Häufig gestellte Fragen (H.F.Q.)

Sie können unsere Markenprodukte über die Liste unserer Händler in Frankreich und Europa beziehen oder auf dieser Internetseite bestellen, die Privatpersonen vorbehalten ist. Um einen unserer Händler zu finden, klicken Sie auf die Kategorie Vertriebspartner.

Unsere Produkte werden in Frankreich entworfen und gezeichnet und anschließend in China von unserem eigenen franco-chinesischen Team in einer ausschließlich für Hexagona bestimmten Produktionsanlage hergestellt und unter der Kontrolle der Marken-Gründer produziert. Alle unsere Produkte entsprechen europäischen Normen. Um mehr über das Haus und die Marke Hexagona sowie deren Geschichte zu erfahren, besuchen Sie die Seite Unsere Geschichte.

Es ist nicht nötig, ein Konto zu erstellen, um online zu bestellen, aber es erleichtert Ihnen, Ihre Käufe, laufenden Bestellungen und Rechnungen zu verwalten, sofern Sie eines anlegen. Wenn Sie sich registrieren, erhalten Sie die Möglichkeit, Promo-Codes, Einladungen zu unseren Privatverkäufen und weitere Überraschungen zu erhalten…

Gehen Sie zum Abschnitt „Konto“ oben auf der Seite. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein (bitte überprüfen Sie, dass Ihre E-Mail-Adresse gültig ist, sonst können Sie sich nicht in Ihr persönliches Konto einloggen) sowie alle geforderten Angaben und klicken Sie dann auf „Ihr Konto erstellen“. Wählen Sie ein Passwort und klicken Sie auf „Registrieren“.

Sie können Ihre auf dem Kundenkonto gespeicherten Daten jederzeit ändern. Melden Sie sich dazu in Ihrem Konto an, klicken Sie dann auf „Konto“ und rufen Sie „Meine persönlichen Daten“ auf. Dort können Sie Ihre Informationen bearbeiten, löschen oder ergänzen und speichern.

Ihr Benutzername ist leicht zu finden: Es handelt sich um Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie auf die Seite „Konto“ in der Kategorie „Bereits registriert“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich im Bereich an und klicken Sie dann auf „Meine persönlichen Daten“. Aktivieren Sie das Feld „Newsletter abonnieren“ oder gehen Sie unten links auf der Seite, um Ihre E-Mail-Adresse im Feld „Newsletter“ anzugeben.

Sie können den Hexagona-Newsletter mit einem einfachen Klick auf den Link am Seitenende der zuletzt erhaltenen Newsletter abbestellen. Sie können auch den Bereich „Konto“ aufrufen, auf „Meine persönlichen Informationen“ klicken und das Kästchen „Für den Newsletter anmelden“ deaktivieren, um sich abzumelden.

Durchstöbern Sie unsere Produkte in den verschiedenen Kategorien (Damen, Herren, Neuheiten) oder nutzen Sie die Suchfunktion. Wählen Sie den Artikel aus, wählen Sie eine Farbe und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Im Warenkorb fahren Sie mit dem Einkauf fort oder klicken Sie auf „Bestellen“.

1. Kaufen Sie Ihre E‑Geschenkkarte wie jedes andere Produkt (eine Einrichtung ist zu diesem Zeitpunkt nicht erforderlich).

2. Gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto im Reiter „Meine Geschenkkarten“.

3. Klicken Sie auf „Konfigurieren“ bei der betreffenden Geschenkkarte.

4. Zwei Optionen stehen Ihnen zur Verfügung:

• Sie können Ihre Geschenkkarte an die E‑Mail-Adresse Ihres Empfängers senden. Bitte füllen Sie dazu die folgenden Felder vollständig aus:

"LE NOM DU BÉNÉFICIAIRE" : der Name der Person, der Sie die Karte schenken möchten. Dieses Feld ist obligatorisch.

"VOTRE NOM" : damit der Beschenkte weiß, dass diese Geschenkkarte von Ihnen stammt. Dieses Feld ist obligatorisch.

"AJOUTEZ UN TEXTE" : Sie können eine persönliche Nachricht hinzufügen. Dieses Feld ist optional.

Wählen Sie dann „Per E-Mail senden“ und bestätigen Sie. Sie haben weiterhin die Möglichkeit, die Geschenkkarte bei Bedarf herunterzuladen.

Die Hexagona-Geschenkkarte kann weder umgetauscht noch weiterverkauft noch erstattet werden, auch nicht teilweise, oder auf eine Kreditkarte, ein Bankkonto oder eine andere Geschenkkarte angerechnet werden, und sie ist nicht rabattfähig und unterliegt keiner Rückzahlung. Sie wird weder ersetzt noch erstattet bei Verlust oder Verfall. Auf Wunsch können Sie die Hexagona-Geschenkkarte auch einem Angehörigen schenken, indem Sie ihm den Karten-Code mitteilen.

Füllen Sie die Pflichtfelder „NOM DU BÉNÉFICIAIRE“ und „VOTRE NOM“ aus.

Wählen Sie dann „PDF herunterladen“ und bestätigen Sie mit „Herunterladen“.

Wenn Sie diese Option wählen, ist das Versenden Ihrer E‑Gutscheinkarte per E‑Mail nicht mehr möglich.

Er gilt ein Jahr und ist ausschließlich auf der Hexagona-Website gültig. Wenn Sie sich für den Versand per E-Mail entschieden haben, können Sie die Geschenkkarte ggf. auch herunterladen.

Wenn Sie einen Promotion-Code haben, klicken Sie in Ihren Warenkorb und geben Sie ihn im Feld „Rabattgutschein“ vor dem Absenden der Bestellung ein. Die Aktion wird direkt vom Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs abgezogen.

Sie können per Karte, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Bancontact, Alma und Just bezahlen.

Die Zahlung in 3x ist ebenfalls ab einem Einkaufswert von 100€ verfügbar.

Um eine Rechnung zu erhalten, melden Sie sich auf unserer Website an und gehen Sie zum Bereich „Konto“, erreichbar von der Startseite. Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein und klicken Sie auf „Historie und Details meiner Bestellungen“. Wählen Sie dann die Bestellung aus, für die Sie die Rechnung wünschen. So können Sie Ihre Rechnung einsehen und bei Bedarf speichern.

Um eine Bestellung auf der Website hexagona.com zu stornieren, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice, indem Sie das Formular hier ausfüllen.

Die Bezahlung ist dank des Online-Zahlungssystems unseres Partners Payplug vollständig sicher. Ihre Bankdaten werden im Internet nur verschlüsselt übertragen, das heißt codiert, sodass sie vollständig unlesbar sind. Wenn Sie Ihre Kartennummern eingeben, werden diese an die Bank und nicht an Hexagona übermittelt.

FÜR DIE METROPOLE FRANKREICH

Für Bestellungen, die in Frankreichmetropole geliefert werden, werden die Pakete innerhalb von 48 Werktagen vorbereitet und versendet. Von Montag bis Freitag werden alle vor 12 Uhr registrierten Bestellungen noch am selben Tag versendet (je nach Verfügbarkeit des Artikels, außer an Feiertagen und bei außerplanmäßigen Schließungen).

Sie erhalten per E-Mail eine Benachrichtigung über den Status der Vorbereitung Ihrer Bestellung und deren Versand.

Mehrere Liefermodi werden angeboten:

FÜR EUROPA

Für Bestellungen, die in Europa geliefert werden, werden die Pakete innerhalb von 48 Werktagen vorbereitet und versendet. Sie erhalten per E-Mail eine Benachrichtigung über den Status der Vorbereitung Ihrer Bestellung und deren Versand.

Achtung: Für nicht-europäische Länder können zusätzliche Zölle an der Zollstelle anfallen und gehen zu Ihren Lasten.

ZONE EUROPA 1

Drei Liefermodi werden angeboten:

ZONE EUROPA 2

Drei Liefermodi werden angeboten:

ZONE EUROPA 3

Zwei Liefermodi werden angeboten:

ZONE EUROPA 4

Zwei Liefermodi werden angeboten:

FÜR DIE DOM-TOM UND DIE REST DER WELT

Für Bestellungen, die in DOM-TOM und in die übrige Welt geliefert werden, werden die Pakete innerhalb von 48 Werktagen vorbereitet und versendet. Sie erhalten per E-Mail eine Benachrichtigung über den Status der Vorbereitung Ihrer Bestellung und deren Versand.

Achtung: Für nicht-europäische Länder können zusätzliche Zölle an der Zollstelle anfallen und gehen zu Ihren Lasten.

Es wird nur ein Liefermodus angeboten:

FÜR DIE OVERSEAS DEPARTEMENTS UND TERRITORIEN

FÜR DEN REST DER WELT

Wenn Sie abwesend sind, hinterlässt man Ihnen eine Benachrichtigung, um eine neue Lieferung per SMS oder E-Mail zu vereinbaren oder Ihr Paket im nächstgelegenen Postamt abzuholen. Ihr Paket ist 15 Werktage im Postamt verfügbar und wird danach an den Absender zurückgeschickt.

Wenn Sie abwesend sind, hinterlässt man Ihnen eine Benachrichtigung, um eine neue Lieferung per SMS oder E-Mail zu vereinbaren oder Ihr Paket im nächstgelegenen Postamt abzuholen. Ihr Paket ist 15 Werktage im Postamt verfügbar und wird danach an den Absender zurückgeschickt.

Sie haben 2 Minuten (nach Bestellbestätigung), um Ihren Abholpunkt auszuwählen. Nach Ablauf dieser Frist wird automatisch ein Abholpunkt zugewiesen (durch Mondial Relay). Ihre Bestellung wird im nächstgelegenen Abholpunkt zu Ihrer Wohnadresse zugestellt.

Sie haben eine 14-tägige Widerrufsfrist ab Erhalt des Pakets, um den Artikel postalisch zurückzusenden, indem Sie Ihre Vorgehensweise im Bereich „Mein Konto“ angeben.

FÜR FRANKREICH METROPOLITAN, ANDORRA UND EUROPA 1: Die Rücksendekosten sind über Chrono2Shop kostenlos.

FÜR ANDERE ZIELORTE (einschließlich Monaco): Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

Bitte beachten Sie, dass bei retournierter Ware, die defekt ist, die Rücksendekosten von Hexagona getragen werden.

Sie erhalten vollständig den gezahlten Betrag (einschließlich Versandkosten) so schnell wie möglich erstattet, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Erstattung bis zur Rückgabe des/der Artikel(s) zu verschieben, sofern alle Unterlagen für die Erstattung vorliegen.

Die folgenden Bedingungen gelten nur für Produkte, die über die Website gekauft wurden www.hexagona.comb) Jedes andere Hexagona-Produkt, das im Geschäft oder in jedem anderen physischen oder virtuellen Verkaufspunkt erworben wurde, hat keinen Anspruch darauf.

a) Wenn Ihr Produkt vor der ersten Nutzung defekt ist (Fertigungsfehler oder nicht konformes Produkt), können Sie eine Rücksendung beantragen und angeben, dass das Produkt bereits bei Erhalt defekt bzw. nicht konform war. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und erstatten den vollen Betrag (einschließlich Versandkosten).

b) Wenn Ihr Produkt nach normaler Nutzung beschädigt oder defekt ist, unterscheiden wir zwei Fälle:

- Ihr Produkt ist noch unter Garantie (1 Jahr bei Ledern, 6 Monate bei Synthetik ab Kaufdatum); Sie können eine Rücksendung im Abschnitt „Mein Konto > Bestellhistorie“ beantragen und angeben, ob Sie eine Reparatur oder eine Rückerstattung wünschen. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie eine E-Mail und gegebenenfalls können Sie eine Rücksendeetikette herunterladen. In diesem Fall werden etwaige Reparaturen kostenlos durchgeführt und die Versandkosten für die Rücksendung werden übernommen, jedoch bleiben die Transportkosten für die Rücksendung vom Kunden getragen.

- Ihr Produkt ist nicht mehr unter Garantie, kein Umtausch und kein Guthaben wird gewährt. Sie können jedoch eine Reparatur oder Ersatzteile direkt per E-Mail anfordern, indem Sie hier klicken hier. Wir antworten Ihnen sofern möglich. Im Falle einer Reparatur erstellen wir ggf. einen Kostenvoranschlag für die Reparatur- und Transportkosten.

Hexagona ist nicht verantwortlich für den Versand beim Rücksendung der Artikel.

Wir betrachten ein Produkt als defekt in Bezug auf die Herstellung, wenn es defekt ist und innerhalb von 72 Stunden in der Originalverpackung mit Kaufnachweis zurückgesendet wird.

Unsere Bearbeitungszeiten reichen von einer Woche für Kleinreparaturen (Henkel, Schrauben am Verschluss …) bis zu einem Monat (Reißverschluss, Griff), exklusive Postlaufzeiten.

Beziehen Sie sich auf die Antworten auf Frage 22 oben; in der Regel müssen Sie eine Rücksendung im Bereich „Mein Konto“ beantragen.

Alle Informationen Ihres Hexagona-Kontos werden ausschließlich im Rahmen Ihrer Geschäftsbeziehung mit Hexagona verwendet. Diese Informationen werden niemals an Dritte weitergegeben oder verkauft. Außerdem befinden sich Ihre Bankdaten (Kartennummer, Ablaufdatum, Prüfziffer) niemals bei uns, da Banktransaktionen direkt und vollständig sicher von unseren Zahlungsdienstleistern abgewickelt werden.

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