F.A.Q.

Potete acquistare i nostri prodotti consultando l’elenco dei nostri rivenditori in Francia e in Europa, oppure ordinando su questo sito Internet riservato ai privati. Per trovare uno dei nostri rivenditori, cliccate sulla categoria Points de vente.

I nostri prodotti sono ideati e disegnati in Francia, quindi realizzati in Cina dal nostro team franco-cinese, in una fabbrica esclusivamente dedicata alla produzione per Hexagona e sotto il controllo dei fondatori del marchio. Tutti i nostri prodotti rispettano le norme europee. Per saperne di più sulla maison e sul marchio Hexagona, nonché sulla loro storia, consultate la pagina Notre Histoire.

Non è necessario creare un account per effettuare acquisti online, tuttavia sarà più facile consultare i vostri acquisti, i vostri ordini in corso e le vostre fatture se ne create uno. Iscrivendovi, avrete la possibilità di ricevere codici promozionali, inviti alle nostre vendite private e altre sorprese…

Accedete alla sezione «Conto» in alto nella pagina. Inserite il vostro indirizzo e-mail (vi preghiamo di verificare che sia valido, altrimenti non potrete riconnettervi al vostro spazio personale) e tutti i campi richiesti, quindi cliccate su «Crea il tuo account». Scegliete una password e cliccate su «Iscriviti».

Potete in qualsiasi momento modificare i dati memorizzati nel vostro spazio cliente. Per farlo, collegatevi al vostro account, cliccate su «Conto» e accedete a «Le mie informazioni personali». Da lì potrete modificare, cancellare o completare le vostre informazioni e salvarle.

Il vostro identificativo è semplice da trovare: corrisponde al vostro indirizzo e-mail. Se avete dimenticato la password, accedete alla pagina «Conto» nella sezione «Già registrato», inserite la vostra e-mail e cliccate su «password dimenticata». Vi invieremo via e-mail un link che vi permetterà di reimpostare la password.

Se possedete un account cliente, accedete al vostro spazio e cliccate su «Le mie informazioni personali». Spuntate la casella «Iscriviti alla newsletter» oppure andate in fondo alla pagina a sinistra per inserire il vostro indirizzo e-mail nel campo «Newsletter».

Per annullare l’iscrizione alla newsletter di Hexagona è sufficiente cliccare sul link previsto in fondo all’ultima newsletter ricevuta. In alternativa, potete accedere alla sezione «Conto», cliccare su «Le mie informazioni personali» e deselezionare la casella «Iscriviti alla newsletter» per annullare l’iscrizione.

Consultate i nostri prodotti nelle diverse categorie (donna, uomo, novità) o utilizzate il motore di ricerca. Selezionate l’articolo che vi piace, poi selezionate un colore e cliccate su «Aggiungi al carrello». Una volta nel carrello, potete continuare i vostri acquisti oppure cliccare su «Procedi all’acquisto».

1. Acquistate la vostra e-card regalo come fareste con un altro prodotto (non è necessario configurarla in questa fase).

2. Andate nel vostro account cliente nella scheda «Le mie carte regalo».

3. Cliccate su «Configura» sulla carta regalo corrispondente.

4. Avete due possibilità:

• Potete inviare la vostra carta regalo all’indirizzo e-mail del destinatario. Per farlo, assicuratevi di compilare correttamente i seguenti campi:

"NOME DEL BENEFICIARIO": il nome della persona a cui volete offrire la carta. Questo campo è obbligatorio.

"IL VOSTRO NOME": affinché il vostro caro sappia che la carta regalo è da parte vostra. Questo campo è obbligatorio.

"AGGIUNGI UN TESTO": avete la possibilità di inserire un messaggio personalizzato. Questo campo è facoltativo.

In seguito selezionate "Invia via e-mail" e convalidate. Avrete comunque la possibilità di scaricare la carta regalo se necessario.

La carta regalo Hexagona non può essere né scambiata né rivenduta, né rimborsata, neanche parzialmente, né accreditata su una carta o un conto bancario o su un’altra carta regalo, e non dà diritto ad alcun resto in contanti. Non viene né sostituita né rimborsata in caso di perdita o scadenza. Se lo desiderate, potete offrire la carta regalo Hexagona a un vostro caro, comunicandogli il codice della carta.

Compilate i campi obbligatori «NOME DEL BENEFICIARIO» e «IL VOSTRO NOME».

In seguito selezionate «Scarica PDF» e confermate cliccando su «Scarica».

Scegliendo questa opzione, non sarà più possibile inviare la vostra e-card regalo via e-mail.

Sarà valida per un anno e utilizzabile esclusivamente sul sito Hexagona. Se avete scelto l’invio via e-mail, potrete comunque scaricare la carta regalo in caso di necessità.

Se disponete di un codice promozionale, cliccate sul carrello e inseritelo nel campo «codice sconto» prima di confermare il vostro ordine. La promozione verrà immediatamente applicata all’importo del vostro carrello.

Potete pagare con Carte Bleue, Visa, Mastercard, PayPal, ApplePay, Bancontact, Alma e Just.

Il pagamento in 3 rate è disponibile a partire da 100€ di acquisto.

Per ottenere una fattura, collegatevi al nostro sito e accedete alla sezione «Conto» presente nella home page, inserite i vostri dati di accesso e cliccate su «Storico e dettagli dei miei ordini». Selezionate quindi l’ordine di cui desiderate ottenere la fattura. Potrete così visualizzare la fattura ed eventualmente salvarla.

Per annullare un ordine sul sito hexagona.com, è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti compilando il formulario qui.

Il pagamento è interamente sicuro grazie al sistema di pagamento online del nostro partner: Payplug. I vostri dati bancari viaggiano in rete solo in forma criptata, ovvero codificati in modo da renderli totalmente illeggibili. Quando inserite i numeri della vostra carta per effettuare gli acquisti, tali dati vengono trasmessi alla banca e non a Hexagona.

PER LA FRANCIA METROPOLITANA

Per gli ordini da consegnare in Francia metropolitana, i pacchi vengono preparati ed evasi entro 48 ore lavorative. Dal lunedì al venerdì, tutti gli ordini registrati prima delle 12:00 vengono spediti lo stesso giorno (previa disponibilità dell’articolo, esclusi festivi e chiusure eccezionali).

Riceverete una e-mail con lo stato di avanzamento della preparazione del vostro ordine e della relativa spedizione.

Vengono proposte diverse modalità di spedizione:

Per l’Europa

Per gli ordini da consegnare in Europa, i pacchi vengono preparati ed evasi entro 48 ore lavorative. Riceverete una e-mail con lo stato di avanzamento della preparazione del vostro ordine e della relativa spedizione.

Attenzione: per i Paesi non europei, potrebbero essere applicate tasse aggiuntive in dogana, a vostro carico.

Belgio e Lussemburgo

Zona Europa 1

Vengono proposte due modalità di consegna:

Zona Europa 2

Vengono proposte due modalità di consegna:

Per i Dom-Tom e il resto del mondo

Per gli ordini da consegnare nei DOM-TOM e nel resto del mondo, i pacchi vengono preparati ed evasi entro 48 ore lavorative. Riceverete una e-mail con lo stato di avanzamento della preparazione del vostro ordine e della relativa spedizione.

Attenzione: per i Paesi non europei, potrebbero essere applicate tasse aggiuntive in dogana, a vostro carico.

Viene proposta un’unica modalità di consegna:

Per i Dom-Tom

Per il resto del mondo

Se siete assenti, vi verrà lasciato un avviso di passaggio per organizzare una nuova consegna via SMS o e-mail, oppure per ritirare il vostro pacco presso l’ufficio postale più vicino. Il vostro pacco resterà disponibile per 15 giorni lavorativi presso l’ufficio postale, dopodiché verrà restituito al mittente.

Se siete assenti, vi verrà lasciato un avviso di passaggio per organizzare una nuova consegna via SMS o e-mail, oppure per ritirare il vostro pacco presso l’ufficio postale più vicino. Il vostro pacco resterà disponibile per 15 giorni lavorativi presso l’ufficio postale, dopodiché verrà restituito al mittente.

Avete 2 minuti di tempo (dopo la conferma dell’ordine) per scegliere il vostro punto di ritiro. Trascorso questo tempo, Mondial Relay attribuirà automaticamente un punto di ritiro. Il vostro ordine verrà quindi consegnato nel punto di ritiro più vicino al vostro domicilio.

Avete un diritto di recesso di 14 giorni dal ricevimento del pacco per restituire l’articolo per via postale, segnalando la vostra decisione nella sezione «Il mio conto».

PER LA FRANCIA METROPOLITANA: le spese di reso sono gratuite tramite Mondial Relay.

PER L’EUROPA E I DOM-TOM: le spese di reso sono a vostro carico.

Vi segnaliamo che, se il prodotto restituito è difettoso, le spese di reso saranno a carico di Hexagona.

Verrete rimborsati integralmente delle somme versate (spese di spedizione incluse) nel più breve tempo possibile, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui avete esercitato il vostro diritto di recesso. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di posticipare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto l’/gli articolo/i, a condizione che ci siano stati forniti tutti i documenti necessari per il rimborso.

Le seguenti condizioni si applicano esclusivamente ai prodotti acquistati sul sito www.hexagona.com. Qualsiasi altro prodotto Hexagona acquistato in negozio o presso qualsiasi altro punto vendita reale o virtuale non può richiedere tali condizioni.

a) Se il vostro prodotto è difettoso prima di essere stato utilizzato (difetto di fabbricazione o prodotto ricevuto non conforme), potete effettuare una richiesta di reso indicando che il prodotto era difettoso o non conforme fin dal ricevimento. In tal caso, le spese di reso sono a nostro carico e rimborseremo l’intero importo versato (spese di spedizione incluse).

b) Se il vostro prodotto si rompe o risulta difettoso dopo un utilizzo normale, distinguiamo 2 casi:

- Il vostro prodotto è ancora in garanzia (1 anno per gli articoli in pelle, 6 mesi per quelli in materiale sintetico a partire dalla data di acquisto). Potete richiedere un reso nella sezione "Il mio Account > Storico degli ordini" indicando se desiderate una riparazione o un rimborso. Se la vostra richiesta viene convalidata, riceverete una e-mail e, se del caso, potrete scaricare il documento di reso. In tal caso, eventuali riparazioni sono gratuite, così come le spese di rispedizione, mentre le spese di trasporto per la restituzione restano a carico del cliente.

- Il vostro prodotto non è più in garanzia, nessun cambio o nota di credito verrà concesso. Tuttavia, potete fare una richiesta di riparazione o di pezzi di ricambio direttamente via e-mail cliccando qui. Risponderemo nella misura del possibile. In caso di riparazione, potremo emettere un preventivo corrispondente ai costi di riparazione e di trasporto.

Hexagona non è responsabile del trasporto durante la restituzione degli articoli.

Consideriamo un prodotto come difettoso per fabbricazione se è difettoso e viene restituito entro 72 ore nella sua confezione originale e con una prova di acquisto.

I nostri tempi variano da una settimana per le piccole riparazioni (manico, vite della chiusura, ecc.) a 1 mese (cerniera, maniglia) esclusi i tempi di spedizione postale.

Fate riferimento alle risposte fornite nella domanda 22 sopra; generalmente sarà necessario effettuare una richiesta di reso nello spazio "Il mio conto".

Tutte le informazioni del vostro account Hexagona vengono utilizzate solo nell’ambito della vostra relazione commerciale con Hexagona. Queste informazioni non sono mai condivise con terzi né rivendute. Inoltre, i vostri dati bancari (numero di carta, data di scadenza, crittogramma) non sono mai in nostro possesso, poiché le transazioni bancarie vengono elaborate direttamente e in modo totalmente sicuro dai nostri partner di pagamento.

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