttavia, possono verificarsi errori non sostanziali sul Sito, che il Cliente accetta. I colori e le caratteristiche dei Prodotti sono indicativi e non vincolanti. HEXAGONA si riserva il diritto di modificare le caratteristiche dei Prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso.
2 – ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI
L’utilizzo del Sito e l’acquisto dei Prodotti sono subordinati alle presenti Condizioni Generali. Esse si applicano a tutti gli ordini effettuati sul Sito. Il Cliente dichiara di averle lette e di accettarle al momento dell’ordine, senza riserva. Il Cliente è invitato a stampare, scaricare o conservare una copia delle Condizioni.
3 – AMBITO DI APPLICAZIONE
HEXAGONA si riserva il diritto di adattare o modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni. In caso di modifica, si applicheranno le Condizioni valide al momento dell’ordine.
Per informazioni, domande, assistenza o tracking degli ordini, il nostro Servizio Clienti è raggiungibile:
- per lettera: HEXAGONA – Service Clients – 122 avenue de la Plaine de France – CS 10051 Gonesse – 95926 Roissy Charles de Gaulle Cedex
- via e-mail: cliccando qui
HEXAGONA vende prodotti del marchio HEXAGONA online. La vendita è prevista sul territorio della Francia metropolitana e della Corsica, e all’estero nei limiti previsti dai nostri servizi di consegna.
4 – ORDINI
4.1. Modalità di ordine
Gli ordini effettuati sul Sito sono riservati ai privati “clienti finali”. La rivendita o distribuzione dei prodotti acquistati sul Sito è severamente vietata. Per effettuare un ordine, il Cliente dichiara di essere maggiorenne, di avere la capacità giuridica di stipulare contratti e di essere titolare di una carta di credito o di un conto PayPal. Gli ordini ricevuti saranno accettati nei limiti delle scorte disponibili. Il “doppio clic” associato alla procedura di autenticazione e non ripudio, e alla protezione dell’integrità dei messaggi, costituisce una firma elettronica. Tale firma elettronica ha valore legale tra le parti al pari di una firma autografa.
4.2. Disponibilità dei prodotti
I prodotti e i prezzi sono validi fintanto che sono visibili sul Sito, e nei limiti delle scorte disponibili. HEXAGONA non sarà ritenuta responsabile in caso di esaurimento o indisponibilità dei prodotti. I prodotti proposti sono conformi alla legislazione francese vigente. Le informazioni su ciascun prodotto sono indicative. Foto, testi, grafiche, informazioni e caratteristiche non sono contrattuali. HEXAGONA si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento senza preavviso.
In caso di indisponibilità del prodotto dopo l’ordine, HEXAGONA informerà il Cliente via email o telefono, proponendo:
– uno scambio con altro prodotto di pari valore o un buono
– l’annullamento parziale dell’ordine
– l’annullamento totale dell’ordine
Ogni annullamento comporta il rimborso corrispondente entro un massimo di 14 giorni lavorativi, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente.
4.3. Condizioni di registrazione
La creazione di un account è gratuita. L’identificativo e la password sono personali e riservati. Dopo la creazione dell’account, il Cliente riceverà una conferma via e-mail. Il Cliente può disattivare il proprio account in qualsiasi momento scrivendo al nostro servizio clienti cliccando qui. Dopo la disattivazione, è possibile aprire un nuovo account in qualsiasi momento. L’iscrizione non è obbligatoria per effettuare un acquisto, ma solo i clienti registrati possono richiedere resi, cambi o rimborsi come indicato nell’articolo 6 delle presenti condizioni.
4.4. Conferma d’ordine
I dati registrati da HEXAGONA costituiscono prova delle transazioni. Le informazioni contrattuali sono presentate in francese (o nella lingua selezionata dal cliente) e saranno confermate per e-mail al più tardi al momento della spedizione. Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati forniti. HEXAGONA non è responsabile per errori di inserimento e conseguenti ritardi o mancate consegne. Eventuali costi di nuova spedizione saranno a carico del Cliente.
Il Cliente, dopo aver consultato i prodotti sul Sito, seleziona sotto sua responsabilità i prodotti da acquistare in base alle sue esigenze. Una volta convalidato, l’ordine viene trasmesso a HEXAGONA per il trattamento. Il Cliente può modificarlo o annullarlo solo contattando il Servizio Clienti prima della spedizione, cliccando qui. HEXAGONA si riserva il diritto di rifiutare un ordine in caso di controversie precedenti, frodi sospette o motivi legittimi.
4.5. Prova della transazione
HEXAGONA consiglia di conservare copia elettronica o cartacea dei dettagli dell’ordine. Il Cliente può consultare lo storico dei propri ordini e aggiornare i propri dati (indirizzo, telefono, coordinate bancarie) tramite il proprio account.
I registri informatici di HEXAGONA, conservati in condizioni ragionevoli di sicurezza, costituiscono prova delle comunicazioni, ordini e pagamenti intercorsi. L’archiviazione di ordini e fatture è effettuata su supporto affidabile e durevole, utilizzabile come prova.
4.6. Prezzi
I prodotti sono fatturati secondo i prezzi indicati sul Sito al momento dell’ordine. Tutti gli ordini devono essere pagati al momento dell’acquisto. HEXAGONA si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma applicherà quelli in vigore al momento della convalida. I prezzi sono espressi in Euro, tasse incluse (per Francia e paesi UE). Se il sito è consultato da fuori UE, i prezzi saranno indicati senza tasse. Tasse doganali e altri oneri sono a carico del Cliente. Le spese di spedizione sono escluse dal prezzo e vengono aggiunte al carrello (vedi “Modalità di consegna”).
4.7. Modalità di pagamento
Tutti gli ordini sono pagabili in Euro. I metodi di pagamento accettati sono:
– Carte bancarie (Carte Bleue, Visa, Mastercard)
– PayPal, ApplePay, Bancontact, Alma e Just
L’addebito avviene al momento della convalida del pagamento. In caso di articoli non disponibili, saranno rimborsati. Il pagamento è definitivo solo dopo incasso effettivo. La fattura sarà inviata solo in formato elettronico. La preparazione della spedizione avviene dopo la verifica e autorizzazione di pagamento. I tempi partono dalla ricezione del pagamento.
Se entro 3 settimane dal riepilogo ordine il pagamento non avviene, HEXAGONA può annullare unilateralmente l’ordine. In tal caso, nessuna delle parti avrà più obblighi contrattuali.
4.8. Riserva di proprietà
HEXAGONA conserva la piena proprietà dei prodotti fino al completo pagamento, incluse tasse e spese. Il Cliente si assume i rischi (perdita, furto, deterioramento) a partire dalla data effettiva di consegna. Il trasferimento della proprietà a terzi non è di responsabilità di HEXAGONA. Solo l’acquirente originario può far valere le condizioni di vendita.
4.9. Preparazione dell’ordine
Il tempo di preparazione non è incluso nei tempi di spedizione. Gli ordini sono preparati entro tre (3) giorni lavorativi, salvo indisponibilità. Gli ordini convalidati prima delle ore 9 nei giorni lavorativi vengono trattati il giorno stesso, gli altri il giorno successivo. I tempi possono allungarsi durante picchi di attività (saldi, festività), rotture di stock, o eventi eccezionali (traslochi, forza maggiore).
5 – CONSEGNA
Per le e-card regalo acquistate sul sito hexagona.com, esse sono inviate tramite e-mail al destinatario e sono valide per 12 mesi.
5.1. Metodo di consegna – Zona di consegna – Tempi di consegna
PER LA FRANCIA METROPOLITANA
Per gli ordini da consegnare in Francia metropolitana, i pacchi sono preparati e spediti entro 48 ore lavorative. Dal lunedì al venerdì, tutti gli ordini registrati prima delle ore 12 vengono spediti lo stesso giorno (salvo indisponibilità, giorni festivi o chiusure eccezionali).
Riceverai un'e-mail con aggiornamenti sullo stato di preparazione e spedizione del tuo ordine.
Vengono proposte diverse modalità di consegna:
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Metodo di consegna |
Punto di ritiro |
Standard |
Espressa |
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Corriere |
Mondial Relay* |
Colissimo |
DHL |
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Spese di spedizione |
Gratuite da 39€! |
Gratuite da 59€! |
Gratuite da 159€! |
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Spese di reso |
Gratuite via Mondial Relay |
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Tempi (indicativi) |
2–5 giorni lavorativi |
2–5 giorni lavorativi |
24–48 ore lavorative |
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Osservazioni |
La scelta del punto di ritiro avviene al momento della conferma dell’ordine |
Spedizioni verso Francia metropolitana, Corsica e Monaco |
Spedizioni verso Francia metropolitana, Corsica e Monaco |
*Armadietti e Punti di Ritiro: Hai 5 giorni di calendario (compresi domeniche e festivi) per ritirare il tuo pacco.
PER L’EUROPA
Per gli ordini da consegnare in Europa, i pacchi sono preparati e spediti entro 48 ore lavorative. Riceverai aggiornamenti via email sullo stato di preparazione e spedizione dell’ordine.
Attenzione: per i paesi extra-europei possono essere applicati dazi doganali aggiuntivi, a carico del cliente.
BELGIO E LUSSEMBURGO
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Zona di consegna |
Belgio e Lussemburgo |
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Metodo di consegna |
Punto di ritiro |
Standard |
Espressa |
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Corriere |
Mondial Relay* |
Colissimo |
DHL |
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Spese di spedizione |
Gratuite da 39€! |
Gratuite da 89€! |
Gratuite da 159€! |
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Spese di reso |
Gratuite via Mondial Relay |
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Tempi (indicativi) |
4–8 giorni lavorativi |
4–8 giorni lavorativi |
24–48 ore lavorative |
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Osservazioni |
La scelta del punto di ritiro avviene al momento della conferma dell’ordine |
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*Armadietti e Punti di Ritiro: Hai 5 giorni di calendario (compresi domeniche e festivi) per ritirare il tuo pacco.
ZONA EUROPA 1
Sono proposte due modalità di consegna:
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Zona di consegna |
Germania, Paesi Bassi
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Modalità di consegna |
Standard |
Espressa |
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Corriere |
Colissimo |
DHL |
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Costi di spedizione |
Gratis per ordini oltre 89€! |
Gratis per ordini oltre 159€! |
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Costi di reso |
A carico del cliente in caso di recesso |
A carico del cliente in caso di recesso |
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Tempi indicativi |
3‑7 giorni lavorativi |
24‑48h lavorative |
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Note |
Potrebbero applicarsi dazi doganali in aggiunta alle spese di spedizione. |
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ZONA EUROPA 2
Sono proposte due modalità di consegna:
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Zona di consegna |
Austria, Regno Unito, Spagna (escluse alcune zone), Portogallo (escluse alcune zone), Irlanda, Italia, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Svizzera, Danimarca, Polonia, Svezia, zone speciali spagnole (Baleari, Canarie, Ceuta, Melilla), Bulgaria, Cipro, Croazia, Finlandia, Islanda, Malta, Norvegia, Romania |
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Modalità di consegna |
Standard |
Espressa |
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Corriere |
Colissimo |
DHL |
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Costi di spedizione |
Gratis per ordini oltre 149€! |
Gratis per ordini oltre 179€! |
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Costi di reso |
A carico del cliente in caso di recesso |
A carico del cliente in caso di recesso |
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Tempi indicativi |
3‑7 giorni lavorativi |
24‑48h lavorative |
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Note |
Potrebbero applicarsi dazi doganali in aggiunta alle spese di spedizione. |
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La spedizione verso le Isole Canarie è possibile solo tramite Colissimo. Le spedizioni DHL non sono disponibili per questa destinazione.
PER DOM-TOM E RESTO DEL MONDO
Per ordini destinati ai DOM‑TOM e al resto del mondo, i pacchi vengono preparati e spediti entro 48 ore lavorative. Riceverai un’email con lo stato di avanzamento della preparazione e della spedizione del tuo ordine.
Attenzione: per i paesi non europei, potrebbero essere applicate tasse doganali aggiuntive a carico del cliente.
È prevista una sola modalità di consegna:
PER I DOM‑TOM
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Zona di consegna |
OM1: Guadalupa, Saint‑Barthélemy, Saint-Martin, Martinica, Riunione, Guyana, Mayotte & Saint‑Pierre‑et‑Miquelon |
OM2: Nuova Caledonia, Polinesia Francese, Wallis e Futuna, Terre australi e antartiche francesi |
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Modalità di consegna |
Standard |
Standard |
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Corriere |
Colissimo |
Colissimo |
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Costi di spedizione |
28€ |
48€ |
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Costi di reso |
A carico del cliente in caso di recesso |
A carico del cliente in caso di recesso |
PER IL RESTO DEL MONDO
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Zona di consegna |
Australia, Stati Uniti d'America, Canada, Cina, Giappone, Hong Kong, Singapore, Thailandia, Taiwan, Vietnam, India, Israele, Brasile, Bielorussia |
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Modalità di consegna |
Standard |
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Corriere |
Colissimo |
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Costi di spedizione |
28€ |
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Costi di reso |
A carico del cliente in caso di recesso |
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Tempi indicativi |
96‑120h lavorative |
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Note |
Potrebbero applicarsi dazi doganali in aggiunta alle spese di spedizione. |
Se sei assente, verrà lasciato un avviso di passaggio per organizzare la re‑consegna via SMS o email, oppure per ritirare il pacco presso l'ufficio postale più vicino. Il tuo pacco resterà disponibile per altri 15 giorni lavorativi presso l’ufficio postale, dopodiché sarà restituito al mittente.
L’azienda declina ogni responsabilità per ritardi nella consegna causati dall’assenza del destinatario o dalla mancata ritiro entro il termine previsto.
La società HEXAGONA non può essere ritenuta responsabile per ritardi di consegna dovuti a errori o disagi attribuibili ai corrieri (sciopero totale o parziale del corriere e/o dei mezzi di trasporto e/o di comunicazione). Qualora HEXAGONA fosse impedita a evadere l’ordine per un caso di forza maggiore o caso fortuito, come definito dalla giurisprudenza francese o per una causa estranea, inclusi errori imputabili al cliente, i termini di consegna saranno prolungati automaticamente in base alla durata dell’impedimento. HEXAGONA informerà il cliente via email dell'inizio e della fine di tali impedimenti. Se l’impedimento dovesse durare più di quattro (4) settimane, ciascuna delle parti avrà facoltà di annullare l’ordine di diritto, senza che il cliente possa richiedere indennizzi a HEXAGONA.
5.2. Problemi di consegna
Qualsiasi difetto o ritardo nella consegna superiore a otto (8) giorni lavorativi dovrà essere segnalato al servizio clienti del sito il prima possibile cliccando qui. Reclami pervenuti oltre trenta (30) giorni di calendario dalla data di conferma dell’ordine non potranno essere presi in considerazione.
Ogni anomalia relativa alla consegna (danno, prodotto mancante rispetto al documento di trasporto, confezione danneggiata, prodotti deteriorati…) dovrà essere obbligatoriamente segnalata nel documento al momento della consegna con “riserva manoscritta”, accompagnata dalla firma del cliente. Il cliente dovrà informare immediatamente il servizio clienti cliccando qui o telefonicamente.
In caso di non conformità dei prodotti acquistati o se non soddisfano il Cliente, questi potrà restituirli e richiedere un cambio o rimborso secondo le condizioni descritte nella sezione seguente "Resi - Cambi - Rimborsi".
6 - RESI – RIMBORSI
Tutti i prodotti beneficiano della clausola “soddisfatto o rimborsato”. Secondo la normativa vigente, il cliente dispone di quattordici (14) giorni solari dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso senza giustificazioni e senza penali, ad eccezione delle spese di reso. Tale diritto può essere esercitato per uno (1) o più prodotti, purché restituiti integri, non indossati, nel loro imballaggio originale, completi e nello stesso stato di consegna. Se il termine scade di sabato, domenica o festivo, è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Per procedere a una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve essere registrato sul sito con un account attivo prima dell’acquisto. Acquisti come ospite non potranno beneficiare delle condizioni previste all’articolo 6 delle presenti condizioni generali.
Se i prodotti sono stati acquistati come regalo, è il Cliente (non il destinatario) a dover effettuare la richiesta di reso. Cambi o rimborsi sono possibili solo per prodotti acquistati sul Sito, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione del pacco.
6 - RESI – RIMBORSI
Tutti i prodotti beneficiano della clausola "soddisfatti o rimborsati". In conformità agli obblighi di legge, il cliente ha un termine di quattordici (14) giorni di calendario a partire dalla data di consegna dei prodotti per esercitare il proprio diritto di recesso senza doverne indicare i motivi, né pagare penali, salvo le spese di restituzione. Questo diritto può essere esercitato per uno (1) o più prodotti, a condizione che i prodotti restituiti non siano stati danneggiati, né indossati, e che siano restituiti nel loro imballaggio originale, completi e nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Quando il termine per l'esercizio del diritto di recesso scade di sabato, domenica o giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
Per poter effettuare una richiesta di reso o di rimborso, è obbligatorio che il cliente sia registrato sul sito e disponga di un account attivo prima di effettuare l'acquisto. Qualsiasi acquisto effettuato come ospite, ovvero da un cliente non registrato sul sito, non potrà beneficiare delle condizioni previste nel presente articolo 6 delle condizioni generali.
Se il o i prodotti interessati sono stati offerti come regalo, sarà il Cliente a dover effettuare la richiesta di reso e non il destinatario del regalo. I cambi o i rimborsi possono essere richiesti solo per i prodotti acquistati sul Sito, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco.
Per una gift card Hexagona acquistata per errore, non può essere né scambiata, né rivenduta, né rimborsata, neanche parzialmente, né accreditata su una carta o conto bancario o su un'altra gift card, né soggetta a sconto e non può dare diritto a nessun rimborso in denaro. Non viene né sostituita né rimborsata in caso di smarrimento o scadenza. Il cliente, se lo desidera, può offrirla a una persona cara, comunicandole il codice della carta.
6.1. Richiesta di reso
Le richieste di reso dei prodotti ordinati sul Sito possono essere effettuate alle seguenti condizioni:
- il cliente si è registrato e possiede un account su hexagona.com
- i prodotti devono essere restituiti accompagnati dalla fattura di acquisto, dalla bolla di consegna o dal modulo di reso
- nello stato originale (non devono essere stati utilizzati, né danneggiati, anche minimamente, e devono essere in perfette condizioni di pulizia)
- nel loro imballaggio originale (con custodia ed etichette)
Se le condizioni sopra elencate non sono rispettate, HEXAGONA si riserva il diritto di rifiutare il reso dei suddetti prodotti e li restituirà al Cliente, senza possibilità di cambio né di rimborso. HEXAGONA ha piena facoltà di decidere se i prodotti siano nello stato originale quando vengono restituiti.
Per i resi di ordini effettuati senza la creazione di un account, clicca qui.
PER LA FRANCIA METROPOLITANA, IL BELGIO E IL LUSSEMBURGO
Le spese di reso sono gratuite tramite Mondial Relay.
Per restituire un prodotto, segui i passaggi seguenti, è facile
6 - RESI – RIMBORSI
Tutti i prodotti beneficiano della clausola "soddisfatti o rimborsati". In conformità agli obblighi di legge, il cliente ha un termine di quattordici (14) giorni di calendario a partire dalla data di consegna dei prodotti per esercitare il proprio diritto di recesso senza doverne indicare i motivi, né pagare penali, salvo le spese di restituzione. Questo diritto può essere esercitato per uno (1) o più prodotti, a condizione che i prodotti restituiti non siano stati danneggiati, né indossati, e che siano restituiti nel loro imballaggio originale, completi e nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Quando il termine per l'esercizio del diritto di recesso scade di sabato, domenica o giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
Per poter effettuare una richiesta di reso o di rimborso, è obbligatorio che il cliente sia registrato sul sito e disponga di un account attivo prima di effettuare l'acquisto. Qualsiasi acquisto effettuato come ospite, ovvero da un cliente non registrato sul sito, non potrà beneficiare delle condizioni previste nel presente articolo 6 delle condizioni generali.
Se il o i prodotti interessati sono stati offerti come regalo, sarà il Cliente a dover effettuare la richiesta di reso e non il destinatario del regalo. I cambi o i rimborsi possono essere richiesti solo per i prodotti acquistati sul Sito, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco.
Per una gift card Hexagona acquistata per errore, non può essere né scambiata, né rivenduta, né rimborsata, neanche parzialmente, né accreditata su una carta o conto bancario o su un'altra gift card, né soggetta a sconto e non può dare diritto a nessun rimborso in denaro. Non viene né sostituita né rimborsata in caso di smarrimento o scadenza. Il cliente, se lo desidera, può offrirla a una persona cara, comunicandole il codice della carta.
6.1. Richiesta di reso
Le richieste di reso dei prodotti ordinati sul Sito possono essere effettuate alle seguenti condizioni:
- il cliente si è registrato e possiede un account su hexagona.com
- i prodotti devono essere restituiti accompagnati dalla fattura di acquisto, dalla bolla di consegna o dal modulo di reso
- nello stato originale (non devono essere stati utilizzati, né danneggiati, anche minimamente, e devono essere in perfette condizioni di pulizia)
- nel loro imballaggio originale (con custodia ed etichette)
Se le condizioni sopra elencate non sono rispettate, HEXAGONA si riserva il diritto di rifiutare il reso dei suddetti prodotti e li restituirà al Cliente, senza possibilità di cambio né di rimborso. HEXAGONA ha piena facoltà di decidere se i prodotti siano nello stato originale quando vengono restituiti.
Per i resi di ordini effettuati senza la creazione di un account, clicca qui.
PER LA FRANCIA METROPOLITANA, IL BELGIO E IL LUSSEMBURGO
Le spese di reso sono gratuite tramite Mondial Relay.
Per restituire un prodotto, segui i passaggi seguenti, è facile
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MI CONNETTO AL MIO ACCOUNT SU HEXAGONA.COM - Clicco su "Storico ordini" - Seleziono l'ordine e poi l'articolo che desidero restituire spuntando la casella corrispondente nella sezione "Segui il tuo ordine passo dopo passo" - Indico il motivo del reso e clicco su "genera un reso" |
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ATTENDO LA CONFERMA DELLA RICHIESTA E L’ETICHETTA DI RESO |
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RE-IMBALLO I PRODOTTI E SPEDISCO IL PACCO |
PER L'EUROPA E I DOM-TOM
Le spese di reso sono a carico del cliente.
Attenzione: solo nel caso in cui il prodotto restituito sia difettoso, le spese di reso saranno a carico di Hexagona.
Per restituire un prodotto, segui i passaggi seguenti, è facile!
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MI CONNETTO AL MIO ACCOUNT SU HEXAGONA.COM |
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ATTENDO LA CONFERMA DELLA RICHIESTA DI RESO |
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RE-IMBALLO I PRODOTTI E SPEDISCO IL PACCO |
Non effettuiamo cambi standard. Per un altro modello o un altro colore, è sufficiente effettuare un nuovo ordine sull'e-shop.
6.2. Richiesta di rimborso
In conformità alla legge, il cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla data di consegna dei prodotti per esercitare il diritto di recesso senza dover giustificare alcun motivo, né pagare penali, salvo le spese di restituzione. Il cliente sarà rimborsato il prima possibile e comunque non oltre trenta (30) giorni dalla data di esercizio del diritto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito o PayPal) e includerà l’importo totale versato per i prodotti restituiti, tasse e spese di spedizione incluse. Le spese di reso restano a carico del cliente.
6.3. Prodotti non conformi
Il cliente deve segnalare al servizio clienti entro il secondo giorno lavorativo successivo alla consegna qualsiasi reclamo relativo a un errore nella consegna e/o alla non conformità dei prodotti in natura o qualità rispetto alle indicazioni presenti sul modulo d’ordine (errore di riferimento, prodotto danneggiato, ecc.). Reclami oltre questo termine non saranno accettati. Inoltre, qualsiasi reclamo relativo a una consegna incompleta o ad altro errore del corriere sarà accettato solo se annotato con riserva al momento della ricezione.
Il reclamo deve essere effettuato presso HEXAGONA per telefono, via e-mail cliccando qui, o tramite una richiesta di reso dal proprio account cliente specificando che il prodotto o i prodotti sono non conformi.
Una volta ricevuto il reclamo, HEXAGONA assegnerà un numero di reso per il/i prodotto/i interessati e lo comunicherà al cliente. Il reso potrà essere effettuato solo dopo l’attribuzione di tale numero secondo la procedura descritta alla sezione "Richiesta di reso".
HEXAGONA si riserva il diritto di verificare se il/i prodotto/i restituiti siano effettivamente non conformi. In tal caso, HEXAGONA provvederà al rimborso del Cliente.
7 - SERVIZIO POST-VENDITA - RIPARAZIONI
Il servizio post-vendita di HEXAGONA (di seguito "SAV") può essere contattato esclusivamente per ordini effettuati sul sito. Le richieste relative a prodotti HEXAGONA acquistati in negozio o presso altri rivenditori non saranno trattate dal servizio post-vendita.
7.1. Riparazioni
I prodotti venduti sul sito sono garantiti per 24 mesi dalla data di acquisto. Le richieste di riparazione sono trattate nei limiti delle competenze del SAV, ovvero esclusivamente per problemi relativi a:
- cuciture
- strappi della fodera
- perdita o rottura di elementi metallici (moschettoni, anelli, rivetti, zip, ecc.)
- malfunzionamento della zip.
HEXAGONA non è responsabile di problemi legati all’invecchiamento o deterioramento del cuoio (scolorimento, trasferimento di colore, macchie, graffi, ecc.) e non effettua riparazioni per il ripristino del cuoio.
HEXAGONA si riserva il diritto di rifiutare la riparazione di prodotti non rientranti nelle competenze del SAV o qualora risulti che il prodotto sia stato soggetto a normale usura, uso improprio, manutenzione inadeguata o danni accidentali.
Casi particolari
- Sostituzione di linguetta in cuoio: non è necessario restituire il prodotto. Il SAV può inviare il pezzo di ricambio direttamente al cliente per posta.
- Problemi con moschettone / tracolla: se il problema riguarda solo la tracolla, il cliente può inviare unicamente quest’ultima al SAV.
7.2. Procedura
1- Il cliente contatta il SAV via email cliccando qui, indicando i propri dati, numero d’ordine, problema riscontrato e richiesta, corredati da foto se necessario.
2- Il SAV analizza la richiesta e, se conforme alle condizioni sopra riportate, propone via email una procedura di gestione (riparazione, invio di ricambi, ecc.).
3- Il cliente risponde via email cliccando qui, indicando il numero d’ordine e confermando o meno la proposta. In caso di disaccordo, la procedura riparte dalla fase 1 – qualificazione del problema.
4- In caso di accordo sulla procedura, il SAV la implementa.
Per contattare il SAV e inviare i prodotti per riparazione:
HEXAGONA
E-shop HEXAGONA
122 avenue de la Plaine de France
CS 10051 Gonesse
95926 Roissy Charles de Gaulle cedex
Le spese di trasporto per il ritorno dei prodotti sono interamente a carico del cliente. HEXAGONA consiglia di restituire i prodotti tramite Colissimo con consegna contro firma e con raccomandata o assicurazione aggiuntiva che copra, in caso di smarrimento o furto, il valore reale dei prodotti. HEXAGONA non può essere ritenuta responsabile per problemi di consegna durante il reso (smarrimento, furto, errore di indirizzo, ritardo, pacco danneggiato, ecc.).
Se la richiesta avviene entro il periodo di garanzia, il SAV effettuerà, se possibile, la riparazione gratuitamente e restituirà il prodotto al cliente entro quindici (15) giorni lavorativi dalla ricezione. Le richieste effettuate oltre i dodici (12) mesi saranno valutate dal SAV e soggette a eventuale fatturazione, previo accordo tra le parti.
8 - PROPRIETÀ INTELLETTUALE
La società HEXAGONA detiene il diritto di diffondere gli elementi presenti nel catalogo del negozio online, in particolare le fotografie per le quali HEXAGONA ha ottenuto le relative autorizzazioni d’uso.
Tutti gli elementi (disegni, modelli, illustrazioni, immagini, video, tracce audio, testi, loghi, marchi...) che compongono il Sito sono di proprietà di HEXAGONA. In conformità con le disposizioni del Codice della Proprietà Intellettuale, è vietato riprodurre integralmente o parzialmente, con qualsiasi mezzo, distribuire, pubblicare, trasmettere, modificare o vendere tutto o parte del contenuto del sito, o creare opere derivate dallo stesso.
Il marchio HEXAGONA e tutti gli altri marchi e loghi visualizzati sul sito, registrati o meno, così come il nome di dominio "hexagona.com", sono e rimarranno di proprietà esclusiva di HEXAGONA. Qualsiasi riproduzione, distribuzione, trasmissione, modifica o utilizzo di questi marchi senza il previo consenso scritto di HEXAGONA è severamente vietato, per qualsiasi motivo.
9 - GARANZIE
9.1 Garanzia legale per vizi occulti
HEXAGONA è responsabile della garanzia per i difetti occulti del prodotto venduto che lo rendono inadatto all'uso previsto o che ne riducono significativamente l'utilità, tanto che il cliente non lo avrebbe acquistato, o lo avrebbe acquistato a un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.
Questa garanzia consente al Cliente che può dimostrare l'esistenza di un vizio occulto di scegliere tra il rimborso totale se restituisce il prodotto, oppure un rimborso parziale se decide di conservarlo. L'azione derivante da vizi occulti deve essere intentata entro due (2) anni dalla scoperta del difetto.
9.2 Nessuna garanzia sul sito
HEXAGONA non può garantire e non garantisce che:
- il sito sia privo di virus, programmi dannosi, trojan o altri elementi pericolosi;
- le informazioni contenute sul sito siano accurate, complete o aggiornate.
Il sito può contenere imprecisioni tecniche o altri difetti. HEXAGONA non garantisce che tali difetti verranno corretti. Il sito e i suoi contenuti sono forniti "così come sono" e "in base alla disponibilità".
HEXAGONA esclude espressamente qualsiasi garanzia, esplicita o implicita, inclusa ma non limitata a ogni garanzia implicita di conformità, idoneità a un uso specifico, qualità o assenza di violazione di diritti di terzi.
10 - RESPONSABILITÀ
Le fotografie e i testi che illustrano i prodotti sul sito non sono contrattuali. Di conseguenza, HEXAGONA non può essere ritenuta responsabile per eventuali errori in tali fotografie o testi.
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Ciò vale anche per eventuali modifiche ai prodotti apportate dai fornitori.
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11 - DATI PERSONALI
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12 - DIRITTO APPLICABILE
In caso di controversia, il Cliente dovrà rivolgersi prioritariamente a HEXAGONA per cercare una soluzione amichevole.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua francese e saranno eseguite e interpretate secondo il diritto francese. Qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione delle presenti condizioni sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali francesi. Il cliente accetta tale giurisdizione esclusiva. HEXAGONA si riserva il diritto di richiedere e ottenere ingiunzioni o provvedimenti urgenti per la tutela dei propri diritti secondo le presenti condizioni.
