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Nous répondons aux questions les plus fréquemment posées sur cette page. Si vous avez une question qui ne figure pas parmi celles-ci, nous vous invitons à prendre contact avec nous à : service-clients@hexagona.com

Les questions de cette liste concernent:

Hexagona

Comptes Client

Commandes

Retours

Livraisons

Produits abimés ou défectueux

Vie privée

HEXAGONA

1- Où se procurer la marque Hexagona ?

Vous pouvez vous procurer les produits de notre marque en consultant la liste de nos revendeurs en France et en Europe, ou en commandant sur ce site Internet réservé aux particuliers. Pour trouvez l’un de nos revendeurs, cliquez sur la catégorie « Points de vente ».

2- Où sont fabriqués les produits Hexagona ?

Nos produits sont imaginés et dessinés en France, puis fabriqués en Chine par notre propre équipe franco-chinoise, dans une usine exclusivement consacrée à la production pour Hexagona et sous le contrôle des fondateurs de la marque. Tous nos produits respectent les normes européennes. Pour en apprendre plus sur la maison et la marque Hexagona ainsi que leur histoire, consultez la page "La Maison Hexagona".

COMPTES CLIENT

3- Ai-je besoin de créer un compte-client pour commander ?

Il n’y a pas besoin de créer un compte pour commander en ligne mais il vous sera plus facile de consulter vos achats, vos commandes en cours et vos factures si vous en créez un. En vous inscrivant, vous aurez la possibilité de recevoir des codes de promotions, des invitations à nos ventes privées et d’autres surprises…

4- Comment créer un compte client ?

Rendez-vous sur la rubrique « Compte » dans le menu du haut de la page. Renseignez votre adresse e-mail (merci de vérifier que votre adresse e-mail est valide sinon vous ne pourrez vous reconnecter à votre espace personnel) ainsi que tous les objets demandés puis cliquez sur « Créer votre compte ». - Choisissez un mot de passe puis cliquez sur « S’inscrire ».

5 - Puis-je modifier mes données ?

Vous pouvez à tout moment modifier les données enregistrées sur votre espace client. Pour cela, connectez-vous à votre compte puis cliquez sur « Compte » et ensuite accédez à « Mes informations personnelles ». Vous pouvez ensuite modifier, supprimer ou compléter vos informations et les enregistrer.

6- Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Compte » catégorie « Déjà inscrit », renseignez votre e-mail et cliquez sur "mot de passe oublié". Nous vous enverrons par e-mail un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

7- Comment m’inscrire à la Newsletter ?

Si vous avez un compte client, accédez à votre espace puis cliquez sur « Mes informations personnelles ». Cochez la case « S'inscrire à la newsletter » ou bien en pied de chaque page de notre site à droite, vous retrouverez, renseignez votre adresse e-mail dans le champ newsletter.

8- Comment me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter Hexagona d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue ou bien accédez à la rubrique « Compte », cliquez sur « Mes informations personnelles » et décochez la case « S’inscrire à la newsletter ».

COMMANDES

9- Comment passer une commande ?

Rien de plus simple pour passer une commande. Consultez tous nos articles dans les différentes catégories : femme, homme, nouveautés, collectors ou en utilisant le moteur de recherche et sélectionnez l’article qui vous plait. Sélectionnez une couleur et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois dans le panier, continuez vos achat ou cliquez sur « Commander ».

10- Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous disposez d’un code promotionnel, cliquez sur votre panier et insérez-le dans le champ de saisie « bon de réduction » avant de valider votre commande. La promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

11- Comment payer ?

Vous pouvez payer par Carte Bleue, Visa, Mastercard et Paypal.

12- Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site puis rendez-vous dans la rubrique «Compte » accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ». Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’enregistrer si vous le souhaitez.

13- Comment annuler une commande ?

Pour annuler une commande sur le site hexagona.com, il suffit de contacter notre Service client très rapidement par téléphone suite à son enregistrement (Notre Service client est joignable du Lundi au Vendredi de 9h30 à 18h) au 01 85 73 34 97 (coût d'un appel normal) ou bien vous pouvez remplir le formulaire « Service client » en pied de page.

14- Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire : Payplug. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Lorsque vous tapez vos numéros de carte pour faire vos achats, ces données sont transmises à la banque et non pas à Hexagona.

RETOURS

15- Puis-je faire un retour ?

Vous disposez d’un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s'ils ne vous conviennent pas ou s'ils sont défectueux. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine.

POUR LA FRANCE METROPOLITAINE
Les frais de retour sont gratuits via Mondial Relay.

Pour retourner un produit, suivez les étapes suivantes, c'est facile !

JE ME CONNECTE A MON COMPTE SUR HEXAGONA.COM

- Je clique sur "Mon historique de commande"
- Je sélectionne la commande puis l'article que je souhaite retourner en cochant la bonne case dans la partie "Suivre votre commande pas à pas"
- J'indique le motif de mon retour et clique sur "générer un retour"
J'ATTENDS LA CONFIRMATION DE DEMANDE DE RETOUR ET l'ETIQUETTE DE RETOUR

- Je reçois la confirmation de demande de retour et l'étiquette de retour Mondial Relay par e-mail
- Je retrouve le bon de retour à imprimer dans mon compte, rubrique "Mes retours"
- J'imprime le bon de retour et l'insère dans le colis. Si je n'ai pas d'imprimante, j'inscris le numéro de retour sur le bon de livraison qui était joint à la commande et j'insère le bon de livraison dans le colis
JE RECONDITIONNE LES PRODUITS ET RENVOIE MON COLIS

- Je m'assure que les produits sont retournés intacts, neufs et étiquetés
- Les produits peuvent être renvoyés dans leur colis d'origine
- Je n'oublie pas d'inclure le bon de retour dans le colis
- J'imprime l'étiquette de retour envoyée lors de la confirmation de retour, je la colle sur mon colis et je dépose mon colis chez un partenaire Mondial Relay
- Pour information, l'adresse de retour est la suivante : HEXAGONA / E-shop HEXAGONA - 122 avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex


POUR L'EUROPE ET LES DOM-TOM
Les frais de retour sont à la charge du client.
Attention : Si et seulement si le produit retourné est défectueux, les frais de retour en question seront pris en charge par Hexagona.

Pour retourner un produit, suivez les étapes suivantes, c'est facile !

JE ME CONNECTE A MON COMPTE SUR HEXAGONA.COM

- Je clique sur "Mon historique de commande"
- Je sélectionne la commande puis l'article que je souhaite retourner en cochant la bonne case dans la partie "Suivre votre commande pas à pas"
- J'indique le motif de mon retour et clique sur "générer un retour"
J'ATTENDS LA CONFIRMATION DE DEMANDE DE RETOUR

- Je reçois la confirmation de demande de retour par e-mail
- Je retrouve le bon de retour à imprimer dans mon compte, rubrique "Mes retours"
- J'imprime le bon de retour et l'insère dans le colis. Si je n'ai pas d'imprimante, j'inscris le numéro de retour sur le bon de livraison qui était joint à la commande et j'insère le bon de livraison dans le colis
JE RECONDITIONNE LES PRODUITS ET RENVOIE MON COLIS

- Je m'assure que les produits sont retournés intacts, neufs et étiquetés
- Les produits peuvent être renvoyés dans leur colis d'origine
- Je n'oublie pas d'inclure le bon de retour dans le colis
- J'affranchis le colis, le dépose en bureau de poste (en colissimo, en remise contre signature) et le renvoie à l'adresse suivante : HEXAGONA / E-shop HEXAGONA - 122 avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex

Pour les retours de commandes passées sans création de compte, contactez le service client pour nous informer de votre demande. Nous vous expliquerons la marche à suivre.

LIVRAISONS

16- Quels sont les modes, prix, délais,  lieux de livraison ?

POUR LA FRANCE

Pour les commandes à livrer en France, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées. Vous serez informé par email de l’état d’avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.

Plusieurs modes de livraison sont proposés :

Mode de livraison En point Relais Standard
Transporteur Mondial Relay Colissimo
Frais d'expédition Gratuit à partir de 39€ !
Sinon 3,90€
Gratuit à partir de 59€ !
Sinon 5,90€
Frais de retour Gratuit via Mondial Relay
Delai (indicatif) 2 à 5 jours ouvrés 2 à 5 jours ouvrés
Remarques Le choix de point relais se fait au moment de la validation de votre commande

Expéditions en France métropolitaine, Corse et Monaco

POUR L'EUROPE

Pour les commandes à livrer en Europe, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées. Vous serez informé par email de l’état d’avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.
Attention : pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

Un seul mode de livraison est proposé:

Zone de livraison Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Portugal, Irlande, Italie, Royaume-uni, Estonie, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Danemark, Pologne, République Tchèque, Suède, Hongrie, Suisse, Finlande, Malte, Chypre, Bulgarie, Islande, Norvège, Roumanie, Croatie.
Mode de livraison Standard
Transporteur Colissimo
Frais d'expédition Gratuit à partir de 89€ !
Sinon 9,90€
Frais de retour A la charge du client en cas de rétractation
Delai (indicatif) 3 à 7 jours ouvrés
Remarques Des droits de douane peuvent s’appliquer en suppléments des frais d’expédition.

POUR LES DOM-TOM

Pour les commandes à livrer dans les DOM-TOM, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées. Vous serez informé par email de l’état d’avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.
Attention : pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

Un seul mode de livraison est proposé:

Zone de livraison OM1: Guadeloupe, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte & Saint-Pierre-et-Miquelon OM2: Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes & Antarctiques Françaises
Mode de livraison Standard
Transporteur Colissimo Colissimo
Frais d'expédition 16,90€ 23,90€
Frais de retour A la charge du client en cas de rétractation
Delai (indicatif) 5 à 10 jours ouvrés 5 à 10 jours ouvrés
Remarques Des droits de douane peuvent s’appliquer en suppléments des frais d’expédition.

17 - Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé pour soit organiser une re-livraison par sms ou email, soit pour venir retirer votre colis dans votre bureau de poste le plus proche. Votre colis sera disponible pendant encore 15 jours ouvrés au bureau de poste, puis retourné à l'expéditeur passé ce délai.

18 - De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à réception du colis pour retourner l’article par voie postale, en renseignant votre démarche dans la rubrique "mon compte" de ce site.

19 - Combien me coûte le retour d’un article ?

POUR LA FRANCE METROPOLITAINE : Les frais de retour sont gratuits via Mondial Relay.
POUR L'EUROPE ET LES DOM-TOM : Les frais de retour sont à la charge du client.
Attention : Si et seulement si le produit retourné est défectueux, les frais de retour en question seront pris en charge par Hexagona.

20 - Quand serais-je remboursé ?

Le client sera intégralement remboursé des sommes versées (frais de livraison inclus) dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation. Néanmoins, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du/des articles(s), sous réserve que toutes les pièces permettant le remboursement aient été fournies.

PRODUITS ABIMES OU DEFECTUEUX

21 - Que faire si mon produit est défectueux, cassé … etc. ?

Les conditions suivantes ne s'appliquent que pour les produits achetés sur le site www.hexagona.com. Tout autre produit Hexagona acheté en boutique ou dans tout autre point de vente réel ou virtuel ne saurait y prétendre.

a) Si votre produit est défectueux avant d'avoir été utilisé (défaut de fabrication, ou produit reçu non-conforme), vous pouvez effectuer une demande de retour en indiquant que le produit était défectueux ou non conforme dès la réception. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et  rembourserons la totalité des sommes versées (frais de livraison inclus).

b) Si votre produit est cassé ou défectueux à la suite d'une utilisation normale, on distingue 2 cas :

- votre produit est encore sous garantie (1 an pour les cuirs, 6 mois pour les synthétiques à partir de la date d'achat), vous pouvez demander un retour dans la rubrique "Mon Compte > Historique des commandes" en indiquant si vous souhaitez une réparation ou un remboursement. Si votre demande est validée, vous recevrez un e-mail et le cas échéant vous pourrez télécharger un bon de retour. Dans ce cas, les réparations éventuelles sont offertes ainsi que les frais de réexpédition, mais les frais de transport pour le retour restent à la charge du client.

- votre produit n'est plus sous garantie, aucun échange, ni aucun avoir ne sera consenti. Cependant, vous pouvez faire une demande de réparation ou de pièces de rechange directement par e-mail à service-clients@hexagona.com ou au 01 85 73 34 97. Nous y répondrons dans la mesure du possible. Dans le cas d'une réparation, nous pourrons émettre un devis correspondant aux coûts de la réparation et du transport.

Hexagona n’est pas responsable du transport lors du retour des articles.

22 - Qu’est ce qu’un défaut de fabrication ?

Nous considérons un produit comme présentant un défaut de fabrication s’il est défectueux et retourné dans les 72h ( ?) dans son emballage d’origine et avec une preuve d’achat.

23 - Quels sont les délais de réparations ?

Nos délais varient d’une semaine pour les petites réparations (anse, vis de fermoir …) à 1 mois (fermeture éclair, poignée) hors délais postaux.

24 - Comment retourner un article défectueux ?

Se reporter aux réponses données à la question 22 ci-dessus; il vous faudra en général effectuer une demande de retour dans l'espace "Mon compte".

VIE PRIVEE

25 - Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte Hexagona ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Hexagona. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. De plus, vos informations bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement.

26 - Que sont les cookies ? Comment les supprimer ?

Afin d’améliorer le service que nous vous offrons et de vous éviter d’avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours à l’usage de cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps. Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.