FAQ - QUESTIONS FREQUENTES

Nous répondons aux questions les plus fréquemment posées sur cette page. Si vous avez une question qui ne figure pas parmi celles-ci, nous vous invitons à prendre contact avec nous à : service-client (a) hexagona.com.

Les questions de cette liste concernent:

Hexagona

Comptes Clients

Commandes

Echanges et retours

Livraisons

Produits abimés ou défectueux

Vie privée

HEXAGONA

1- Où se procurer la marque Hexagona ?

Vous pouvez vous procurer les produits de notre marque en consultant la liste de nos revendeurs en France et en Europe, ou en commandant sur ce site Internet réservé aux particuliers. Pour trouvez l’un de nos revendeurs, cliquez sur la catégorie « Points de vente ».

2- Où sont fabriqués les produits Hexagona ?

Nos produits sont imaginés et dessinés en France, puis fabriqués en Chine par notre propre équipe franco-chinoise, dans une usine exclusivement consacrée à la production pour Hexagona et sous le contrôle des fondateurs de la marque. Tous nos produits respectent les normes européennes. Pour en apprendre plus sur la maison et la marque Hexagona ainsi que leur histoire, consultez la page "La Maison Hexagona".

COMPTES CLIENT

3- Ai-je besoin de créer un compte-client pour commander ?

Il n’y a pas besoin de créer un compte pour commander en ligne mais il vous sera plus facile de consulter vos achats, vos commandes en cours et vos factures si vous en créez un. En vous inscrivant, vous aurez la possibilité de recevoir des codes de promotions, des invitations à nos ventes privées et d’autres surprises…

4- Comment créer un compte client ?

- Rendez-vous sur la rubrique « Compte » dans le menu du haut de la page. Renseignez votre adresse e-mail (merci de vérifier que votre adresse e-mail est valide sinon vous ne pourrez vous reconnecter à votre espace personnel) ainsi que tous les objets demandés puis cliquez sur « Créer votre compte ». - Choisissez un mot de passe puis cliquez sur « S’inscrire ».

5 - Puis-je modifier mes données ?

Vous pouvez à tout moment modifier les données enregistrées sur votre espace client. Pour cela, connectez-vous à votre compte puis cliquez sur « Compte » et ensuite accédez à « Mes informations personnelles ». Vous pouvez ensuite modifier, supprimer ou compléter vos informations et les enregistrer.

6- Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Compte » catégorie « Déjà inscrit », renseignez votre e-mail et cliquez sur "mot de passe oublié". Nous vous enverrons par e-mail un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

7- Comment m’inscrire à la Newsletter ?

Si vous avez un compte client, accédez à votre espace puis cliquez sur « Mes informations personnelles ». Cochez la case « S'inscrire à la newsletter » ou bien en pied de chaque page de notre site à droite, vous retrouverez, renseignez votre adresse e-mail dans le champ newsletter.

8- Comment me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter Hexagona d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue ou bien accédez à la rubrique « Compte », cliquez sur « Mes informations personnelles » et décochez la case « S’inscrire à la newsletter ».

COMMANDES

9- Comment passer une commande ?

Rien de plus simple pour passer une commande. Consultez tous nos articles dans les différentes catégories : femme, homme, nouveautés, collectors ou en utilisant le moteur de recherche et sélectionnez l’article qui vous plait. Sélectionnez une couleur et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois dans le panier, continuez vos achat ou cliquez sur « Commander ».

10- Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous disposez d’un code promotionnel, cliquez sur votre panier et insérez-le dans le champ de saisie « bon de réduction » avant de valider votre commande. La promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

11- Comment payer ?

Vous pouvez payer par Carte Bleue, Visa, Mastercard et Paypal.

12- Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site puis rendez-vous dans la rubrique «Compte » accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ». Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’enregistrer si vous le souhaitez.

13- Comment annuler une commande ?

Pour annuler une commande sur le site hexagona.com, il suffit de contacter notre Service client très rapidement par téléphone suite à son enregistrement (Notre Service client est joignable du Lundi au Vendredi de 9h30 à 18h) au 01 85 73 34 97 (coût d'un appel normal) ou bien vous pouvez remplir le formulaire « Service client » en pied de page.

14- Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : LCL. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Lorsque vous tapez vos numéros de carte pour faire vos achats, ces données sont transmises à la banque LCL et non pas à Hexagona.

ECHANGES ET RETOURS

15- Puis-je faire un échange ou un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de l’article pour demander un échange si vous n'êtes pas satisfait ou si le produit n'est pas conforme. Les articles que vous souhaitez retourner doivent être neufs et non portés.

Pour demander un échange, rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte > Historique des Commandes" de notre site; puis demandez un échange relatif à votre commande en précisant les produits concernés. Vous pourrez ensuite suivre l'état de cet échange dans la rubrique "Mes retours de marchandise"; nous vous informerons par e-mail lorsque votre demande sera acceptée - en principe toutes nos réponses parviennent sous 2 jours ouvrés.

L'échange sera fait dans la limite des stocks disponibles, autrement nous vous proposerons un remboursement sous forme de bon d'achat ou de virement. Sauf en cas de non-conformité du produit reçu, les frais de retours sont à la charge du Client. Hexagona offre les frais de réexpédition des produits dans le cas des échanges, et se réserve entièrement le droit d'apporter la réponse jugée la plus appropriée aux demandes d'échange.

LIVRAISONS

16- Quels sont les délais et les lieux possibles de livraison ?

Nous livrons uniquement en France (métropole et DOM-TOM) et sur demande spécifique dans certains pays européens (nous consulter pour plus d’informations). Selon le mode de livraison choisi, les délais de livraison varient. Pour la livraison en Relais mondial relay: 72h à compter de l’expédition* en France. Pour la livraison via Colissimo : 48h à 72h à compter de l’expédition*, du lundi au vendredi Pour la livraison via Chronopost : 24h à compter de l’expédition*, du lundi au vendredi* délai moyen constaté.

17 - Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous avez opté pour le service express Chronopost : Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant le jour et l’heure de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis. Vous devrez vous munir de cet avis ainsi que d’une pièce d’identité afin de pouvoir récupérer votre colis.

Si vous avez opté pour le service Colissimo Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, le facteur doit laisser un avis dans votre boîte aux lettres, soit pour vous avertir qu’il a essayé de vous livrer un colis et qu’il reviendra le prochain jour ouvrable, soit pour vous indiquer que votre colis pourra être retiré dans votre bureau de poste d’instance à partir d’une date qu’il vous indiquera. Vous devrez vous munir de cet avis ainsi que d’une pièce d’identité afin de pouvoir récupérer votre colis.

Si vous avez opté pour un Point Relais. Vous recevrez un e-mail, un SMS ou un message vocal vous avertissant que votre colis est bien arrivé à votre point relais choisi. Un rappel vous est envoyé au bout de 6 jours si votre colis n’a pas été retiré et restent à disposition 14 jours.

18 - De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à réception du colis pour retourner l’article par voie postale, en renseignant votre démarche dans la rubrique "mon compte" de ce site.

19 - Combien me coûte le retour d’un article ?

Les frais de transports pour le retour d'un produit sont à la charge du client et le coût varie selon le mode de transport choisi, sauf dans le cas où l'article est arrivé non-conforme, auquel cas Hexagona remboursera les frais de retour. Les articles retournés doivent être neufs et dans leur emballage d’origine intact, et accompagnés du bon de retour obtenu sur le site ou via le service client. Nous pouvons exceptionnellement récupérer certains articles en main propre afin d’éviter le transport si vous pouvez les déposer directement à notre showroom situé dans Paris. Pour toute demande sur ce service exceptionnel, merci contacter le service client par mail ou téléphone au préalable.

20 - Quand serais-je remboursé ?

Le client sera intégralement remboursé des sommes versées dans les 5 jours ouvrés à réception et vérification du retour de ses articles et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation, sous réserve que toutes les pièces permettant le remboursement aient été fournies.

21 - Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port vous sont offerts à partir de 49€ d’achats sur le site, sauf pour l’offre express Chronopost qui reste payante. Pour toute commande inférieure à 49€ d’achats, les frais de port sont les suivants :
- Relais Colis via Mondial Relay : 4,90€
- Colissimo classique avec signature : 7,90€
- Chronopost : 15,90€

PRODUITS ABIMES OU DEFECTUEUX

22 - Que faire si mon produit est défectueux, cassé … etc. ?

Les conditions suivantes ne s'appliquent que pour les produits achetés sur le site www.hexagona.com ; tout autre produit Hexagona acheté en boutique ou dans tout autre point de vente réel ou virtuel ne saurait y prétendre.

a) Si votre produit est défectueux avant d'avoir été utilisé (défaut de fabrication, ou produit reçu non-conforme), vous pouvez effectuer une demande de retour en indiquant que le produit était défectueux ou non conforme dès la réception. Dans ce cas, Hexagona vous propose un échange avec le même produit neuf, ou un avoir si le produit n'est plus en stock. Dans le cas de non-conformité ou de défaut clair, nous remboursons intégralement les frais de transports.

b) Si votre produit est cassé ou défectueux à la suite d'une utilisation normale, on distingue 2 cas :

- Si votre produit est encore sous garantie (1 an pour les cuirs, 6 mois pour les synthétiques à partir de la date d'achat), vous pouvez demander un retour dans la rubrique "Mon Compte > Historique des commandes" en indiquant si vous souhaitez une réparation, un échange, ou un remboursement. Si votre demande est validée, vous recevrez un e-mail et le cas échéant vous pourrez télécharger un bon de retour. Dans ce cas, les réparations éventuelles sont offertes ainsi que les frais de réexpédition, mais les frais de transports pour le retour restent à la charge du client.

- Si votre produit n'est plus sous garantie, aucun échange ni aucun avoir ne sera consenti. Cependant, vous pouvez faire une demande de réparation ou de pièces de rechange directement par e-mail à service-clients (a) hexagona.com ou au 09 84 01 51 66; nous y répondrons dans la mesure du possible. Dans le cas de réparations nous pourrons émettre un devis correspondant aux coûts de la réparation et du transport.

Hexagona n’est pas responsable du transport lors du retour des articles.

23 - Qu’est ce qu’un défaut de fabrication ?

Nous considérons un produit comme présentant un défaut de fabrication s’il est défectueux et retourné dans les 72h ( ?) dans son emballage d’origine et avec une preuve d’achat.

24 - Quels sont les délais de réparations ?

Nos délais varient d’une semaine pour les petites réparations (anse, vis de fermoir …) à 1 mois (fermeture éclair, poignée) hors délais postaux.

25 - Comment retourner un article défectueux ?

Se reporter aux réponses données à la question 22 ci-dessus; il vous faudra en général effectuer une demande de retour dans l'espace "Mon compte".

VIE PRIVEE

26 - Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte Hexagona ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Hexagona. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. De plus, vos informations bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement.

27 - Que sont les cookies ? Comment les supprimer ?

Afin d’améliorer le service que nous vous offrons et de vous éviter d’avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours à l’usage de cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps. Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.


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