Besoin de plus de détails ?
Depuis quand le programme de fidélité est-il disponible ?
Le nouveau programme de fidélité est disponible depuis Avril 2025. Les points
issus du programme d’Octobre 2024 ont été repris.
Comment adhérer au programme de fidélité ?
Pour être adhérent, il faut avoir un compte. Pour cela, rendez-vous
dans la rubrique « Compte » en haut de la page. Renseignez votre adresse e-mail
(merci de vérifier que votre adresse e-mail est valide sinon vous ne pourrez
pas vous reconnecter à votre espace personnel) ainsi que tous les objets
demandés puis cliquez sur « Créer votre compte ». Choisissez un mot de passe
puis cliquez sur « S'inscrire ».
Quels sont les avantages du programme de fidélité ?
Grâce à notre programme de fidélité, cumulez des points à chaque achat et échangez-les contre des bons de réduction d’une valeur de 5 € à 15 €.
Comment sont calculés les points au programme de fidélité ?
Les points correspondent au montant total de tout achat sur le site
hexagona.com (sac, petite maroquinerie, e-carte cadeau) (en TTC, soit TVA
incluse ; Frais de livraison non inclus dans le calcul).
Comment cumuler des points au programme de fidélité ?
Pour avoir des points supplémentaires, il suffit de nous suivre sur les
réseaux sociaux. Les points sont cumulés automatiquement sur votre compte.
À quel moment les points sont-ils disponibles ?
Les points sont crédités sur votre compte automatiquement après tout
achat sur le site hexagona.com
Les commandes passées avant Octobre 2024 donnent des points ?
Non. Le programme de fidélité a été lance en Octobre 2024. Il n’est pas
possible d’avoir des points pour des achats effectués avant cette période.
Comment de temps sont valables les points ?
Les points sont valables 1 an.
Il y a-t-il une limite de points ?
Non, les points sont illimités.
La commande est retournée, que se passe-t-il sur mon compte ?
Pour tout retour de commande, les points sont supprimés automatiquement
de votre compte.
Que se passe-t-il en cas de retour partiel d’une commande ayant utilisé un code du programme de fidélité ?
En cas de retour partiel, le montant remboursé est calculé automatiquement en tenant compte de la remise appliquée grâce au code de fidélité. Le remboursement est donc effectué de manière proportionnelle au montant des articles retournés, comme cela se fait pour les commandes bénéficiant d’un code promotionnel classique.
Le code de réduction a été supprimé, perdu, que faire ?
Pour retrouver vos informations de réductions, rendez-vous dans votre
compte client dans la partie « Programme de fidélité ».
Est-ce possible de cumuler la réduction avec les autres remises ?
Pour le moment, il n’est pas possible de cumuler la réduction avec
d’autres remises.
Où sont les reçus avec les points utilisés ?
Les points ont été échangés par des réductions appliquées sur vos
achats. Les réductions utilisées pour vos achats sont visibles sur votre
compte, votre facture et e-mail de commande.
Comment avoir des exclusivités ?
Inscrivez-vous à la newsletter et profiter de 10% de réduction sur
votre première commande.
Dans quel pays le programme est-il valable ?
Le programme de fidélité est valable partout (en France métropolitaine,
DOM-TOM, UE, Hors UE) pour tous les détenteurs de compte.
Comment quitter le programme de fidélité ?
Si vous souhaitez quitter le programme, veuillez nous contacter ici.
Comment revenir dans le programme de fidélité ?
Pour être à nouveau membre du programme de fidélité, il faut un avoir
un compte activé. Les anciens points cumulés non utilisés vont être rétablis
automatiquement. En cas de besoin, contactez-nous ici.
Autre question ? Contactez-nous ici.
