LIVRAISON

POUR LA FRANCE

Pour les commandes à livrer en France, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées. Du lundi au vendredi, toutes les commandes enregistrées avant 12h sont expédiées dans la journée (sous réserve de disponibilité de l'article, hors jours fériés et fermeture exceptionnelle).

Vous serez informé par email de l’état d’avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.


Plusieurs modes de livraison sont proposés :

Mode de livraison

En point Relais

Standard

Express

Transporteur

Mondial Relay

Colissimo

DHL

Frais d'expédition

Gratuit à partir de 49€ !
Sinon 3,90€

Gratuit à partir de 59€ !
Sinon 5,90€

Gratuit à partir de 149€ !
Sinon 11,90€

Frais de retour

Gratuit via Mondial Relay

A la charge du client en cas de rétractation

A la charge du client en cas de rétractation

Délai (indicatif)

2 à 5 jours ouvrés

2 à 5 jours ouvrés

24 à 48h ouvrées

Remarques

Le choix de point relais se fait au moment de la validation de votre commande

Expéditions en France métropolitaine, Corse et Monaco

Expéditions en France métropolitaine, Corse et Monaco

POUR L'EUROPE

Pour les commandes à livrer en Europe, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées. Vous serez informé par email de l’état d’avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.
Attention : pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

Belgique et Luxembourg

Zone de livraison

Belgique et Luxembourg

Mode de livraison

En point Relais

Standard

Express

Transporteur

Mondial Relay

Colissimo

Chronopost

Frais d'expédition

Gratuit à partir de 49€ !

Sinon 3,90€

Gratuit à partir de 89€ !

Sinon 8,90€

Gratuit à partir de 169€ !

Sinon 14,90€

Frais de retour

Gratuit via Mondial Relay

A la charge du client en cas de rétractation

A la charge du client en cas de rétractation

Délai (indicatif)

4 à 8 jours ouvrés

4 à 8 jours ouvrés

24 à 48h ouvrées

Remarques

Le choix de point relais se fait au moment de la validation de votre commande

Expéditions en France métropolitaine, Corse et Monaco

Expéditions en France métropolitaine, Corse et Monaco

Zone Europe 1


Deux modes de livraison sont proposés :

Zone de livraison

Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Pays-Bas & Portugal

Mode de livraison

Standard

Express

Transporteur

Colissimo

Chronopost

Frais d'expédition

Gratuit à partir de 89€ !
Sinon 8,90€

Gratuit à partir de 169€ !
Sinon 14,90€

Frais de retour

A la charge du client en cas de rétractation

A la charge du client en cas de rétractation

Délai (indicatif)

3 à 7 jours ouvrés

24 à 48h ouvrées

Remarques

Des droits de douane peuvent s’appliquer en supplément des frais d’expédition.

Zone Europe 2

Deux modes de livraison sont proposés :

Zone de livraison

Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Hongrie, îles Canaries, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Malte, Norvège, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède & Suisse

Mode de livraison

Standard

Express

Transporteur

Colissimo

Chronopost

Frais d'expédition

Gratuit à partir de 149€ !
Sinon 14,90€

Gratuit à partir de 169€ !
Sinon 19,90€

Frais de retour

A la charge du client en cas de rétractation

A la charge du client en cas de rétractation

Délai (indicatif)

3 à 7 jours ouvrés

24 à 48h ouvrées

Remarques

Des droits de douane peuvent s’appliquer en supplément des frais d’expédition.



POUR LES DOM-TOM ET LE RESTE DU MONDE

Pour les commandes à livrer dans les DOM-TOM et le reste du monde, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées. Vous serez informé par email de l’état d’avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.
Attention : pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

Un seul mode de livraison est proposé :

POUR LES DOM-TOM

Zone de livraison

OM1: Guadeloupe, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte & Saint-Pierre-et-Miquelon

OM2: Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes & Antarctiques Françaises

Mode de livraison

Standard

Standard

Transporteur

Colissimo

Colissimo

Frais d'expédition

29,90€ 

49,90€

Frais de retour

A la charge du client en cas de rétractation

A la charge du client en cas de rétractation

Délai (indicatif)

48 à 96h ouvrées

96 à 120h ouvrées

Remarques

Des droits de douane peuvent s’appliquer en supplément des frais d’expédition.

POUR LE RESTE DU MONDE

 

Zone de livraison

Canada, Australie, Etats-Unis, Hong-Kong, Singapour, Inde & Israël 

Mode de livraison

Standard

Transporteur

Colissimo

Frais d'expédition

49,90€ 

Frais de retour

A la charge du client en cas de rétractation

Délai (indicatif)

96 à 120h ouvrées

Remarques

Des droits de douane peuvent s’appliquer en supplément des frais d’expédition.

Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé pour soit organiser une re-livraison par sms ou email, soit pour venir retirer votre colis dans votre bureau de poste le plus proche. Votre colis sera disponible pendant encore 15 jours ouvrés au bureau de poste, puis retourné à l'expéditeur passé ce délai.

RETOUR

Vous disposez d’un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s'ils ne vous conviennent pas ou s'ils sont défectueux.

Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine.

POUR LA FRANCE METROPOLITAINE

Suite aux nouvelles mesures de confinement, les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Les frais de retour sont gratuits via Mondial Relay.

Pour retourner un produit, suivez les étapes suivantes, c'est facile !

noun_Computer_1449702.png JE ME CONNECTE A MON COMPTE SUR HEXAGONA.COM

- Je clique sur "Mon historique de commande"
- Je sélectionne la commande puis l'article que je souhaite retourner en cochant la bonne case dans la partie "Suivre votre commande pas à pas"
- J'indique le motif de mon retour et clique sur "générer un retour"
noun_accept_1597291.png J'ATTENDS LA CONFIRMATION DE DEMANDE DE RETOUR ET l'ETIQUETTE DE RETOUR

- Je reçois la confirmation de demande de retour et l'étiquette de retour Mondial Relay par e-mail
- Je retrouve le bon de retour à imprimer dans mon compte, rubrique "Mes retours"
- J'imprime le bon de retour et l'insère dans le colis. Si je n'ai pas d'imprimante, j'inscris le numéro de retour sur le bon de livraison qui était joint à la commande et j'insère le bon de livraison dans le colis
noun_box_1597291.png JE RECONDITIONNE LES PRODUITS ET RENVOIE MON COLIS

- Je m'assure que les produits sont retournés intacts, neufs et étiquetés
- Les produits peuvent être renvoyés dans leur colis d'origine
- Je n'oublie pas d'inclure le bon de retour dans le colis
- J'imprime l'étiquette de retour envoyée lors de la confirmation de retour, je la colle sur mon colis et je dépose mon colis chez un partenaire Mondial Relay
- Pour information, l'adresse de retour est la suivante : HEXAGONA / E-shop HEXAGONA - 122 avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex

POUR L'EUROPE ET LES DOM-TOM
Les frais de retour sont à la charge du client.
Attention : Si et seulement si le produit retourné est défectueux, les frais de retour en question seront pris en charge par Hexagona.

Pour retourner un produit, suivez les étapes suivantes, c'est facile !
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- Je clique sur "Mon historique de commande"
- Je sélectionne la commande puis l'article que je souhaite retourner en cochant la bonne case dans la partie "Suivre votre commande pas à pas"
- J'indique le motif de mon retour et clique sur "générer un retour"
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- Je reçois la confirmation de demande de retour par e-mail
- Je retrouve le bon de retour à imprimer dans mon compte, rubrique "Mes retours"
- J'imprime le bon de retour et l'insère dans le colis. Si je n'ai pas d'imprimante, j'inscris le numéro de retour sur le bon de livraison qui était joint à la commande et j'insère le bon de livraison dans le colis
noun_box_1597291.png JE RECONDITIONNE LES PRODUITS ET RENVOIE MON COLIS

- Je m'assure que les produits sont retournés intacts, neufs et étiquetés
- Les produits peuvent être renvoyés dans leur colis d'origine
- Je n'oublie pas d'inclure le bon de retour dans le colis
- J'affranchis le colis, le dépose en bureau de poste (en colissimo, en remise contre signature) et le renvoie à l'adresse suivante : HEXAGONA / E-shop HEXAGONA - 122 avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex


Pour les retours de commandes passées sans création de compte, contactez le service client pour nous informer de votre demande. Nous vous expliquerons la marche à suivre.
Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop.