Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Nous vous proposons 3 modes de transports :

la%20poste.jpg chronopost.jpg mondial%20relay.png
Colissimo avec une livraison classique (2 à 5 jours ouvrables) remise contre signature au prix de 7,90 euros * à l'adresse de votre choix. Offert à partir de 49 euros d'achat  Chronopost avec une livraison express (le lendemain avant 13h pour toute commande effectuée avant 11h30) remise contre signature au prix de 15,90 euros* à l'adresse de votre choix. Mondial relay avec une livraison en point relais de votre choix au prix de 4,90 euros*. Offert à partir de 49 euros d'achat.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay avec un numéro de suivi et la possibilité de suivre vos colis en ligne grâce au numéros de suivi que nous vous envoyons. 

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

NB : Le service Mondial Relay est temporairement indisponible sur notre plateforme, nous travaillons pour rétablir une solution de relais-colis.

Absence au moment de la livraison

Dans le cas ou le colis est livré chez vous pendant votre absence, avec Colissimo, votre colis sera déposé dans votre boîte au lettre. Si les dimensions de votre colis sont trop importantes, le colis pourra être remis à votre concierge ou votre voisin avec un avis de passage soit par email soit papier vous invitant à le retirer chez ce dernier. Le colis peut être également déposé dans l'un de vos bureaux de poste le plus proche à défaut. Vous recevrez toujours un avis de passage vous invitant à le retirer au bureau de poste. Il sera conserver 15 jours au bureau, au-delà, le colis sera renvoyé à Hexagona.

Avec Chronopost, si vous êtes absent lors de la livraison du colis, un avis de passage sera déposé dans votre boîte de lettre vous invitant à vous rendre au bureau de poste le plus proche de chez vous. Veillez à vous munir d'une pièce d'identité avec l'avis de passage pour récupérer le colis.

Avec Mondial Relay, vous recevez votre colis dans l'un de vos points relais choisi avec une notification soit par email soit par SMS. Vous pourrez vous rendre dans ce point relais avec une pièce d'identité et l'email ou le SMS reçu indiquant que votre colis est arrivé à destination.

Retour

Il est possible de retourner des produits à Hexagona 14 jours après réception du colis si vous n'êtes pas satisfait ou que le produit est défectueux. Dans le cas ou le produit est défectueux, les frais de retour seront à la charge d'Hexagona. Cependant, par défaut, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour retourner un produit, connectez-vous à votre compte Hexagona en ligne puis cliquez sur la rubrique "Mon compte" puis sur "Historique et détails de mes commandes". Sélectionnez "détails" du produits que vous voulez retourner puis en milieu de page, vous verrez un champs "Retour". Sélectionnez le produit à retourner puis dans l'encadré "message", veuillez écrire le motif de votre retour. Un interlocuteur Hexagona traitera votre demande et vous enverra un bon de retour à coller directement sur votre colis et à déposer en bureaux de Poste.

* prix pour 2 kilos


J'accepte

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies dans le but de vous faciliter son utilisation.