Politique d'expédition
Politique d'expédition
LIVRAISON
POUR LA FRANCE MÉTROPOLITAINE
Pour les commandes à livrer en France métropolitaine, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées.
Plusieurs modes de livraison sont proposés :
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Mode de livraison |
En point Relais |
Standard |
Express |
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Transporteur |
Mondial Relay |
Colissimo |
DHL |
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Frais d'expédition |
Gratuit à partir de 39€ ! |
Gratuit à partir de 49€ ! |
Gratuit à partir de 159€ ! |
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Frais de retour |
Gratuit via Mondial Relay |
À la charge du client en cas de rétractation |
À la charge du client en cas de rétractation |
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Délai (indicatif) |
2 à 5 jours ouvrés |
2 à 5 jours ouvrés |
24 à 48h ouvrées |
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Remarques |
Le choix de point relais se fait au moment de la validation de votre commande |
Expéditions en France métropolitaine, Corse et Monaco |
Expéditions en France métropolitaine, Corse et Monaco |
POUR L'EUROPE
Pour les commandes à livrer en Europe, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées. Vous serez informé par email de l’état d’avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.
Attention : pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.
BELGIQUE ET LUXEMBOURG
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Zone de livraison |
Belgique et Luxembourg |
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Mode de livraison |
En point Relais |
Standard |
Express |
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Transporteur |
Mondial Relay |
Colissimo |
DHL |
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Frais d'expédition |
Gratuit à partir de 39€ ! Sinon 2,90€ |
Gratuit à partir de 89€ ! Sinon 8,90€ |
Gratuit à partir de 159€ ! Sinon 9,90€ |
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Frais de retour |
Gratuit via Mondial Relay |
À la charge du client en cas de rétractation |
À la charge du client en cas de rétractation |
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Délai (indicatif) |
4 à 8 jours ouvrés |
4 à 8 jours ouvrés |
24 à 48h ouvrées |
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Remarques |
Le choix de point relais se fait au moment de la validation de votre commande |
ZONE EUROPE 1
Deux modes de livraison sont proposés :
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Zone de livraison |
Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Pays-Bas & Portugal |
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Mode de livraison |
Standard |
Express |
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Transporteur |
Colissimo |
DHL |
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Frais d'expédition |
Gratuit à partir de 89€ ! |
Gratuit à partir de 159€ ! |
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Frais de retour |
À la charge du client en cas de rétractation |
À la charge du client en cas de rétractation |
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Délai (indicatif) |
3 à 7 jours ouvrés |
24 à 48h ouvrées |
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Remarques |
Des droits de douane peuvent s’appliquer en supplément des frais d’expédition. |
ZONE EUROPE 2
Deux modes de livraison sont proposés :
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Zone de livraison |
Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Hongrie, îles Canaries, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Malte, Norvège, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Royaume Uni, Suède & Suisse |
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Mode de livraison |
Standard |
Express |
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Transporteur |
Colissimo |
DHL |
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Frais d'expédition |
Gratuit à partir de 149€ ! |
Gratuit à partir de 179€ ! |
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Frais de retour |
À la charge du client en cas de rétractation |
À la charge du client en cas de rétractation |
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Délai (indicatif) |
3 à 7 jours ouvrés |
24 à 48h ouvrées |
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Remarques |
Des droits de douane peuvent s’appliquer en supplément des frais d’expédition. |
POUR LES DOM-TOM ET LE RESTE DU MONDE
Pour les commandes à livrer dans les DOM-TOM et le reste du monde, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées. Vous serez informé par email de l’état d’avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.
Attention : pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.
Un seul mode de livraison est proposé :
POUR LES DOM-TOM
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Zone de livraison |
OM1: Guadeloupe, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte & Saint-Pierre-et-Miquelon |
OM2: Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes & Antarctiques Françaises |
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Mode de livraison |
Standard |
Standard |
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Transporteur |
Colissimo |
Colissimo |
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Frais d'expédition |
29,90€ |
49,90€ |
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Frais de retour |
À la charge du client en cas de rétractation |
À la charge du client en cas de rétractation |
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Délai (indicatif) |
48 à 96h ouvrées |
96 à 120h ouvrées |
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Remarques |
Des droits de douane peuvent s’appliquer en supplément des frais d’expédition. |
POUR LE RESTE DU MONDE
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Zone de livraison |
Canada, Australie, Etats-Unis, Hong-Kong, Singapour, Inde & Israël |
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Mode de livraison |
Standard |
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Transporteur |
Colissimo |
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Frais d'expédition |
49,90€ |
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Frais de retour |
À la charge du client en cas de rétractation |
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Délai (indicatif) |
96 à 120h ouvrées |
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Remarques |
Des droits de douane peuvent s’appliquer en supplément des frais d’expédition. |
Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé pour soit organiser une re-livraison par sms ou email, soit pour venir retirer votre colis dans votre bureau de poste le plus proche. Votre colis sera disponible pendant encore 15 jours ouvrés au bureau de poste, puis retourné à l'expéditeur passé ce délai.
RETOUR
1. CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE SUR HEXAGONA.COM
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Attention, vous avez 14 jours après votre achat pour effectuer une demande de retour !
2. ATTENDEZ LA CONFIRMATION DE DEMANDE DE RETOUR ET l'ÉTIQUETTE DE RETOUR
- Si votre retour est validé, vous recevez l'étiquette de retour Mondial Relay par e-mail et vous le trouverez dans votre compte client.
- Vous pouvez retrouver le bon de retour à imprimer dans votre compte, rubrique « Mes retours ».
- Imprimez le bon de retour et insérez-le dans le colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez inscrire le numéro de retour sur le bon de livraison joint à la commande et ensuite insérer le bon de livraison dans le colis.
3. RECONDITIONNEZ LES PRODUITS ET RENVOYEZ VOTRE COLIS
- Assurez-vous que les produits sont retournés intacts, neufs et étiquetés.
- Les produits peuvent être renvoyés dans leur colis d'origine.
- Veillez à inclure le bon de retour dans le colis.
- Imprimez l'étiquette de retour envoyée lors de la confirmation de retour, collez-la sur votre colis et déposez votre colis chez un partenaire Mondial Relay. L'adresse de retour est la suivante : HEXAGONA / E-shop HEXAGONA - 122 avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex
POUR L'EUROPE ET LES DOM-TOM
Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez noter que si le produit retourné est défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Hexagona. Pour retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous :
