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LIVRAISON

POUR LA FRANCE

Pour les commandes à livrer en France, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées. Vous serez informé par email de l’état d’avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.

Plusieurs modes de livraison sont proposés :

Mode de livraison En point Relais Standard
Transporteur Mondial Relay Colissimo
Frais d'expédition Gratuit à partir de 39€ !
Sinon 3,90€
Gratuit à partir de 59€ !
Sinon 5,90€
Frais de retour Gratuit via Mondial Relay
Delai (indicatif) 2 à 5 jours ouvrés 2 à 5 jours ouvrés
Remarques Le choix de point relais se fait au moment de la validation de votre commande Expéditions en France métropolitaine, Corse et Monaco

POUR L'EUROPE

Pour les commandes à livrer en Europe, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées. Vous serez informé par email de l’état d’avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.
Attention : pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

Un seul mode de livraison est proposé:

Zone de livraison Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Portugal, Irlande, Italie, Royaume-uni, Estonie, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Danemark, Pologne, République Tchèque, Suède, Hongrie, Suisse, Finlande, Malte, Chypre, Bulgarie, Islande, Norvège, Roumanie, Croatie.
Mode de livraison Standard
Transporteur Colissimo
Frais d'expédition Gratuit à partir de 89€ !
Sinon 9,90€
Frais de retour A la charge du client en cas de rétractation
Delai (indicatif) 3 à 7 jours ouvrés
Remarques Des droits de douane peuvent s’appliquer en suppléments des frais d’expédition.

POUR LES DOM-TOM

Pour les commandes à livrer dans les DOM-TOM, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées. Vous serez informé par email de l’état d’avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.
Attention : pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

Un seul mode de livraison est proposé:

Zone de livraison OM1: Guadeloupe, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte & Saint-Pierre-et-Miquelon OM2: Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes & Antarctiques Françaises
Mode de livraison Standard
Transporteur Colissimo Colissimo
Frais d'expédition 16,90€ 23,90€
Frais de retour A la charge du client en cas de rétractation
Delai (indicatif) 5 à 10 jours ouvrés 5 à 10 jours ouvrés
Remarques Des droits de douane peuvent s’appliquer en suppléments des frais d’expédition.

ABSENCE AU MOMENT DE LA LIVRAISON

Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé pour soit organiser une re-livraison par sms ou email, soit pour venir retirer votre colis dans votre bureau de poste le plus proche. Votre colis sera disponible pendant encore 15 jours ouvrés au bureau de poste, puis retourné à l'expéditeur passé ce délai.



RETOUR

Vous disposez d’un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s'ils ne vous conviennent pas ou s'ils sont défectueux. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine.

POUR LA FRANCE METROPOLITAINE
Les frais de retour sont gratuits via Mondial Relay.

Pour retourner un produit, suivez les étapes suivantes, c'est facile !

noun_Computer_1449702.png JE ME CONNECTE A MON COMPTE SUR HEXAGONA.COM

- Je clique sur "Mon historique de commande"
- Je sélectionne la commande puis l'article que je souhaite retourner en cochant la bonne case dans la partie "Suivre votre commande pas à pas"
- J'indique le motif de mon retour et clique sur "générer un retour"
noun_accept_1597291.png J'ATTENDS LA CONFIRMATION DE DEMANDE DE RETOUR ET l'ETIQUETTE DE RETOUR

- Je reçois la confirmation de demande de retour et l'étiquette de retour Mondial Relay par e-mail
- Je retrouve le bon de retour à imprimer dans mon compte, rubrique "Mes retours"
- J'imprime le bon de retour et l'insère dans le colis. Si je n'ai pas d'imprimante, j'inscris le numéro de retour sur le bon de livraison qui était joint à la commande et j'insère le bon de livraison dans le colis
noun_box_1597291.png JE RECONDITIONNE LES PRODUITS ET RENVOIE MON COLIS

- Je m'assure que les produits sont retournés intacts, neufs et étiquetés
- Les produits peuvent être renvoyés dans leur colis d'origine
- Je n'oublie pas d'inclure le bon de retour dans le colis
- J'imprime l'étiquette de retour envoyée lors de la confirmation de retour, je la colle sur mon colis et je dépose mon colis chez un partenaire Mondial Relay
- Pour information, l'adresse de retour est la suivante : HEXAGONA / E-shop HEXAGONA - 122 avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex


POUR L'EUROPE ET LES DOM-TOM
Les frais de retour sont à la charge du client.
Attention : Si et seulement si le produit retourné est défectueux, les frais de retour en question seront pris en charge par Hexagona.

Pour retourner un produit, suivez les étapes suivantes, c'est facile !

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- Je clique sur "Mon historique de commande"
- Je sélectionne la commande puis l'article que je souhaite retourner en cochant la bonne case dans la partie "Suivre votre commande pas à pas"
- J'indique le motif de mon retour et clique sur "générer un retour"
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- Je reçois la confirmation de demande de retour par e-mail
- Je retrouve le bon de retour à imprimer dans mon compte, rubrique "Mes retours"
- J'imprime le bon de retour et l'insère dans le colis. Si je n'ai pas d'imprimante, j'inscris le numéro de retour sur le bon de livraison qui était joint à la commande et j'insère le bon de livraison dans le colis
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- Je m'assure que les produits sont retournés intacts, neufs et étiquetés
- Les produits peuvent être renvoyés dans leur colis d'origine
- Je n'oublie pas d'inclure le bon de retour dans le colis
- J'affranchis le colis, le dépose en bureau de poste (en colissimo, en remise contre signature) et le renvoie à l'adresse suivante : HEXAGONA / E-shop HEXAGONA - 122 avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex



Pour les retours de commandes passées sans création de compte, contactez le service client pour nous informer de votre demande. Nous vous expliquerons la marche à suivre.

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop.