Vous disposez d'un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s'ils ne vous conviennent pas ou s'ils sont défectueux. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine. La carte cadeau Hexagona ne peut être ni échangée, ni revendue, ni remboursée, même partiellement, ni portée au crédit d'une carte ou d'un compte bancaire ou d'une autre carte cadeau, ni faire l'objet d'un escompte et ne peut donner lieu à aucun rendu de monnaie. Elle n'est ni remplacée, ni remboursée en cas de perte ou de péremption. Si vous le souhaitez, vous pouvez offrir la carte cadeau Hexagona à un proche, en lui communiquant le code de la carte.

POUR LA FRANCE METROPOLITAINE, LA BELGIQUE ET LE LUXEMBOURG, les frais de retour sont gratuits via Mondial Relay.

Pour retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous :

1. CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE SUR HEXAGONA.COM

Connectez-vous à votre compte client via ce lien 

Saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions pour vous connecter à votre compte client. Vous allez recevoir un code par mail pour valider la connexion.

Sélectionnez la commande et les articles à retourner

Choisissez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer. Sélectionnez un motif de retour parmi les options fournies.

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Pour les retours de commandes passées sans création de compte, cliquez ici

 

2. ATTENDEZ LA CONFIRMATION DE DEMANDE DE RETOUR ET l'ÉTIQUETTE DE RETOUR

- Si votre retour est validé, vous recevez l'étiquette de retour Mondial Relay par e-mail et vous le trouverez dans votre compte client.
- Vous pouvez retrouver le bon de retour à imprimer dans votre compte, rubrique « Mes retours ».
- Imprimez le bon de retour et insérez-le dans le colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez inscrire le numéro de retour sur le bon de livraison joint à la commande et ensuite insérer le bon de livraison dans le colis.

 

3. RECONDITIONNEZ LES PRODUITS ET RENVOYEZ VOTRE COLIS

- Assurez-vous que les produits sont retournés intacts, neufs et étiquetés.
- Les produits peuvent être renvoyés dans leur colis d'origine.
- Veillez à inclure le bon de retour dans le colis.
- Imprimez l'étiquette de retour envoyée lors de la confirmation de retour, collez-la sur votre colis et déposez votre colis chez un partenaire Mondial Relay. L'adresse de retour est la suivante : HEXAGONA / E-shop HEXAGONA - 122 avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex

POUR L'EUROPE ET LES DOM-TOM

Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez noter que si le produit retourné est défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Hexagona. Pour retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous :

1. CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE SUR HEXAGONA.COM

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2. ATTENDEZ LA CONFIRMATION DE DEMANDE DE RETOUR

- Vous allez recevoir la confirmation de demande de retour par e-mail.
- Vous pouvez retrouver le bon de retour à imprimer dans votre compte, rubrique « Mes retours ».
- Imprimez le bon de retour et insérez-le dans le colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez inscrire le numéro de retour sur le bon de livraison joint à la commande et l'insérer dans le colis.

3. RECONDITIONNEZ LES PRODUITS ET RENVOYEZ VOTRE COLIS

- Assurez-vous que les produits sont retournés intacts, neufs et étiquetés.
- Les produits peuvent être renvoyés dans leur colis d'origine.
- Veillez à inclure le bon de retour dans le colis.
- Affranchissez le colis, déposez-le en bureau de poste (en Colissimo, en remise contre signature) et renvoyez-le à l'adresse suivante : HEXAGONA / E-shop HEXAGONA - 122 avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex